Service lead KYC

Organisatie
Locatie
Utrecht
Opleidingsniveau
HBO
Arbeidsvoorwaarden
Marktconform
Deze vacature is niet meer vacant
Zo ziet jouw baan eruit

Talent ontdekken en verder ontwikkelen. Collega’s inspireren en verbinden. En resultaten boeken waar duizenden klanten profijt van hebben. Lijkt jou dat een mooie uitdaging? Word Service lead binnen het Service Center van Hub Klant van de Volksbank in Utrecht.

Als Service lead geef je leiding aan +- 20 KYC analisten, zodat zij het beste uit zichzelf kunnen halen en optimaal bijdragen aan de doelen van jullie serviceteam en van de Volksbank. Je boeit, bindt, inspireert en faciliteert de mensen om hun volle potentie te bereiken. Jij bent de drijvende kracht achter de realisatie van resultaatgericht samenwerken binnen het team. En je draagt bij aan het vergroten van de zelforganisatie en de continue verbeterkracht van je serviceteam.

Jouw verantwoordelijkheden op een rij:

  • Realiseren van de resultaten van jouw serviceteam
  • Medeverantwoordelijk voor de resultaten van de HR thema’s bevlogenheid, betrokkenheid, vitaliteit, doorstroom en diversiteit voor jouw serviceteam
  • Belangrijke sparringpartner voor verbeterinitiatieven naar de product owner
  • Dialoog voeren binnen het leadershipteam van Hub Klant over behaalde servicelevels en verbeteringen

Hier kom je te werken
Het Klant Service Center maakt onderdeel uit van de Hub Klant welke zorgt voor excellente klantbeleving bij onze klant wording en- serviceprocessen. Het Klant Service Center is vanuit de 1e lijn verantwoordelijk voor het gehele domein van Klantintegriteit en bestaat uit 7 service teams die zich bezig houden met processen rondom Klant worden, zijn & afscheid nemen, Nabestaandendesk & Bewindvoering, Transactie Monitoring, KYC & Sancties, KYC EDR en Kwaliteit, Training & Awareness. In totaal werken er ongeveer 130 collega’s binnen het Service Center.

Jouw kwaliteiten
Je bent een kei in people management en hebt een passie voor het laten groeien van mensen en teams. Je bent toegankelijk en vanuit oprechte interesse win je makkelijk het vertrouwen van anderen. Je zet mensen in hun kracht, motiveert hen om het beste uit zichzelf te halen en samen de gewenste resultaten te bereiken. Als geen ander kan je meerdere balletjes in de lucht houden en vlot schakelen in een veranderende omgeving. In lijn met het DNA van de Volksbank ben je resultaatgericht, streef je continu naar verbetering en denk je altijd vanuit de klant en jouw medewerkers.

Verder heb je:

  • Hbo werk- en denkniveau
  • Leidinggevende ervaring in een operationele omgeving
  • Affiniteit met de agile-werkwijze en een hart voor autonomie en zelfsturend werken
  • Een visie op de ontwikkeling van teams en mensen. Zelf werk je ook actief en zichtbaar aan je eigen ontwikkeling, waarmee je het goede voorbeeld geeft

Agile denken en doen bij de Volksbank
Onze héle organisatie is agile ingericht. Dit betekent dat de klant centraal staat bij alles wat we doen. In zelfstandige, multidisciplinaire klantreisteams maken we de reis die klanten afleggen binnen onze kanalen zo relevant en persoonlijk mogelijk. De verantwoordelijkheid ligt bij de agile klantreisteams en leidinggevenden staan in dienst van deze teams. Als collega’s werken we resultaatgericht samen en we willen blijven leren en verbeteren. Voor de klant én onszelf. Samen maken we onze organisatie wendbaarder en gaan we nog meer impact maken voor onze klanten en op de maatschappij.

Meer weten over agile werken bij de Volksbank? Check onze Agile & Jij-pagina.

Bijzonderheden
We zijn op zoek naar drie nieuwe collega's. Er is één voorkeurskandidaat.

Word jij onze collega?
Upload je motivatie en CV via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Vragen over de functie? Stel ze aan Robert Schaerlaeckens, Service Lead KYC, via robert.schaerlaeckens@devolksbank.nl. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Lonneke Bierens, Corporate Recruiter, via lonneke.bierens@devolksbank.nl of stuur een whatsapp naar 06-83 66 82 58.Een online assessment is onderdeel van de selectieprocedure.

Vacature informatie

Organisatie: de Volksbank

Locatie: Utrecht

Opleidingsniveau: HBO

Meer vacatures