Persoonlijk adviseur centraal klantteam Utrecht

Bij SNS hebben we geen keuzemenu, maar onze klant krijgt direct jou als Persoonlijk Adviseur aan de lijn. Geldzaken betekenen voor iedereen, in elke levensfase weer iets anders. Gelukkig voor onze klanten ben jij er aan de andere kant van de lijn en help je de klant met zijn of haar vragen. ‘Bij elke verandering in je leven zijn we er voor je.’ Dankzij jou kunnen we deze belofte aan onze klanten waarmaken. Op de momenten die er echt toe doen, ben jij er. We willen begrijpelijke producten bieden met een concreet voordeel voor de klant. En geen bankentaal, maar mensentaal. We zoeken een Persoonlijk Adviseur die van ieder klantcontact een verrassend normale ervaring maakt.

Wat ga je doen?
Het is nogal wat, dat “heel normaal bankieren”. Het is zeker geen alledaags concept en veel meer dan alleen een nieuwe marketingcampagne. Deze missie heeft impact op de hele organisatie en dus ook op de functie van Persoonlijk Adviseur bij ons Centrale Klantteam.

De inhoud van de functie is niet heel anders dan je waarschijnlijk verwacht. Als Persoonlijk Adviseur ben jij hét eerste aanspreekpunt voor klanten van SNS Bank. Je informeert de klanten telefonisch over onze producten en diensten, denkt met hen mee en bent hen op alle vlakken zo goed mogelijk van dienst. Jij zorgt ervoor dat ieder contact met het Centrale Klantteam een waardevol contact is geweest.

Toch is het werken als Persoonlijk Adviseur bij SNS echt anders dan bij andere banken. Dat komt door onze ambitie om bankieren weer verrassend normaal te maken. Er is nog veel werk aan de winkel en dat vraagt om een nieuwe mentaliteit. Het gaat om lef tonen, actief ideeën delen, elkaar aanspreken en je speelruimte gebruiken. Slimme dingen doen en zélf verantwoordelijke beslissingen nemen in het belang van je klant. We geven je daarom de ruimte. Zo kun jij je werk goed doen: onze klanten daadwerkelijk de mogelijkheden en service bieden waarnaar zij op zoek zijn.

Competenties
Je bent flexibel, klantgericht, kan goed luisteren, in staat zelfstandig te werken en neemt graag het initiatief. Door snel te schakelen ben jij in staat iedere klant te helpen met zijn/haar vraagstuk. Tevens ben je in staat om kort-cyclisch te werken (Continue Verbeteren). Herken jij je in deze omschrijving, dan zoeken we jou!

Wat wij van jou vragen?

• HBO werk- en denkniveau en minimaal een MBO-4 Diploma
• In ieder geval in het bezit van de diploma’s WFT Basis en WFT Schade Particulier voordat je start aan de opleiding of deze bereid zijn te halen voor je startdatum (vergoeding door SNS)
• Flexibiliteit t.a.v. werken in de avonduren en op zaterdag (minimaal 2 avonden per week beschikbaar en regelmatig zaterdagen)
• Ervaring met commercieel klantcontact, waarbij ervaring in een klantenservice een pre is
• Kennis van MS Office en goede typevaardigheden

Het betreft een functie voor 24 – 36 uur per week. Je krijgt een uitgebreid fulltime opleidingstraject van 3 weken én de mogelijkheid om voor jouw WFT diploma’s permanent actueel te zijn.

Over SNS
SNS is de vierde bank van Nederland, ofwel de kleinste grootbank. Met zo’n 2.700 medewerkers zijn we groot genoeg om iets te veranderen in de sector. We zijn ook klein genoeg om daadkrachtig en heel menselijk te zijn. Als medewerker bij SNS ben je geen onopvallend radertje in het grote geheel; je speelt een belangrijke rol in het waarmaken van de belofte die wij als bank doen. Als jij vindt dat het anders kan of ‘normaler’ moet: deel je ideeën en verleg grenzen. Per slot van rekening zijn het onze mensen die vernieuwing kunnen brengen en vastgeroeste gewoontes doorbreken. Door elkaar scherp te houden, te waarderen én aan te spreken. En door normaal te doen. Ongeacht met wie we contact hebben.

Werken bij de Volksbank & het coronavirus
In deze bijzondere periode volgen wij de richtlijnen van het RIVM. Als jouw werk het toestaat, dan werk je vanuit huis. Als je bij ons start in je nieuwe baan, krijg je uiteraard hulp van je collega’s om dit zo makkelijk mogelijk te maken. Bij de Volksbank zijn er voldoende faciliteiten om op afstand goed met elkaar samen te werken. Om jouw thuiswerkplek goed in te richten, krijg je een budget van 600 euro. Ook ontvang je een maandelijkse thuiswerkvergoeding van 40 euro om jouw extra kosten te dekken. En het gaat natuurlijk verder dan jouw fysieke werkplek. Je leidinggevende blijft met jou in gesprek over een gezonde werkomgeving.

Solliciteren?
Wil je vernieuwing brengen en jezelf actief ontwikkelen? Dan ben je bij SNS aan het juiste adres, want samen kunnen we impact maken. Heb je interesse? Klik op ‘Solliciteren”, vul je gegevens in, upload je cv en vertel ons in je sollicitatiebrief waarom jij bij deze functie past. We nemen dan zo snel mogelijk persoonlijk contact met je op. Voor inhoudelijke vragen kun je terecht bij Truus Amsing, 0612749311.