Senior Workforce Management specialist

In het kort

Heb jij ook de ambitie om het Workforce Management (WFM) naar een hoger niveau te brengen en hiermee bij te dragen aan onze operationele KPI’s?
Lees dan snel verder, want dan zal dit wel eens de start kunnen zijn van een indrukwekkend avontuur bij International Card Services (ICS).

Je werk

Jij bent eindverantwoordelijk voor de gehele WFM-cyclus binnen Operations ICS. Bij elkaar werken binnen Operations circa 450 medewerkers die dagelijks operationele werkzaamheden uitvoeren. Afdelingen zijn bijvoorbeeld ons Customer Contact Center, Acceptatie, Collections, Fraude en KYC/AML. De focus ligt op forecasting, capaciteitsmanagement en roostering voor deze afdelingen. Ook is het verder professionaliseren van WFM belangrijk en heb je een adviesrol op zowel operationeel als tactisch niveau. Jij werkt nauw samen met de twee andere WFM-ers in het team. Uiteraard zal je elkaars werkzaamheden opvangen bij afwezigheid. Als specialist weet jij duidelijk richting te geven waar we nu staan en waar we naartoe willen.

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?
In de rol van senior WFM specialist vertaal je de ICS strategie naar een WFM strategie en voert deze uit. Jouw aandeel hierin is dat je verantwoordelijk bent voor de voorspelbaarheid van het werk van de Operations-afdelingen (je zorgt voor een accurate Forecast), voor het beheer van de capaciteitsplannen en je advies geeft over de benodigde uren en poulecapaciteit. Je levert daarnaast samen met de andere twee WFM collega’s zelfstandig kwalitatieve roosters op.
Als senior stuur je functioneel de andere twee WFM-ers aan. Maar hebt wel een collectief belang, hierbij is goede samenwerking belangrijk.
Uiteraard verwachten wij dat jij de ambitie hebt om het WFM binnen ICS naar een hoger niveau te brengen.

Werkomgeving

International Card Services (ICS) is een 100% dochter van ABN AMRO en dé specialist en marktleider in het uitgeven van creditcards in Nederland. Al ruim 30 jaar verzorgt ICS de uitgifte, promotie, administratie en verwerking van betalingen van creditcards van Visa en MasterCard. ICS is een toonaangevende, betrouwbare en deskundige organisatie waar het klantbelang centraal staat. Met een open, zelfstandige en proactieve instelling kan jij binnen ICS de professional worden die je wilt zijn.

Als WFM Specialist werk je binnen de afdeling Operational Control Center van ICS Operations. Op deze afdeling zijn de generieke activiteiten voor Operations samengebracht. Denk naast WFM aan procesmanagement, data-quality management en first line Risk Management.

Je profiel

Je bent analytisch en cijfermatig onderlegd. Daarnaast zijn communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht belangrijk omdat je in deze functie ook veel met stakeholdermanagement te maken hebt. Je ziet wat er beter kan én kunt dit goed overbrengen.
• Jij hebt meerdere jaren werkervaring op gebied van Workforce management (WFM);
• Jij hebt minimaal 2 jaar ervaring met forecasting, capaciteitsplanningen en roostering;
• Jij hebt ervaring in het functioneel aansturen van collega’s;
• Ervaring met de applicatieVerint is een pré;
• Jij hebt bij voorkeur HBO werk- en denkniveau.

Wij bieden

Voor onze medewerkers wil ICS een goede werkgever zijn. Omdat er een excellente dienstverlening van je gevraagd wordt, mag je ook veel van ons verwachten. Werknemers binnen ICS ervaren een zeer prettige werksfeer en voelen zich sterk verbonden met de organisatie. Kom je bij ons werken, dan bieden we je:

• Een bruto jaarsalaris tussen € 42.732,- en € 54.205,- (salarisschaal 8/9) op basis van 36 uur per week in en is uiteraard afhankelijk van relevante werkervaring;
• Het bruto jaarsalaris is inclusief benefitbudget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen;
• Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien middels diverse E-learnings en een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar;
• Wij helpen je om fit & vitaal te blijven middels hoge kortingen bij diverse sportscholen bij jou in de buurt;
• Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden en is onderdeel van het nieuwe hybride werken, ICS verzorgt een mobiele telefoon, een laptop en voor thuiswerken kan je kosteloos een beeldscherm, bureau en bureaustoel bestellen;
• Een goede pensioenregeling conform CAO ABN AMRO.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu op deze vacature. Neem voor meer informatie contact op met Han Bosz (hbosz@icscards.nl). We maken graag kennis met jou!

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeën die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collegaÂs binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend , uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CVÂs te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CVÂs die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.