Customer & Digital Experience Specialist III

In het kort

Binnen de Client Unit ‘Personal & Business Banking’ van ABN AMRO zijn we binnen Customer Digital Engagement (CDE) voor het team Know Your Client & Data Quality op zoek naar een Head of E-commerce en Engagement.

Je werk

Hou je van een uitdaging? Vind je het leuk om mee te bouwen aan nieuwe digitale oplossingen? En draai jij er warm voor om een team met professionele specialisten aan te sturen? Dan is de rol van Head of het E-commerce & Engagement Team KYC & Data Quality iets voor jou.

Jij en je team zijn verantwoordelijk voor het in orde maken en op orde houden van klantdata, zowel voor particuliere als zakelijke klanten. Dat is belangrijk, want deze data vormt de basis voor onze E-commerce & Engagement activiteiten. En het zorgt ervoor dat we criminelen beter buiten de deur kunnen houden. Daarom ontwikkel je, samen met het team, customer journeys die al onze klanten raken. Als regisseur van deze journeys zorg je ervoor dat de impact op zowel klanten als het Contact Center en de kantoren beheersbaar is.

Het is een rol met diversiteit. Je spart met allerlei specialistische teams binnen de bank om samen tot de beste oplossingen en routes voor onze klanten te komen. Uiteraard heb je daarbij ook te maken met diverse stakeholders.

Het digitale landschap waarbinnen we werken is continu in beweging. Ook is het team nog volop in ontwikkeling. Aan jou de uitdaging om op deze vlakken verder te professionaliseren en ook de activiteiten binnen het team verder uit te bouwen. Never a dull moment!

Werkomgeving

Bij CDE bedenken en bouwen we aan digitale kanalen, producten en diensten. Zowel voor particulieren als voor de zakelijke markt. We doen dit vanuit de overtuiging dat bankieren altijd makkelijker en persoonlijker kan. ABN AMRO heeft ook als ambitie een ‘personal bank in a digital age’ te zijn. En daar kun jij aan bijdragen!

Binnen E-commerce & Engagement werken vijftien teams. Eén daarvan is Know Your Client & Data Quality. De naam zegt het al: we willen weten wie onze klanten zijn, ervoor zorgen dat we al hun persoonsgegevens op orde hebben én houden. Dit doen we niet alleen omdat dit vanuit de wetgeving moet, maar ook omdat we klanten beter kunnen bedienen als we weten wie ze zijn. Saai? Zeker niet! We ontwikkelen nieuwe digitale tools om ervoor te zorgen dat klanten hun gegevens eenvoudig kunnen updaten. We bouwen complexe campagnes zodat we onze targets halen. En we zijn continu bezig met optimalisatie.

Know Your Client & Data Quality is een multidisciplinair team met 10 collega’s. Binnen het team heb je alle expertises om je heen om ideeën van A tot Z uit te werken. Denk aan (digital) marketeers, een customer journey specialist, copywriters en dataspecialisten. Het is een relatief nieuw en gedreven team dat aan de wieg staat van nieuwe ontwikkelingen en volop aan het bouwen is. Omdat we dit niet alleen kunnen, werken we nauw samen met andere gespecialiseerde ABN AMRO teams. Regelmatig nog vanuit huis, maar gelukkig ook weer steeds vaker in ‘real life’ op kantoor.

Je profiel

Teamplayer, ondernemend, pragmatisch en je weet je goed staande te houden in een complexe organisatie met een breed stakeholderveld.

Check je profiel:

• >10 jaar ervaring in E-commerce
• uitstekende stakeholdermanagement skills;
• ruime ervaring in het aansturen en verder uitbouwen van teams;
• Je bent analytisch, data gedreven, resultaatgericht;
• minimaal hbo werk- en denkniveau
• Agile mindset
• Teamplayer
• Nieuwsgierig

Wij bieden

• Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien
• Wij helpen je om fit & vitaal te blijven
• Een bruto maandsalaris tussen [eur] en [eur] op basis van een 36-urige werkweek
• Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen
• Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar
• Een OV-jaarabonnement of vervoersbudget, afhankelijk van de functie
• Een goede pensioenregeling

Interesse?

Heb je interesse? Reageer dan online! Heb je inhoudelijk nog een vraag? Neem dan contact op met Ada Jong (Director E-Commerce / Digital Marketing) via ada.jong@nl.abnamro.com

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.