Medewerker Serviceteam Klantverzoeken Zakelijk Financieren

Wij zijn de Hub Ondernemen binnen de Volksbank en ons doel is ondernemers vrijheid en persoonlijk geluk te brengen. Binnen de Hub werken Serviceteams en Klantreisteams samen aan de doelstellingen. Wij zijn er namelijk van overtuigd dat we ZZP’ers en ondernemers kunnen helpen met de uitdagingen die gepaard gaan met een flexibel inkomen en dat wij hen zekerheid kunnen bieden, zodat zij de vrijheid voelen om zichzelf en hun bedrijf optimaal te laten groeien. Zoek jij de kans om de volgende stap te zetten in jouw carrière en wil jij een waardevolle bijdrage leveren? Lees dan verder.

Wat ga je precies doen?

Samen met je team stel je elke dag de ambities en doelstellingen voor die dag vast. Jullie maken een dagplanning en voeren deze uit. Met als doel de klantvragen nog dezelfde dag te beantwoorden en te verwerken en hiermee de klant verder te helpen in zijn of haar financiële situatie. In de ochtend spreek je een klant die een lastig wijzigingsverzoek van zijn zakelijke hypotheek heeft. Je weet te luisteren en kan passende opvolging geven om het verzoek zo goed mogelijk in te willigen. Je administreert de wijziging vervolgens in de systemen. ’s Middags ga je aan de slag met het verwerken van extra aflossingen. Indien nodig, neem je contact op met de klant om samen de situatie inzichtelijk te maken en oplossingen te bedenken. Je signaleert voortdurend kansen in het proces om de dienstverlening aan de klant te verbeteren en deelt dit aan het einde van de dag met je team. Je viert jullie resultaten en succesverhalen.

Wie ben jij?

Wij zoeken een nieuwe collega die een sterke klantrelatie weet op te bouwen. Jij maakt als collega binnen het Serviceteam Klantverzoeken namelijk directe impact op onze klanten. Je kunt daarom goed luisteren en stelt je proactief op naar klanten, adviseurs en je team. Je stelt gerichte vragen en weet zo complexe situaties goed te analyseren, vast te leggen en de juiste conclusie te trekken. Flexibel ben je van nature en je weet je makkelijk aan te passen aan veranderende omstandigheden. Kansen om de klantervaring te optimaliseren signaleer je en deel je met het team om continu te blijven verbeteren. Verder heb je:

· HBO werk- en denkniveau
· Ervaring met Lean werkmethodieken en operational excellence
· (Ruime) ervaring met zakelijke debetklanten is een pré
· WFT Basis certificering
· Nibe SVV Zakelijke kredietverlening, Nibe SVV Balanslezen of vergelijkbaar zijn ook een pre
· Een hoog verandervermogen is essentieel

Jouw ontwikkeling

Jij bent aan zet voor jouw persoonlijke ontwikkeling en je krijgt hier ook de ruimte voor. Wij faciliteren en bieden je als de Volksbank deze kansen en steunen je hier in. Dat kan zijn binnen het team, on the job of door je persoonlijk budget in te zetten voor een specifieke opleiding. Binnen de Hub Ondernemen kun je ook een stap maken naar een van de andere Serviceteams, zoals Nieuwe Aanvragen, Bankverzoeken, Quality Assurance of Klant Worden.

Zie je het zitten?

Wil jij het verschil maken en de ondernemers in Nederland verder brengen en de volgende stap in je carrière zetten? Upload dan je cv en motivatiebrief via de sollicitatie button. Mocht je vragen hebben over de functie of het team dan kun je die stellen aan Edwin Langelaan via edwin.langelaan@devolksbank.nl Heb je vragen over de sollicitatieprocedure dan kun je terecht bij Floortje Otten, recruiter, 06-109 864 28.