Senior Strategie Consultant

In het kort

Wil jij samen met ons de strategie bepalen voor de grootste klantgroep van ABN AMRO? Kun jij je verplaatsen in de wens van de klant en weet je dit om te zetten in aansprekende concepten? Ben je creatief en een doorzetter? En ga je mee de bühne op om anderen te inspireren met het geluid van Consumer Clients? Solliciteer dan voor het Segment Development Team!
ABN AMRO heeft als ambitie ‘a personal bank in a digital age’ te zijn. Als Segment Development Team (SDT) bouwen we aan unieke concepten en samen met ons bedieningsmodel maken we het verschil voor specifieke klantsegmenten die expertise en het onderhouden van goede relaties waarderen. Daarom hebben we jouw expertise hard nodig.
Het SDT is verantwoordelijk voor de bediening van het hele segment Consumer Clients, de verschillende klantproposities, de commerciële doelstellingen en de digitaliseringsagenda. Binnen het SDT hebben we een constante focus op klanten en zijn we continue bezig om samen met het MT Consumer Clients de bediening van onze klanten naar een hoger niveau te tillen.
Wil jij van betekenis zijn bij alle belangrijke levensfases- en momenten in het leven van miljoenen klanten? Aan de wieg staan van de kraamkamer van ABN AMRO? We zijn benieuwd naar jouw verhaal!

Werkomgeving

Het SDT is verantwoordelijk voor het ontwikkelen van verschillende klantproposities binnen Consumer Clients. Een diverse klantgroep waarin iedereen zich kan herkennen: Mass Retail, Studenten, Jongeren, Senioren, International Clients op het gebied van NCTO (New Client Take On) en de bediening van US-Persons en Niet-Ingezetenen. Daarbij creëren we een duurzame visie die we vertalen naar een commercieel plan met een duidelijk doel: waarde toevoegen door echt onze klanten centraal te stellen. Te weten wat ze denken, voelen en doen en daar proactief op in te spelen.
Het SDT ondersteunt het segmenthoofd bij het behalen van de segmentdoelen en ambities en is verantwoordelijk voor:
• Het vaststellen van het (commerciële) segmentplan en de competitieve positionering van het segment
• Sturing op segment prestaties (NPS, SLA’s en andere KPI’s)
• (Her)ontwerp van waardeproposities
• (Her)ontwerp van klantreizen in samenwerking met Customer Digital Experience (CDE).
• Vaststellen en implementeren van de marketingstrategie voor het segment
• Opstellen en doorvertaling van de contactstrategie
• Het vaststellen van de segment specifieke vereisten richting de change organisatie en het afstemmen van prioriteiten en voortgang
• Performance management en segment specifieke analyses
• Prestatie analyse en business intelligence

Je werk

• Je stelt het belang van de klant centraal en houdt rekening met de (mogelijke) risico’s voor de bank.
• Jouw rol is het realiseren van groei binnen het segment. Je voert de regie en werkt hierin nauw samen met teams binnen CDE op het gebied van E-commerce, maar ook met de CX (Customer Experience) teams. Je bent medeverantwoordelijk voor de strategie op het gebied van digitalisering en hebt hier ervaring in.
• Je ondersteunt het hoofd SDT en het MT Consumer Clients bij het maken van de commerciële jaarplannen en voert regelmatig gesprekken hierover met (senior) stakeholders binnen andere onderdelen van de bank.
• Je vertegenwoordigt de belangen van Consumer Clients binnen de overkoepelende client unit Personal & Business Banking en daarbuiten. Stakeholdermanagement en het opzetten en uitvoeren van projecten is een belangrijk onderdeel van je werk.
• Samen met de andere SDT’s werk je aan overstijgende proposities en plannen. Jouw rol is het in de praktijk vormgeven van ons nieuwe servicemodel en de one bank gedachte.
• Je overziet in- en externe ontwikkelingen binnen ons vakgebied, en vertaalt de impact ervan op ontwikkelingen en initiatieven binnen je aandachtsgebied.
• Je signaleert business kansen, kunt (on)gevraagd advies geven over huidige en toekomstige bedrijfsvoering, beleidsontwikkeling en uitvoering ervan, passend binnen de strategie van de bank. Je hebt diepgaande inhoudelijke kennis van je aandachtsgebied, of je bent in staat om je dit je snel eigen te maken. Zowel inhoudelijk op je vakgebied(en) als van de commerciële business waarbinnen je werkzaam bent.

Wij bieden

Bij verantwoordelijkheid horen natuurlijk een goed salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden:
• Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien in een gezellig en gedreven team dat zelforganiserend en volgens de OKR-methode werkt. Vertrouwen en autonomie zijn ons fundament.
• We geven je een warm welkom in een team in opstart binnen een nieuwe afdeling. We maken complexe dingen eenvoudig, doorbreken gebaande paden en staan voor executiekracht. Bij successen vieren we samen het feestje met al onze stakeholders. Maar we houden onze rug ook recht als dingen net even anders gaan, en lossen het samen op.
• Je komt te werken voor een leidinggevende die persoonlijke groei en groei van het team centraal vindt staan. Wij helpen je om fit en vitaal te blijven en je welzijn te verbeteren. En stimuleren je om vooral jezelf te zijn, dan ben je op je mooist.
• Deze functie is op Hay niveau 11. Inschaling wordt gebaseerd op kennis, ervaring en gelijke beloning. Het is een full-time functie (36-urige werkweek), met ruimte voor flexibel en hybride werken.

Je profiel

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring
• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• Een talent (van alle leeftijden) die niets liever wil dan het beste voor de klanten van ABN AMRO
• Ervaring met het realiseren van waarde proposities óf ervaring met het maken van business cases, zowel op kosten als op baten
• Kennis van de financiële dienstverlening en de ontwikkelingen
• Kennis van de segmenten binnen Consumer Clients is een pré
• Je bent inhoudelijk én strategisch sterk met conceptueel denkvermogen
• Je weet als geen ander te prioriteren en meerdere ballen in de lucht te houden
• Je hebt een assertieve en resultaatgerichte instelling, bent zelfstartend met een can-do mentaliteit en weet zaken van a to z te volbrengen
• Een echte verbinder, met uitstekende stakeholder management vaardigheden in complexe werkomgevingen. Met jouw enthousiasme weet je mensen in beweging te krijgen
• Je bent vloeiend in de Nederlandse taal en zeer goed in het Engels in woord en geschrift
• Je draagt de core values care, courage en collaboration uit

Interesse?

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu online op deze vacature. Neem voor meer informatie contact op met Erwin Tibben, Senior Strategy Consultant (06-47274122). We maken graag kennis met je en kijken uit naar jouw reactie!

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.