Sr Digital Marketeer Lenen
In het kort
Binnen het E-commerce en Engagement team Lenen & Hypotheken zijn wij op zoek naar een Digital Marketeer Lenen, één van de commerciële helden in ons team. Ben jij de topper die we zoeken?
Je werk
Als Digital Marketeer heb je een passie om klanten altijd de allerbeste consistente klantervaring te bieden met, in ons geval, als doel nieuwe klanten voor Lenen aan ons te binden en bestaande klanten zo te bedienen dat ze niet meer bij ons weg willen.
Samen met het team zorg je dat de totale klantreis optimaal is ingericht. Waarbij jij de grote lijnen uitzet en contacten met stakeholders onderhoudt. Dit vertaal je naar concrete activiteiten die samen met het team verder worden uitgewerkt.
We hebben een grote focus op digitale marketing- en sales, maar ook de samenwerking met de persoonlijke kanalen is cruciaal. Klanten moeten seamless kunnen switchen tussen kanalen en daar dan ook dezelfde beleving ervaren.
Je bent binnen het team verantwoordelijk voor:
Totale klantreis over alle kanalen (zowel digital als kantoren en contact center) heen;
Het realiseren van sales, service en preventie doelstellingen;
Het behouden van klanten door te sturen op klanttevredenheid.
Goede afstemming met stakeholders
Campagnes om klanten via owned en paid media de funnel in te trekken samen met de Online Sales Specialist;
Conversie verhoging binnen de online en offline funnels samen met de CRO specialist;
Het genereren van leads voor de adviseurs en het optimaliseren van de kwaliteit;
Werkomgeving
Van Tikkie tot gepersonaliseerde mobile advertising en een chatbot die je écht verder helpt: bij Customer & Digital Engagement (CDE) bedenken én bouwen we de online winkel waarin we alle digitale producten en diensten van ABN AMRO verkopen. Vanuit de overtuiging dat online bankieren altijd makkelijker, sneller, leuker en persoonlijker kan, ontwikkelen we mooie oplossingen die klanten meer regie over hun bankzaken geven. Met een gigantische databerg als basis en ons usability lab als teststation, bouwen we agile aan een digitale winkel die klanten verrast én vooruithelpt. Het continu overtreffen van de verwachtingen van onze klanten, dat is ons dagelijks werk.
De 100+ collega's in de E-commerce & Engagement teams binnen CDE runnen en optimaliseren de online winkel en zijn verantwoordelijk voor alle digitale klantcontacten. Wij monitoren en finetunen dagelijks onze contactmomenten met klanten. Binnen ons team werk je elke dag in een agile omgeving met collega's met uiteenlopende digitale expertises zoals Online Sales, Optimalisatie, Marketing, Data-analyse, Copywriting en Visual Design. Samen maken we iedere dag onze online winkel en de dialogen met onze klanten beter en zorgen daarmee voor de beste conversies en klantervaringen.
Denken in oplossingen, creatieve content en toffe tools, daar krijgen wij vleugels van. In ons team werken we samen aan een “Persoonlijke bank in een digitale tijd”. Wij zijn het team met uitdagende doelen, leuke (digitale) teamdagen, waar we elkaar helpen bij de persoonlijke ontwikkeling. Belangrijk is dat het een divers team is met veel dynamiek. Er wordt hard gewerkt, maar er gaat vooral geen dag voorbij dat er niet wordt gelachen.
Je profiel
Commercieel, creatief, ondernemend en exact snappen hoe je klanten online bereikt, converteert en tevreden maakt. Dat zijn de talenten die we absoluut bij je terug willen zien. Je begrijpt volledig hoe je online verleidt en wat er nodig is voor de conversie van een bezoeker naar een lead en uiteindelijk naar een nieuwe tevreden klant. Je wilt de klantverwachting steeds overtreffen. Dat doe je door je in te leven in de klant. Je kijkt met de ogen van de klant naar de bank en vanuit die blik stel je verbeteringen in de customer experience voor. Met jouw creativiteit lukt het je om nieuwe proposities te bedenken. Je bent in staat belangrijke stakeholders te adviseren en te overtuigen op commercieel vlak maar ook binnen de lenen processen die een klant doorgaat. Je bent een zelfstarter die zijn/haar weg snel weet te vinden binnen een complexe organisatie. Je hebt de drive om samen met je collega’s uitstekende resultaten te boeken. Als het om online marketing expertise gaat, ben je een voorbeeld voor je collega's.
Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:
academisch werk- en denkniveau, met minimaal vijf jaar ervaring binnen het online domein;
ervaring met het werken in een uitgebreid stakeholderveld
kennis van en ervaring met (innovatieve) online sales, campagnes, social mediamarketing, mobile marketing en targeting;
ervaring met leadgeneratie en lead nurturing
ervaring met e-commerce binnen een multichannel-omgeving
je hebt een drive om klanten goed te bedienen in iedere klantfase en touchpoint van customer journey
Wij bieden
Als Digital Marketeer Lenen heb je de mogelijkheid om samen met je collega’s de strategie en visie van CDE te vertalen naar een succesverhaal. Digitale kanalen optimaliseren, online klanten verleiden en relevante content creëren. Speerpunten waarin CDE een cruciale rol heeft. Daarom zijn er genoeg middelen en is er budget beschikbaar om jou mee te laten bouwen aan de bank van morgen. ABN AMRO hecht veel waarde aan persoonlijke ontwikkeling en biedt je daarom veel verantwoordelijkheid en ruimte voor ondernemerschap. Zo kun je uitgroeien tot de professional die je wilt zijn. Bij ABN AMRO zetten we onze kennis, kunde en ons netwerk in voor klanten. Zodat zij op basis van verantwoorde beslissingen hun doelen kunnen bereiken. In Nederland en daar buiten. Hierbij staat klantbelang altijd voorop. We willen dat klanten onze producten begrijpen en verkopen soms 'nee' als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken. Dat is ons doel.
Interesse?
Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu op deze vacature. Neem voor meer informatie contact op met Jan-Willem Kiburg, jan.willem.kiburg@nl.abnamro.com. We maken graag kennis met je.
Gelijke kansen voor iedereen
Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.
Disclaimer externe recruitmentbureaus
Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.