Digital Business Consultant

In het kort

ABN AMRO heeft als ambitie ‘a personal bank in a digital age’ te zijn.

Wil jij bouwen aan de bank van de toekomst, de (digitale) dienstverlening binnen ABN AMRO verbeteren? Heb je affiniteit met private banking, data & technologie en heb je Customer Relationship Management (CRM) in je DNA?

Dan bieden wij jou een rol aan als Business Consultant binnen de Client unit Wealth Management.

Je werk

Als Business Consultant wil je de WM medewerkers in staat stellen de klantervaring continue te verbeteren. Je maakt hiervoor gebruik van slimme data oplossingen en nieuwe technologieën.

Je optimaliseert de CRM user experience en legt de basis voor al je WM collega’s om dagelijks slimmer, sneller en beter samen te werken. Dit is cruciaal om onze klanten beter te kunnen bedienen.

De Business Consultant is het aanspreekpunt op het gebied van CRM en de CRM Way of Working (beleid en processen) om de User Experience (UX) en Customer Experience (CX) verder te verbeteren. Je investeert in een goede relatie met interne stakeholders en collega’s (o.a. Bankers, Beleggers, Data analisten) en begrijpt de business en hun vereisten.

Als sparringpartner bespreek je belangrijke thema’s op het gebied van CRM, UX en CX. Je verdiept je bijvoorbeeld in lead management (het traject van prospecting tot het afsluiten van deals), client onboarding en account management.

Zo leg je de basis voor een goed advies en zorg je voor verdere optimalisatie van CRM processen en Way of Working. Jouw werk draagt instrumenteel bij aan het realiseren van de hoogste Net Promotor Score (NPS) in de markt.

Werkomgeving

Je maakt onderdeel uit van het team Marketing & Sales Management en werkt nauw samen met alle bedrijfsonderdelen van WM. In het team van Marketing & Sales Management werk je samen met het team Acquisitie, de Business Consultants Sales & Risk en de Marketing specialisten.

Als Business Consultant opereer je op de scheidslijn van IT- en Business-processen binnen WM. Je werkt met een team van ambitieuze collega’s, die een passie delen voor CRM. Samen met collega’s uit WM, het Grid CRM en andere Client Units (Personal & Business Banking en Corporate Banking), bouw je aan de future proof bank.

Je profiel

Je bent energiek en houdt van de combinatie denken en doen. Je bent in staat stakeholders te begeleiden en te overtuigen. Je hebt affiniteit met IT, processen en data. Je bent nieuwsgierig, leergierig en analytisch. Je bent in staat om conceptueel te denken en bezit sterke communicatie skills om dit ook over te brengen.

Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:

• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring
• HBO werk- en denkniveau
• Uitstekende analytische vaardigheden
• Organisatie sensitief
• Beweegt makkelijk in een complex stakeholderveld
• Communicatief vaardig, kan goed luisteren en informatie vertalen naar oplossingen
• Initiatiefrijk en veranderingsgericht
• Goede beheersing van het Nederlands en Engels
• Kennis van private banking is een pré
• Ervaring bij het implementeren van een CRM systeem is een pré
• Je bent beschikbaar voor minimaal 32 uur

Wij bieden

• Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien
• Wij helpen je om fit & vitaal te blijven
• Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen
• Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar
• Een OV-jaarabonnement of vervoersbudget, afhankelijk van de functie
• Een goede pensioenregeling

Interesse?

Ben je naar aanleiding van bovenstaande vacature tekst geïnteresseerd? Dan kan je online solliciteren. Voor meer informatie kan je contact opnemen met Jorrit Koek, 06-13307918 of jorrit.koek@nl.abnamro.com. We kijken ernaar uit je te ontmoeten!

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.