Productmanager - Klant Zijn

Ben jij de specialist op het gebeid van klantprocessen met een flinke dosis energie en empowerment die zich volledig wil richten op de inrichting van het Klant Zijn proces? En die blij wordt van alle innovaties die hierbij horen én de uitdaging aan gaat – met het team – om deze innovaties naar de praktijk te brengen! Dan zijn wij op zoek naar jou!

Je bent de kennishouder en spil op het gebied van de Klant Zijn processen en hebt daarbij de afstemming met de merken, de staven van de Volksbank en de operationele afdelingen binnen HUB Klant. Je werkt in een dynamische omgeving waar een groot beroep wordt gedaan op je zelfstandigheid en je verantwoordelijkheidsgevoel. Je brengt verschillende belangen met elkaar in evenwicht in het streven naar praktische, eenvoudig begrijpelijke en transparante dienstverlening in het belang van de klant en de organisatie. Als Productmanager Klant Zijn hou je je onder meer bezig met het opstellen, onderhouden en uitdragen van beleid op het gebied van klantprocessen. Je adviseert proactief over optimalisaties van deze processen. Om dit te kunnen doen ken je de Klant Zijn processen inhoudelijk en weet je hoe deze processen uitgevoerd worden, of je bent in staat dit je snel eigen te maken.

Je volgt wet- en regelgeving, technologie, trends en ontwikkelingen en maakt de vertaling naar de Hub en haar teams. Om dit te kunnen doen voer je zelf de analyses uit, je adviseert je team en Product owner over de noodzakelijke changes en implementeert deze binnen de Serviceteams. Ook heb je in ieder geval kennis van Fatca/CRS en je houdt deze kennis actueel. Ook ben je het inhoudelijk aanspreekpunt voor de Product owner en stakeholders.

Wij zijn op zoek naar een daadkrachtige collega met visie en ambitie, die meedenkt, niet bang is om zijn/haar mening te geven en zich niet gemakkelijk uit het veld laat slaan. Een collega die gedreven is, verschillende belangen goed afweegt en helder weet te communiceren met uiteenlopende stakeholders, op verschillende niveaus en met verschillende belangen. Tevens beschik je over een goede dosis gezond verstand en een sterk analytisch vermogen.

Hier kom je te werken
Je maakt deel uit van ons Expertise Center Business en vanuit daar word je voor langere tijd ingezet in de Hub Klant. De Hub Klant bouwt mee aan excellente klantbeleving bij onze serviceprocessen en voor een klantgerichte onboarding met (KI)-compliancy als randvoorwaarde. Dit doen we door het (pro-) actief aanbieden van een passende en persoonlijke dienstverlening waarbij vertrouwen, tevredenheid en integriteit belangrijke bouwstenen zijn. De teams binnen Hub Klant typeren zich als divers, ambitieus, maar vooral betrokken. Je werkt in een mix van jonge en ervaren collega’s die hard werken, maar ook zeker tijd maken voor gezelligheid.

Jouw kwaliteiten
Voor jou is de cirkel pas rond als je het gehele proces van idee, realisatie en implementatie bij de Serviceteams hebt doorlopen. Je stemt hiervoor goed en doorlopend af met je directe collega`s in het KlantreisTeam als ook met de collega`s in de Serviceteams. Je wilt werken aan een geweldige klantervaring bij de vier merken van de Volksbank en spant je hier dagelijks voor in.

Verder heb je:

• Hbo werk- en denkniveau
• Minimaal 4 jaar relevante werkervaring
• Kennis en ervaring op het gebied van agile werken is een pré
• Kennis van relevante wet- en regelgeving op het gebied van Klant Zijn
• Humor en een flinke dosis doorzettingsvermogen

Wat krijg je van ons?
Het salaris voor deze functie ligt tussen de 2913,00 euro en 4481,55 euro bruto per maand op basis van 36 uur per week.

Daarnaast biedt de Volksbank interessante en flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden:

• Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen bijvoorbeeld 4x9;
• Thuiswerken is mogelijk inclusief een thuiswerkvergoeding van 40 euro per maand en een thuiswerkbudget van 600 euro om jouw plek in te richten;
• Een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt. 
• Een goede collectieve pensioenregeling, met een inleg van de Volksbank van 24% van de salarissen;
• Een persoonlijk opleidingsbudget van 750 euro per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden;
• Een NS Business Card én een vergoeding per gefietste KM als je naar werk fietst;
• Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen;
• Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk;
• Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid;
• Ruim 25 vakantiedagen;
• Een laptop en telefoon.

Word jij onze nieuwe collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou.
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Vragen over de functie? Stel ze aan Caspar van Ruth via Caspar.vanruth@devolksbank.nl. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Lonneke Bierens, recruiter, via lonneke.bierens@devolksbank.nl

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

#hybride #LI-LB1