Medewerker social media RegioBank

Krijg jij energie als je aan de slag gaat met social media en voel je feilloos aan hoe je met verschillende doelgroepen moet communiceren? Lijkt het je leuk om onze uitstekende fysieke klantenservice te vertalen naar onze online kanalen? Wie weet ben jij dan de collega die we zoeken.

Als social media medewerker speel je een belangrijke rol in het contact met al onze doelgroepen. Je gaat het gesprek aan met onze klanten en zelfstandig adviseurs op onze verschillende online kanalen en ondersteunt de online marketeers met social media marketing. Je neemt zelfstandig initiatieven om de inzet van onze social media kanalen zowel proactief (communitymanagement) als reactief (webcare) naar een hoger niveau te tillen. Hierbij houd je altijd de klantbeloften van RegioBank in je achterhoofd.

Jouw verantwoordelijkheden op een rij:

• Klantvragen beantwoorden die binnenkomen op onze social media kanalen.
• Je monitort en voert de regie over de gesprekken die plaatsvinden op onze sociale kanalen. De nadruk ligt hierbij op Facebook en Instagram.
• Eerste aanspreekpunt voor onze adviseurs in een besloten Facebook groep, betrekt collega’s hierbij, en jaagt gesprekken op dit platform aan.
• Op basis van de input die je krijgt van de online marketeers, laat je social media berichten maken en plaats je ze op de verschillende kanalen.
• Je bent sparringpartner voor de online marketeers voor de effectieve inzet van social media.
• Je creëert interessante online conversaties en draagt zo bij aan onze doelstellingen, aan de hand van de merk- en klantbeloftes.
• Daarnaast lever je (maandelijks) rapportages aan met klantinzichten, zodat we daarvan leren en verbeteringen kunnen doorvoeren.

Jouw kwaliteiten
Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. Dit komt goed van pas in je gesprekken met klanten, adviseurs en collega’s. Je bent in staat om informatie in eenvoudige, begrijpelijke taal over te brengen. Dankzij jouw inlevingsvermogen kun je je goed verplaatsen in onze klanten en adviseurs. Je gaat een discussie niet uit de weg en weet deze op een respectvolle manier te sturen en te leiden. Je werkt graag nauwkeurig en vind het leuk je kennis te delen met anderen. Je kent onze merkwaarden en klantbeloftes en draagt deze op een overtuigende en enthousiasmerende manier uit.

Verder heb je:

• Hbo werk- en denkniveau en minimaal twee jaar relevante werkervaring.
• Je hebt een vlotte pen en goede beheersing van de Nederlandse taal (je schrijft foutloos).
• Ervaring met Photoshop en Facebook Meta Suite is een pré
• Je hebt (basis)kennis van bancaire producten en processen, of bent bereid deze kennis op te doen.

Word jij onze nieuwe collega?
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Nikki Gunnink, recruiter, via nikki.gunnink@devolksbank.nl.