Acceptant Beheer & Behoud
Ben jij die resultaatgerichte beheeracceptant, die als sparringpartner van de adviseur de beste oplossing voor de klant nastreeft? Denk jij in mogelijkheden en ben jij in staat om jouw eigen werkproces te analyseren en (continu) te verbeteren? Ben jij in staat om maatwerkoplossingen te leveren voor bestaande klanten, bijvoorbeeld wanneer er sprake is van een echtscheiding, een overlijden of een ander life-event? Hierbij bewaak je de financiële weerbaarheid van onze klant. Binnen de afdeling Regulier Beheer van het Service Center Hypotheken zijn wij op zoek naar een beheeracceptant.
Over de functie
Als acceptant Regulier Beheer ben je verantwoordelijk voor het beoordelen en accepteren van wijzigingsverzoeken op bestaande hypotheken. Je bent in staat dit proces kwalitatief goed, tijdig en efficiënt uit te voeren. Daarnaast initieer je acties om onze dienstverlening continu te verbeteren. Je denkt mee met adviseurs en klanten en bent in staat maatwerk te leveren.
Werkzaamheden
· Je bent verantwoordelijk voor de beoordeling en verwerking van hypotheekaanvragen die door de adviseurs en klanten worden ingediend.
· Je analyseert, beoordeelt en controleert hypotheekdossiers op inhoud en dwarsverbanden. Je fiatteert zelfstandig aanvragen en motiveert eventuele afwijzingen.
· Je bent een volwaardig sparringpartner voor de adviseur en denkt mee over alternatieven en levert maatwerk. Hierdoor ben je (mede) verantwoordelijk voor het onderhouden van een goede relatie met de adviseur en klant.
· Je zorgt voor een efficiënte verwerking en afhandeling van hypotheekdossiers. Knelpunten, afwijkingen en uitval signaleer en analyseer je zelfstandig en ook verbetervoorstellen pak jij zelf actief op.
Je hebt
- HBO werk- en denkniveau
- WFT Basis, Vermogen en Hypothecair Krediet
- Kennis van Wet- en Regelgeving en actuele gebeurtenissen op hypotheekgebied
- Kennis van de impact van life-events op de financiële weerbaarheid van bestaande klanten
- basiskennis van operationeel management & Continu Verbeteren
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Uitgebreide ervaring met het beoordelen van beheermutaties
- Kennis van procedures en systemen (SAS, DIS, Flow)
Competenties
Wij zijn op zoek naar een klantgerichte acceptant die in staat is verschillende soorten hypotheekaanvragen zelfstandig te behandelen en weet daarbij dwarsverbanden te herkennen. Je kunt een weloverwogen risicobeoordeling maken bij een beheerproces, ook wanneer deze niet-gestandaardiseerd is. Hierbij stel je onze klant centraal. Je hebt impact en overtuigingskracht waardoor je een volwaardig sparringpartner bent voor onze adviseurs en collega’s. Je analytische vermogen zet je niet alleen in om (complexe) dossiers te beoordelen maar ook om knelpunten in ons proces te analyseren. Je neemt initiatief om zelf onze dienstverlening (continu) te verbeteren. Je handelt autonoom vanuit welbegrepen verantwoordelijkheid. Je toont eigenaarschap voor jouw persoonlijke ontwikkeling door het toepassen van zelfreflectie.
Over de afdeling Regulier Beheer
Als afdeling Regulier Beheer beoordelen en verwerken alle hypotheekaanvragen van bestaande klanten en voeren het beheer uit op de hypotheekportefeuille van de Volksbank N.V. Samen realiseren we zorgeloos wonen. Voor nu en in de toekomst, ook als het even tegen zit. Concreet betekent dit dat we vanuit vakmanschap het klantbelang centraal zetten, we professioneel en met passie onze klanten helpen om hun woonwensen te vervullen. We begrijpen dat wensen van klanten veranderen, daarom kijken we op een innovatieve manier naar onze dienstverlening en passen deze aan wanneer dat gewenst is. Hierbij kleuren we ons naar de verschillende merken van de Volksbank N.V.. We streven naar een hoge klanttevredenheid en de beste dienstverlening voor alle kanalen want een duurzame klantrelatie is ons doel.
Word jij onze nieuwe collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Floor Otten, recruiter, via 06 – 10 98 64 28. Voor inhoudelijke vragen kun je terecht bij: pauline.arends-vanaalten@sns.nl.
Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.
#hybride #LI-FO1