Trafficmanager

In het kort

Help jij ons als Trafficmanager mee om er voor de klanten van Consumer Clients te zijn op dié momenten die er voor hen toe doen? Laat jij liever niets aan het toeval over en mocht er toch iets anders lopen dan verwacht, laat jij je dan vooral niet gek maken? Ben jij de persoon die altijd alles met een helicopterview overziet? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Werkomgeving

Je wordt onderdeel van het WFM team van Consumer Clients. Dit team bestaat uit 9 teamleden waarin we samenwerken aan de bereikbaarheid van het Retail kantorennet. Binnen Consumer Clients willen we er voor onze klant zijn, precies op dié momenten die er voor hen toe doen. Vandaag de dag betekent dit dat klanten hun bankzaken steeds vaker zelfstandig online of op afstand willen en kunnen regelen. Het inrichten van een naadloze digitale dienstverlening heeft binnen de bank dan ook de hoogste prioriteit. Het is aan ons om ervoor te zorgen dat we klanten ook daadwerkelijk in in staat stellen hun bankzaken zoveel mogelijk zelfstandig online te kunnen doen.

Je werk

Als Trafficmanager ben je de verbinding tussen Workforce Management en de business. Een energieke en positieve communicatie naar de medewerkers hoog in het vaandel.

Jouw werkdag? Je hebt telefonisch contact met het landelijke kantorennet over bezetting en kijkt wat er nodig is om ziekte en calamiteiten op te vangen. Daarnaast hou je de bereikbaarheid voor klantafspraken in de gaten en schaal je waar nodig bij. Je monitort de dagsturing van onze outbound telefonische werkstroom. Je bent samen met het team verantwoordelijk voor het behalen van de service levels die behoren bij de diverse werkstromen. Je houdt je bezig met de analyse van de bereikbaarheidscijfers en koppelt deze terug richting het MT Consumer Clients en je directe collega’s binnen het WFM team. Je bent in staat jouw analyses te vertalen naar adviezen voor het management. Je komt actief met ideeën over hoe wij onze klantbereikbaarheid kunnen verbeteren.

Als Trafficmanager heb je een hands-on mentaliteit, ben je doortastend en proactief. Je bent iemand die in oplossingen en mogelijkheden denkt. Je hebt je plannen al klaar, kijkt vooruit en bent zo in staat om voor iedereen een gezonde werkbalans te bewaken. Tot slot denk je mee over de toekomst van de WFM visie door mee te draaien in projecten.

Binnen het WFM team werken we hybride. Dit is een combinatie van thuis en op kantoor werken. Eens per twee weken komen we samen in Amsterdam om van elkaar te leren en ons team te verbeteren.

Je profiel

Je hebt ervaring met trafficmanagement in een klantomgeving, het is een pre als dit in een klantomgeving is met fysieke locaties. Je kunt snel schakelen. Daarnaast:
• Heb je goede communicatieve & sociale vaardigheden
• Ben je gericht op samenwerken, vernieuwen en het bereiken van doelen
• Heb je ervaring met roostertools en routeringssystemen (bijvoorbeeld Verint of NICE)
• Uitstekende kennis van Microsoft Excel

Wij bieden

• Veel vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien
• Wij helpen je om fit & vitaal te blijven
• Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen
• Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar
• Een OV-jaarabonnement die je voor zakelijke en privé reizen mag gebruiken
• Een goede pensioenregeling

Interesse?

Wil je solliciteren of meer te weten komen? Neem contact op met Esther Leegwater op 06-20892595. Sollicitaties per email kunnen niet in behandeling worden genomen en worden om AVG redenen direct verwijderd.

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.