Persoonlijk Adviseur Wonen Rotterdam

Geloof jij ook zo in onze Klantteams waarbij dienstverlenende proposities, persoonlijk en relevant klantcontact centraal staan? Weet jij het verschil voor de klant te maken door zijn of haar vragen en knelpunten slim en snel op te lossen?

De Klantteams vormen het hart van de SNS organisatie en richten zich met name op de consumenten en de klein zakelijke markt. Het Klantteam bedient de klant middels de diverse kanalen (telefonie, chat, winkel, etc). De totale organisatie bestaat uit ongeveer 200 winkels, verdeeld over plusminus 80 Klantteams. Door alle kanalen samen te brengen maakt het voor de klant niet meer uit welk kanaal hij kiest. Het resultaat is een optimale klantbeleving, onafhankelijk van de manier waarop de klant met SNS in contact is gekomen. Om deze ambitie waar te kunnen maken, zijn er diverse Klantteams (loondienst en franchise) verspreid over het land en een centraal Klantteam in Utrecht en Groningen. De klantcontacten worden lokaal afgehandeld waar dat kan en het centrale Klantteam zorgt voor de achtervang van de lokale Klantteams zodat de dienstverlening optimaal is voor onze klanten (bijvoorbeeld door drukte in de winkel). Daarnaast heeft de klant via de persoonlijk adviseur toegang tot een scala aan experts, zo wortelt de klantrelatie steeds dieper in de organisatie en wordt verder aan de relatie met de klant gebouwd.

Over de functie
Als Persoonlijk adviseur Wonen ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant, jij bent hét gezicht van SNS. Je zorgt voor een optimale klantbeleving via alle kanalen (telefoon, winkel, chat). Je hebt daarnaast een specialisatie op het gebied van hypotheken en wonen. Je bent in staat de impact van de adviezen te overzien en geeft zelf ook deeladvies aan klanten, bijvoorbeeld aanpassing van hypotheken en afdekken overlijdensrisico. Je bent alert op lokale ontwikkelingen en signaleert trends uit klantgesprekken. Deze inzichten deel je met de collega’s van het klantteam om de dienstverlening te verbeteren of marktkansen te benutten. Je bent samen met teamleden zelfsturend en flexibel inzetbaar binnen de winkel.

Jouw kwaliteiten
Je bent klant- en resultaatgericht, kan goed luisteren, in staat zelfstandig te werken en neemt graag het initiatief. Geen vraag of probleem is voor jou te moeilijk of onhaalbaar. Ook ben je in het bezit van adviesvaardigheden (inventariseren, analyseren, adviseren en nazorg). Door snel te schakelen ben jij in staat iedere klant te helpen met zijn/haar vraagstuk. Tevens ben je in staat om kort-cyclisch te werken (Continue Verbeteren). Herken jij je in deze omschrijving, dan zoeken we jou!

Verder heb je:

• Hbo werk- en denkniveau;
• In het bezit van de diploma’s WFT Basis, WFT Schade, WFT Vermogen en WFT Hypotheken met het streven WFT Inkomen ook te behalen;
• Flexibel qua werktijden zoals koopavond en zaterdagen en flexibel inzetbaar voor werkzaamheden Klantteam.
• Ervaren met en krijgt energie van direct klantcontact, zowel fysiek als telefonisch;
• Woonachtig in de omgeving van Rotterdam en kent de lokale en regionale netwerken.

Solliciteren?
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Meer weten over de functie? Stel je vragen aan Maaike van Harten, manager klantteam, via 0620549171. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Floor Otten, recruiter, via 06 – 10 98 64 28.