CRM marketeer SNS

Organisatie
Locatie
Utrecht
Opleidingsniveau
WO
Arbeidsvoorwaarden
Marktconform
Vakgebieden
Deze vacature is niet meer vacant
Zo ziet jouw baan eruit

Wil jij je graag (verder) ontwikkelen als CRM marketeer? Bij SNS geven we jou deze kans. Met onze data verkrijg jij inzicht in je doelgroep en richt je klantreizen optimaal in. Met een persoonlijke klantbeleving draag jij bij aan onze positionering ‘eerst de mens dan het geld’.

Zo ziet jouw baan eruit
Als CRM marketeer pak je het hele proces van 1-op-1 klantcommunicatie op. Door de klantcommunicatie steeds persoonlijker, relevanter en ‘merkwaardiger’ te maken weet je klanten en adviseurs in het hart te raken.

Je analyseert klantgegevens om inzicht in de interesses en voorkeuren van je doelgroepen te krijgen. Wat speelt er in het leven van onze klanten en wat voor informatiebehoefte hebben zij? Vervolgens richt je de klantreis in en bedenk je welke klantinteracties daarbij horen. Denk aan welkomstprogramma’s voor nieuwe klanten, (lokale) campagnes en nieuwsbrieven. Daarbij bepaal je ook welke kanalen het beste ingezet kunnen worden: e-mail, DM, berichten in de mobiele app, Mijn Omgeving, telefoon of online personalisaties.

Je werkt met de nieuwste CRM-tooling, zoals Adobe. Deze technieken helpen om onze dienstverlening steeds meer te personaliseren en de klantbeleving te verbeteren. En weet je wat mooi is? Je ziet meteen wat voor impact jouw werk heeft op onze klanten. Samen met je team evalueer je continu wat er goed gaat en wat nog beter kan. Deze focus op continu verbeteren is onderdeel van de agile manier van werken die we bij de gehele Volksbank en haar merken (SNS, ASN Bank, RegioBank en BLG Wonen) toepassen.

Voorbeelden van werkzaamheden:
· Activeren en stimuleren gebruik van SNS Mobiel Bankieren app en Mijn SNS
· Optimaliseren en onderhouden van welkomstprogramma’s voor nieuwe klanten
· Opzetten, onderhouden en verbeteren van datakwaliteitsprogramma’s waaronder bv de opvolging van retourpost
· Inrichten seintjes, inspelen op life events d.m.v. 1-op-1 communicatie
· Inrichten lokale 1-op-1 marketing i.s.m. andere klantreisteams

Hier kom je te werken
Je maakt deel uit van ons Expertise Center Business en vanuit daar word je ingezet in het klantreisteam ‘Versterken Klantrelatie’, binnen de Hub SNS. In dit multidisciplinaire team werk je volgens de scrummethode samen met andere business developers, die elk hun expertise meebrengen in het team. Het team heeft als doelstelling om de relatie met klanten verder te versterken. Dit doen zij door het stimuleren en persoonlijk maken van digitaal klantcontact en anderzijds door het versterken van de relatie middels lokale marketing, persoonlijk advies en verbetering van service. Je staat via je gilde binnen de Volksbank in contact met andere klantwaarde / interactiemarketing experts; jullie leren van elkaar en blijven samen op de hoogte van de kaders en -richtlijnen.

Jouw kwaliteiten
Je hebt een passie voor klanten én data en gaat uiterst nauwkeurig om met grote hoeveelheden klantgegevens. Uit de nauwe samenwerking met je directe collega’s haal je energie. En heb je een vraag? Dan trek je aan de bel. Wat je belangrijk vindt? Om te werken bij een bank die de menselijke maat vooropstelt en die gaat voor duurzame klantrelaties. Je vindt het leuk om je in te leven in de doelgroepen van SNS en waarde toe te voegen voor onze klanten.

Verder heb je:
· WO werk & denkniveau, ca 1-2 jaar werkervaring
· Ervaring of affiniteit met het werken met grote hoeveelheden data, het maken van selecties en analyses.
· Kennis van en ervaring met SQL, R, Python of vergelijkbaar.
· Bij voorkeur ervaring met campagne management, zoals Adobe of IBM Campaign. Heb je die nog niet? Dan is het mogelijk om hier bij ons meer over te leren.

Wat krijg je van ons?
Naast het al benoemde salaris biedt de Volksbank interessante en flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden: 

  • Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen; 
  • Een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld  en vaste dertiende maand ontvangt.  
  • Een goede collectieve pensioenregeling, met een inleg van de Volksbank van 24% van de salarissen; 
  • Thuiswerken is bij ons heel normaal;  
  • Een opleidingsbudget van 750 euro per jaar;  
  • Een thuiswerkvergoeding van 40 euro netto per maand en iedere 5 jaar een budget van 600 euro om jouw thuiswerkplek in te richten;  
  • Een NS Business Card én een vergoeding per gefietste KM als je naar werk fietst; 
  • Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen; 
  • Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk; 
  • Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid; 
  • Een laptop en telefoon.

Word jij onze nieuwe collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou.
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Vragen Evelijn de Flines, recruiter, via 06 – 39 64 69 24

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

Vacature informatie

Organisatie: de Volksbank

Locatie: Utrecht

Opleidingsniveau: WO

Meer vacatures