Senior RCA Manager (Amstelveen)

Ben je opzoek naar de ideale omgeving om je als professional te ontwikkelen? Een plek waar je het verschil kan maken en anderen daarin meeneemt? Niet alleen binnen je eigen Grid, maar binnen de gehele bank? Wij bieden je de mogelijkheid om als onderzoeker te werk te gaan binnen de bank in de rol van Senior RCA Manager. In deze rol leg je de werking van de IT operatie bloot en maak je daarmee grote verbeteringen mogelijk.

Ons team werkt aan diverse zeer interessante onderwerpen die allen van invloed zijn op onze moonshot: “We enable DevOps teams to reach their moonshot by delivering Carefree IT”. Onze doelgroep is de gehele IT organisatie.

Als Senior RCA Manager (een nieuwe rol binnen onze afdeling) ben je:

1. Als eerste een onderzoeker die tot de kern van het probleem doordringt.

Na een groot IT incident weten we meestal waar het technisch mis is gegaan. Maar we weten niet waarom mis is gegaan, omdat dat vaak een dieper basis heeft (o.a. mindset, organisatorisch, tijd, drijfveren en motieven). Je blijft doorvragen, ook al is dat moeilijk, je komt tot de kern en begrijpt wat dat voor de bank betekent. Dit vereist flexibiliteit en openheid in het luisteren naar en communiceren met belanghebbenden, anticiperen en inspelen op verwachtingen. En je geeft eerlijke feedback over het gedrag van de organisatie.

2. In staat om richting te geven aan de stabiliteit van onze operatie door het implementeren van het zg. Resilience Management.

Resilience management is een proces van integreren van alle onderzoeksuitkomsten inclusief vervolgacties, om grote incidenten te helpen voorkomen. Dit vraagt om een sterke missie, waarden en doelstellingen die als leidraad dienen voor de IT organisatie. Ook gebruiken we assessment tools om vragen te beantwoorden zoals; hoe kunnen we sneller zien als er iets mis dreigt te gaan, wat kunnen we doen om te voorkomen dat een klein incident/verstoring leidt tot grote problemen en wat kunnen we doen om dit sneller op te lossen?

3. Verantwoordelijk voor het onder de aandacht brengen van het Resilience Management proces binnen de IT organisatie.

Je analyseert de totale IT service verlening. Je ziet de rode draad en geeft advies. Je rapporteert regelmatig alle bevindingen en verbetermogelijkheden aan het management.

Agile Service Operations is jouw nieuwe werkplek. We werken met verschillende teams aan het ondersteunen van IT (Devops) teams, managen de dagelijkse operatie en zijn verantwoordelijk voor Major Incident management binnen ABN AMRO. Het team Prevention, waar jij deel vanuit maakt, bestaat uit Root Cause Analysis, Risk en Resilience management.

We zijn een internationaal team. We hebben collega’s uit Nederland, Hongarije en India in het team. Daarom is het spreken en schrijven van Engelse taal essentieel. De cultuur van de afdeling is altijd gericht op de inhoud, samen oplossen en structuur bieden in incidenten en analyses. Hoewel voor de meeste IT collega’s ons team gelijk staat aan incident management is ons eerste doel het voorkomen van problemen.

Jij wilt weten hoe het zit en ook waarom zaken gebeuren zoals ze gebeurd zijn. En kijkt daarin niet alleen naar de techniek, maar verder.

• Je bent onderzoekend, nieuwsgierig, je zoekt en vindt de kern
• Je hebt lef, bent doortastend en schroomt niet om door te vragen als het moeilijk wordt
• Je bent goed in het stellen van de juiste vragen, maar je kunt ook goed luisteren
• Je werkt graag samenwerken om samen problemen op te lossen
• Je bent organisatie sensitivitief en beschikt overeen goed analytisch vermogen

We zoeken iemand met

• Hbo/Wo werk- en denkniveau
• 5-10 jaar relevante werkervaring, waarvan bij voorkeur minimaal 2 jaar ervaring in een management functie, en minimaal 5 jaar ervaring met de IT dienstverlening is een pre
• Die vloeiend Engelse taal en Nederlandse speekt en schrijft
• Kennis van financiële dienstverlening en de banksector

• Een dynamische omgeving in het hart van de IT van de bank. Er gebeurt veel in onze IT operatie en jij hebt de leukste baan om dat tot op de bodem te onderzoeken. Je werkt samen met experts uit verschillende vakgebieden.
• Altijd belangrijk en relevant werk, omdat door jouw onderzoeken en bevindingen we een nieuwe of betere basis kunnen leggen voor de IT operatie.
• Een functie die jij mede kunt vormgeven

Als je nadat je dit hebt gelezen denk; ja dat ben ik!

Reageer dan direct online of neem contact op met Maarten Huijink , Hoofd Agile Service Operations.

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.

Lees meer