Servicedesk Medewerker

Eén van de producten van Topicus divisie onderwijs is ParnasSys: hét leerlingvolgsysteem waar wij ontzettend trots op zijn en dat inmiddels wordt gebruikt op 5500 basisscholen (ruim 80% van alle basisscholen in Nederland)! Grote kans dus dat er in jouw directe omgeving mensen met ParnasSys werken.

Als servicedeskmedewerker ben je de spil tussen basisscholen en de interne organisatie en streef je naar een optimale interne- en externe klanttevredenheid.

Als eerstelijns servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers, je ondersteunt en helpt hen door je kennis over ParnasSys over te dragen via de servicedesk.Dit kan zowel telefonisch als digitaal (via tickets) zijn. Dankzij jouw communicatieve en analytische vaardigheden begrijp je snel de vraag achter de vraag en help je de gebruiker snel weer op weg. Bij eventuele problemen signaleer je snel of er een fout in ParnasSys zit of dat het een gebruikersfout betreft.

Het ParnasSys servicedeskteam bestaat twaalf collegas: vier eerstelijns servicedesk medewerkers, vijf productspecialisten, twee conversiespecialisten en een teamleider. Samen met de eerstelijns collegas zorgen jullie in de ochtend voor telefonische support en in de middag beantwoorden jullie de binnengekomen tickets. Wanneer het gaat om meer complexe vragen en/of tickets die moeten worden uitgezocht, zet je de vraag door naar de productspecialist. Als team zorgen we ervoor dat alle gebruikers snel en goed worden geholpen.

Je hebt een mbo+ of hbo afgerond. Bij voorkeur heb je ervaring op een servicedesk en heb je kennis en ervaring met zowel IT als ook met het basisonderwijs. Als je gedreven bent om iedere dag verder te groeien, ben je bij Topicus uitstekend op je plek. Maar natuurlijk is ambitie niet de enige succesfactor. Wij vinden deze skills en ervaringen erg belangrijk. Daarnaast ben jij:·

• Een echte teamplayer met een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
• Iemand die graag veel in contact is met zijn of haar klanten;
• Communicatief sterk, zowel mondeling (telefonisch) als schriftelijk (tickets);
• Iemand met een servicegerichte instelling;
• Iemand die klanten vriendelijk, behulpzaam en duidelijk telefonisch verder kan helpen;
• Iemand die niet opgeeft en zich vast kan bijten in een vraag of probleem en pas loslaat als het antwoord boven tafel is;
• Iemand die analytisch sterk is;
• Nauwkeurig en oplossingsgericht;
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar.

We kunnen je alvast vertellen, wat wij te bieden hebben, wat wij belangrijk vinden en waar wij van houden. Wellicht voor jou voldoende aanleiding voor een kennismakingsgesprek.

• Een eerlijke beloning. Dat is wat we willen. Je salaris hangt dus niet af van je onderhandelingsskills, maar van wat je kunt en wat je bijdraagt. Bovenop je salaris ontvang je jaarlijks een bonus. Deze is gebaseerd op de winst en het behalen van jouw persoonlijke doelstellingen. Heb je liever meer zekerheid? Dan kun je ook kiezen voor een 13e maand. Daarnaast uiteraard een passende reiskostenvergoeding, een pensioenregeling en uiteraard voldoende vakantiedagen.
• Wij staan voor vakmanschap en worden graag intellectueel uitgedaagd door in complexe vraagstukken te duiken én te experimenteren met de nieuwste technologieën (naast dat we werken met bewezen technologie). Jij ook?
• Jouw persoonlijke ontwikkeling en het waarmaken van jouw ambities. Daar helpen wij graag in. Dat doen we met het Ontwikkelkompas , de Topicus University , Gildes , de coachingspool en andere toffe events. Omdat we meerdere markten bedienen, hebben we toegang tot een enorme schat aan kennis, ervaring en tools.
• Overigens, deze kennis delen we graag, ook met mensen buiten ons bedrijf! Met onze eigen jaarlijkse TopiConf , de conferentie voor én door Topicanen. En van meet-ups tot gastcolleges en ook in Codekrakers . Check hier wat onze Topicanen allemaal te vertellen hebben.
• Je krijgt de vrijheid om je eigen werktijden te bepalen en hoe je thuis- en op kantoor werken met elkaar in balans brengt. Uiteraard in overleg met je team, want je moet wel samen de klus klaren.
• Mentaal en fysiek lekker in je vel te zitten met het TopiFit programma. Lees hier meer over.
• Werken in een kleine, zelfsturende teams binnen een grote, maar platte organisatie. Een team bestaat uit meerdere developers, front-enders, testers, aangevuld met UX designers en een projectleider en/of productowner.

• Omdat we nu en in de toekomst deels op kantoor en deels thuis werken bieden wij een thuiswerk- en thuiswerkplekvergoeding .
• Een goed gevoel. Met jouw werk draag je direct bij aan de maatschappij, dus ook jouw eigen sociale omgeving.
• Je kan je eigen hardware kiezen (het is aan jou of je liever werkt met MacOS of Windows).
• Zekerheid (voor jou én ons). Als jij op je plek zit, wordt je contract omgezet in een contract voor onbepaalde tijd.
• Legendarische feesten, game nights, hackathons en events. Wij zorgen voor genoeg Topicus Gifkikker (ons eigen speciaalbier). Kijk maar!
• Meer weten over onze benefits? Klik hier!

Word jij onze nieuwe Servicedesk Medewerker?