Functional Specialist II (Operations) (308104)

In het kort

Help jij ons als Trafficmanager mee om er voor de klanten van Consumer Clients te zijn op dié momenten die er voor hen toe doen? Laat jij liever niets aan het toeval over en mocht er toch iets anders lopen dan verwacht, laat jij je dan vooral niet gek maken? Ben jij de persoon die altijd alles met een helicopterview overziet? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Werkomgeving

Je gaat deel uitmaken van Consumer Clients. Binnen Consumer Clients willen we er voor onze klant zijn, precies op dié momenten die er voor hen toe doen. Vandaag de dag betekent dit dat klanten hun bankzaken steeds vaker zelfstandig online of op afstand willen en kunnen regelen. Het inrichten van een naadloze digitale dienstverlening heeft binnen de bank dan ook de hoogste prioriteit. Het is aan ons om ervoor te zorgen dat we klanten ook daadwerkelijk in in staat stellen hun bankzaken zoveel mogelijk zelfstandig online te kunnen doen.
Binnen Consumer Clients werken professionals, die goed kunnen luisteren, open staan voor feedback van klant en collega's en elke dag de ambitie hebben om de klant tot onze ambassadeur te maken. Met een specialistisch team helpen we onze klant snel en adequaat op het moment dat het uitkomt en via het kanaal dat het beste past.

Je werk

Als Trafficmanager heb je een hands-on mentaliteit, ben je doortastend en proactief. Je bent iemand die in oplossingen en mogelijkheden denkt. Dankzij deze eigenschappen ben je in staat om de dagelijkse operatie van collega’s binnen zelf sturende teams aan te sturen op basis van klantcontact, volumes en de optimale inzet van onze resources. Je zorgt voor de operationele uitvoer van de interventies ten aanzien van een optimale verdeling tussen bereikbaarheid (capaciteitsbehoefte en –aanbod) en het behalen van de service levels die behoren bij de diverse werkstromen.
Tevens ben je als Trafficmanager de verbinding tussen Workforce Management en de business. Je bent in staat om gedurende de hectiek van de dag de marsroute te bepalen om de doelstellingen te behalen. Daarbij staat een energieke en positieve communicatie naar de medewerkers hoog in het vaandel. Aan zowel de skill leads als capaciteitsmanagement lever jij proactief inzicht en advies over capaciteitsvraagstukken. Je bent verantwoordelijk voor het leveren van inzicht in de performance en bereikbaarheid. Daarnaast ben in je staat jouw analyses te vertalen naar adviezen voor het management.
Door continue te willen verbeteren ben jij in staat om de juiste balans te vinden tussen geplande afspraken, livechat en een training van onze medewerkers. Dit alles in overeenstemming met de werkdruk, of de hoeveelheid te verwachten klantcontact op dat moment. Je hebt je plannen al klaar, kijkt vooruit en bent zo in staat om voor iedereen een gezonde werkbalans te bewaken. Tot slot denk je mee over de toekomst van de WFM visie door mee te draaien in projecten.

Je profiel

Je heb een groot analytisch vermogen, je werkt graag planmatig en kan snel schakelen.
Daarnaast:
• Ben je proactief, kan zelfstandig werken en je bent oplossingsgericht
• Heb je ervaring met trafficmanagement in een klantomgeving, het is een pre als dit in een klantomgeving is met fysieke locaties.
• Ben je strategisch ingesteld, waardoor je naast het korte termijn ook over de lange termijn nadenkt
• Heb je goede communicatieve & sociale vaardigheden
• Ben je gericht op samenwerken, vernieuwen en het bereiken van doelen
• Heb je ervaring met trafficmanagement en planning
• Heb je ervaring met roostertools en routeringssystemen
• Uitstekende kennis van Microsoft Excel

Wij bieden

• Veel vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien
• Wij helpen je om fit & vitaal te blijven
• Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen
• Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar
• Een OV-jaarabonnement of vervoersbudget, afhankelijk van de functie
• Een goede pensioenregeling

Interesse?

Wil je solliciteren of meer te weten komen? Neem contact op met Esther Leegwater op 06-20892595. Sollicitaties per email kunnen niet in behandeling worden genomen en worden om AVG redenen direct verwijderd.

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.