Servicedesk medewerker Finance

Topicus? Nooit van gehoord…

Kan kloppen. We zijn namelijk wat bescheiden, maar ook ambitieus. Dat moet ook wel. Want met ruim 1.000 Topicanen werken we aan oplossingen waar dagelijks miljoenen mensen gebruik van maken. IT-oplossingen waar de Zorg, het Onderwijs, de Financiële sector en het Sociaal Domein écht wat aan hebben. We zorgen daar met onze tech-kennis constant voor impactvolle verbeteringen. En jij dus ook, als je een traineeship volgt bij Topicus!

Wat kun je verwachten als Servicedesk medewerker bij Topicus?

Binnen Topicus is de afdeling Servicemanagement onder andere verantwoordelijk voor de dienstverlening en het onderhouden van contact met de klanten van onze divisie Finance : https://werkenbijtopicus.nl/finance .

Als Supportmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt van de klanten (banken en hypotheekverstrekkers) ten aanzien van ICT-vraagstukken. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van klantvragen en incidenten. Je maakt hierbij actief gebruik van het ticket-systeem, maar vind het ook niet erg om de telefoon op te pakken en de klant te bellen om zijn vraag te verduidelijken. Hierbij doe je altijd eerst een intake. Je kijkt of de melding volledig is en je beoordeelt of je deze zelf kan afhandelen, of dat je deze moet doorzetten naar de tweede of derde lijn. Je vindt het leuk om meerdere communicatiekanalen te gebruiken en tussen verschillende klanten en producten te schakelen. Multi-tasken vind je niet alleen leuk, je bent er ook nog eens heel goed in. Is er iets bijzonders aan de hand? Dan ben jij de incident-coördinator voor dat moment. Dit betekent dat je overzicht en regie houdt op alle partijen die samen werken naar een oplossing. Je communiceert oplossingen en doorlooptijden naar de klant en zorgt dat alle stakeholders op de hoogte zijn van de voortgang.

Wat wij zoeken in een Servicedesk medewerker

Je bent communicatief vaardig zowel mondeling als schriftelijk; Je bent in staat om mee te denken in verbeterprocessen en toon je initiatief; Je bent in het bezit van minimaal een mbo-niveau 4 diploma en relevante werkervaring in een soortgelijke functie is een grote pré ICT ervaring is niet vereist, wel vragen we zelfstandigheid in het stellen van doelen tijdens je inwerktraject.

Past Topicus bij jou?

We kunnen je alvast vertellen, wat wij te bieden hebben, wat wij belangrijk vinden en waar wij van houden. Wellicht voor jou voldoende aanleiding voor een kennismakingsgesprek.

• Een eerlijke beloning. Dat is wat we willen. Je salaris hangt dus niet af van je onderhandelingsskills, maar van wat je kunt en wat je bijdraagt. Bovenop je salaris ontvang je jaarlijks een bonus. Deze is gebaseerd op de winst en het behalen van jouw persoonlijke doelstellingen. Heb je liever meer zekerheid? Dan kun je ook kiezen voor een 13e maand. Daarnaast uiteraard een passende reiskostenvergoeding, een pensioenregeling en uiteraard voldoende vakantiedagen.
• Wij staan voor vakmanschap en worden graag intellectueel uitgedaagd door in complexe vraagstukken te duiken én te experimenteren met de nieuwste technologieën (naast dat we werken met bewezen technologie). Jij ook?
• Jouw persoonlijke ontwikkeling en het waarmaken van jouw ambities. Daar helpen wij graag in. Dat doen we met het Ontwikkelkompas , de Topicus University , Gildes , de coachingspool en andere toffe events. Omdat we meerdere markten bedienen, hebben we toegang tot een enorme schat aan kennis, ervaring en tools.
• Overigens, deze kennis delen we graag, ook met mensen buiten ons bedrijf! Met onze eigen jaarlijkse TopiConf , de conferentie voor én door Topicanen. En van meet-ups tot gastcolleges en ook in
  Codekrakers . Check hier wat onze Topicanen allemaal te vertellen hebben.
• Je krijgt de vrijheid om je eigen werktijden te bepalen en hoe je thuis- en op kantoor werken met elkaar in balans brengt. Uiteraard in overleg met je team, want je moet wel samen de klus klaren.
• Mentaal en fysiek lekker in je vel te zitten met het TopiFit programma. Lees hier meer over.
• Werken in een kleine, zelfsturende teams binnen een grote, maar platte organisatie. Een team bestaat uit meerdere developers, front-enders, testers, aangevuld met UX designers en een projectleider en/of productowner.

Benefits

• Omdat we nu en in de toekomst deels op kantoor en deels thuis werken bieden wij een thuiswerk- en thuiswerkplekvergoeding
• Een goed gevoel. Met jouw werk draag je direct bij aan de maatschappij, dus ook jouw eigen sociale omgeving.
• Zekerheid (voor jou én ons). Als jij op je plek zit en je je kick start traject succesvol hebt afgerond, wordt je contract omgezet in een contract voor onbepaalde tijd.
• Legendarische feesten, pizza's uit onze eigen steenoven, game nights, hackathons en events. Wij zorgen voor genoeg Topicus Gifkikker (ons eigen speciaalbier) Kijk maar!
• Meer weten over onze benefits? Klik hier!

Kom jij bij ons werken als Support medewerker?