Design & Content Expert

In het kort

BIj de afdeling Helpdesk & Digital Support Services, Grid SI&O, werken we aan het zo goed mogelijk ondersteunen van ABN AMRO medewerkers en DevOps teams. Dit doen we met de nieuwste technologie met focus op een goede Employee Experience en een agile mindset. Wij zoeken jou, om ons hierbij te helpen! Iemand die niet alleen ideeen heeft, maar deze ook kan omzetten in waarde.

Je werk

Als Design & Content expert in het MyIT Service Portal & Shop team ontwerp en optimaliseer je continue de klantinteractie via de portal en shop. Je zorgt voor een heldere strategie en draagt deze ook proactief uit naar stakeholders. Je vertaalt deze strategie naar design op het gebied van UX, visual en motion design. Je hebt affiniteit met support en denkt vanuit de medewerker, onze klant. Je kunt de shop ervaring verbeteren, maar ook proces verbeteringen doorvoeren in de Portal, en aanvullende kanalen die we gebruiken, zodat het voor medewerkers eenvoudig en snel te gebruiken is. Je doet dit met een design thinking manier van werken, faciliterende tooling, herbruikbare designs en duidelijke richtlijnen, helder proces en metrics.

Werkomgeving

De afdeling Helpdesk & Digital Support Services is jouw werkplek. Wij werken met een aantal teams (naast MyIT ook Abby, Virtual Assistant, Knowlegde management & communicatie, Helpdesk, Quality (Zuid Afrika), Frontdesk agents phone & live chat (in Zuid Afrika), Innovation & automation (in Zuid Afrika) aan de beste IT support voor onze klanten (medewerkers in Nederland, Europa en India). We werken nauw samen met andere Grids, vendoren en DevOps teams. Iedereen is uniek, maar een ding hebben we gemeen, we willen zaken in beweging krijgen, zijn sociaal en hebben human en denken altijd in het belang van onze klant.

Je profiel

Je hebt kennis van ontwikkelingen op het gebied van design, UX en VD, technologie en klantgedrag. Je kunt kennis snel opnemen, eigen maken en overbrengen m.b.t. eigen vakgebied. Je hebt kennis van Design Thinking en andere design technieken en goed in het toepassen hiervan.

Je hebt

• een sterk portfolio met visie en focus op UX
• ervaring met responsive webdesign en mobile
• ervaring met programma's als Figma
• ervaring met werken in scrum teams
• kennis van CSS, HTML en Bootstrap
• kennis van Service Now is niet noodzakelijk, wel een pre

Daarnaast ben je

• nieuwsgierig en altijd op zoek naar innovatie
• doortastend en kun je uitstekend zelfstandig werken, maar ook aan meerdere projecten tegelijk
• je weet ingewikkelde materie simpel te maken
  

De volgende compententies passen bij jou

• continue verbeteren & pro-actief
• samenwerken & resultaatgericht
• klantfocus & ondernemend

Wij bieden

Als medewerker van Helpdesk & Digital Support Services in het MyIT team kom je terecht in een omgeving waar gewerkt wordt aan waarde leveren voor klanten vanuit een gezamenlijke visie en doelstelling. We bieden je alle vrijheid aan om te groeien, verbeteringen op te pakken en te experimenteren. Je komt in een jong team van enthousiaste collega's (vooral developers) die bezig zijn om een nieuwe developer hub op te zetten.

Interesse?

Klinkt dit alsof wij jou hebben beschreven? Solliciteer dan direct. Als je nog vragen hebt dan kun je contact opnemen met Marco Venema, Product Owner van het MyIT Service Portal & Shop team, via marco.venema@nl.abnamro.com.