CRO Specialist

In het kort

Bij Customer & Digital Engagement (CDE) bedenken en bouwen we de digitale kanalen, producten en diensten van ABN AMRO. Zowel voor particulieren als voor de zakelijke markt. We doen dit vanuit de overtuiging dat bankieren altijd makkelijker en persoonlijker kan. ABN AMRO heeft ook als ambitie een ‘personal bank in a digital age’ te zijn. En daar kun jij aan bijdragen!

Je werk

Als Optimalisatie (CRO) en Customer Journey Specialist zorg je samen met je collega's in het E-commerce & Engagement team Digital Service dat onze klanten nog makkelijker en met plezier zelf digitaal kunnen bankieren.

Wat ga je doen?

• Je realiseert servicedoelstellingen m.b.t. het beperken van online uitval en het verhogen van digitale zelfredzaamheid
• Je bent verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van online pagina’s, funnels en customer journeys op het gebied van service en voor de resultaten daarvan
• Je initieert verbeteringen via dagdagelijkse optimalisatie met een change-termijn tussen de 0 en 2 maanden
• Je informeert proactief over zaken die vanuit de analyse van data zijn ontdekt
• Je adviseert en overtuigt stakeholders over het optimaliseren van de digitale customer journey
• Je vertaalt kwalitatieve input vanuit NPS/klanttevredenheidsonderzoeken naar mogelijkheden voor verbeteringen van klanttevredenheid en funnelconversie
• Je adviseert en overtuigt waar het optimaliseren van de niet-online customer journey voorafgaand en na de online journey. Op deze wijze wordt de gehele customer journey van de klant verbeterd
• Je gebruikt A/B testen, multivariate testen, usability testen, online surveys en feedback om resultaten te verbeteren en customer insights te genereren
• Je werkt samen met andere teams op het gebied van optimalisatie in de app en het telefoniekanaal

Werkomgeving

Binnen E-commerce & Engagement werken vijftien teams. Eén daarvan Digital Service. In dit multidisciplinair team heb je alle expertise om je heen om ideeën van A tot Z uit te werken. Denk aan data analisten, copywriters, online marketeers en een visual designer. Het doel van team Digital Service is onze klanten digitaal zelfredzaam te maken. We maken klanten bekend met de digitale mogelijkheden, begeleiden klanten naar het juiste digitale kanaal en zorgen ervoor dat de digitale journey zo goed mogelijk verloopt.

Jouw kennis en vaardigheden

• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
• Academisch werk- en denkniveau, met minimaal 5 jaar ervaring binnen e-commerce
• Minimaal 5 jaar ervaring in online en mobiele marketing met specialisatie in conversie optimalisatie (multi-device) aangevuld met verregaande webanalytics ervaring
• Ruime ervaring met persuasion en neuromarketing
• Ervaring met planning en organisatie van werkzaamheden in multidisciplinaire teams
• Kennis van en ervaring met (innovatieve) online serviceoptimalisaties
• Ervaring in het werken vanuit digitale customer journeys en bij voorkeur met behavioural design methodieken
• E-commerce-ervaring binnen een multichannel-omgeving, bij voorkeur binnen en buiten een financiële omgeving
• Kennis van en ervaring met funnel optimalisatie, A/B testen, multivariate testen, data-analyse en tools die hiervoor gebruikt worden
• Kennis van diverse onderzoeksmethodes: usability onderzoeken, WUA onderzoek, online survey's, facial coding, page feedback tooling, NPS, klanttevredenheidsonderzoeken

Jouw kwaliteiten

• Je bent een ondernemende doener: maakt graag snelheid en boekt resultaten op basis van data.
• Je hebt een winnaarsmentaliteit en je streeft naar concrete resultaten. Meten is weten!
• Je kan anderen overtuigen en krijgt anderen in beweging
• Je bent servicegericht, creatief, zelfsturend
• Je bent in staat om complexe data te analyseren en te interpreteren
• Ook begrijp je hoe je stakeholders managet in een dynamische omgeving

Goed om te weten

• Doordat je in een multidisciplinair team zit, kan je in je eigen team zelf klantopleveringen live brengen
• We werken in een agile/scrum setting
• Vaste functie, in eerste instantie een jaarcontract
• 5 weken vakantie per jaar
• Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar
• Een OV-jaarabonnement of vervoersbudget
• Wil je er voor langere tijd even tussenuit? Dan kun je 1 tot 6 maanden een sabbatical nemen, waarbij je de eerste 3 maanden 40% van je salaris krijgt
• Je krijgt elk jaar 5 ‘Banking for better days’, die je kunt besteden aan de ontwikkeling van jezelf, iemand anders of de maatschappij
• Aantal uren per week: minimaal 32 uur

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.