Community specialist

de Volksbank

Vacature informatie

Organisatie: de Volksbank

Locatie: Utrecht

Opleidingsniveau: HBO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Voel jij je als een vis in het water op socialmediakanalen en weet je hoe je diverse doelgroepen op deze kanalen kunt bereiken? En draag je er graag aan bij om Nederlanders financieel weerbaar te maken?

Zo ziet jouw baan eruit
Als Community specialist speel je een belangrijke rol in het contact met al onze doelgroepen en stakeholders. Je bent je je bewust van de gevoeligheid van de online kanalen. Je voelt feilloos aan wat je wel of niet kunt zeggen. Daarnaast zorg je ervoor dat SNS via de socialmediakanalen het gesprek en de discussie rondom financiële weerbaarheid en andere relevante bancaire thema’s start en gaande houdt. En dankzij jouw inspanningen wordt onze community een platform waar klanten en experts elkaar vinden.

Dit ga je doen:

  • Je voert de regie over de gesprekken die plaatsvinden op onze sociale kanalen. De nadruk ligt hierbij op onze community.
  • Je verzorgt actieve webmonitoring, beantwoordt vragen over financieel welzijn en alles wat daarmee samenhangt en geeft reacties aan geïnteresseerden over onze missie en bancaire onderwerpen.
  • Je reageert op en modereert topics op de community en socialmediakanalen.
  • Je ontwikkelt, en start proactief discussies op, in de verschillende socialmediakanalen. Je verbindt deze aan activiteiten op andere kanalen.
  • Je deelt de resultaten van die inspanningen met de organisatie via dagelijkse trendrapporten, maandelijkse rapportages en postanalyses.
  • Alle reguliere online servicevragen worden afgehandeld door ons Webcare-team. Jij pakt als community specialist de overige online vragen en gesprekken over bancaire thema’s op. Je maakt zelfstandige keuzes en draagt je kennis over aan de rest van de organisatie.
  • Je adviseert de organisatie over interessante trends, sentimenten en topics die je op het social kanaal signaleert.
  • Je werkt nauw samen met onze digital marketeer social om de socialmediakanalen verder te ontwikkelen.
  • Door online interessante conversaties te creëren, draag je bij aan onze missie en profilering. Je doet dat aan de hand van de merk- en klantbeloftes.

Jouw kwaliteiten
Als community specialist beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden waarbij je in staat bent om informatie in eenvoudige, begrijpelijke taal over te brengen. Je bezit inlevingsvermogen en kunt je goed verplaatsen in de klant. Je gaat een discussie niet uit de weg en weet die op een respectvolle manier te sturen en te leiden. Hierbij voel je feilloos de sfeer en het sentiment aan in een gesprek en anticipeer je moeiteloos op de wens/vraag van een klant. Je bent een ambassadeur voor onze merkwaarden en klantbeloftes op de socialmediakanalen. Ons thema financiële weerbaarheid laad je daar op een overtuigende en enthousiasmerende manier. En minstens zo belangrijk, je bent een leuke collega die onze klanten snapt!

Verder heb je:

  • HBO werk- en denkniveau en besschikt over een relevant afgeronde opleiding.
  • Je hebt ruime ervaring en expertise op het vlak van sociale mediakanalen en communities
  • Je hebt ervaring met en kennis van purpose-marketing
  • Je hebt bij voorkeur ervaring met marketing en/of PR
  • Je kunt zowel strategisch als uitvoerend te werk gaan.

Dit krijg je van ons
Als jij gemotiveerd en met plezier naar je werk gaat, plukken klanten en collega’s daar de vruchten van. Daarom krijg je veel vrijheid en verantwoordelijkheid om jouw werk en loopbaan zelf in te richten. Wil je een opleiding volgen? Jouw innovatieve idee pitchen? Dat kan bij ons! Met Het Nieuwe Werken kiezen we voor een goede balans tussen werk en vrije tijd. Jij bepaalt – in overleg – zelf wanneer en waar je werkt. Natuurlijk heb je wel een thuisbasis: ons hoofdkantoor pal naast Utrecht Centraal.

Lees meer over de Volksbank als werkgever.

Salaris en extra’s
Als community specialist kom je in schaal 8. Dat betekent dat je tussen € 2.731,12 en € 4.201,72 bruto per maand verdient op basis van een 36-urige werkweek. Daarnaast profiteer je van een individueel keuzebudget, waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt. Reis je liever eerste klas? Dat mag natuurlijk ook.

Hier kom je te werken
Marketing van de Volksbank verzorgt alle merkoverstijgende – ook wel Multimerk genoemd – marketing- en communicatieactiviteiten voor de 4 merken van de Volksbank: ASN Bank, BLG Wonen, RegioBank en SNS. Dat doen we vanuit 6 expertisegebieden: Marktmanagement, Klant- en Adviesrelatie 2020, Digitale Marketing & Kanalen, Klantwaardemanagement, Merk-, Mediamanagement & Communicatie en Change. Onze missie is om het onderscheidend vermogen van de verschillende merken steeds verder aan te scherpen en uit te breiden. Voor het merk SNS is dat bijdragen aan de financiële gezondheid van onze klanten.

Je bent onderdeel van het team Merk, Mediamanagement & Communicatie van SNS. Je gaat aan de slag bij het merk SNS en werkt samen met je collega’s aan de kpi’s van SNS. Ook zoek je de samenwerking met je multimerkcollega’s om de beste resultaten te behalen. De ambitie van Merk- en Mediamanagement & Communicatie is om onze gezamenlijke missie Bankieren met de Menselijke Maat waar te maken. Onze merken zijn daarbij echt onderscheidend en vertellen ons maatschappelijke verhaal. Altijd onderbouwd en bewezen door het bieden van (maatschappelijk) relevante producten en diensten.

de Volksbank
De organisatie achter ASN Bank, BLG Wonen, Regiobank en SNS, dat is de Volksbank. Met een balanstotaal van € 61 miljard is de Volksbank de vierde retailbank van Nederland. Groot genoeg om jouw persoonlijke ambities waar te maken en compact genoeg om zichtbaar impact te hebben. Door de korte lijnen zit je snel met beslissers aan één tafel. Onze cultuur is informeel en down-to-earth. Bij ons kun je jezelf zijn en werk je samen met een diverse club van zo’n 4.500 collega’s aan een omslag in de bankenwereld. Met lef, optimisme en innovatiedrang brengen wij de menselijke maat terug in bankieren. Dat wil zeggen dat we oprecht de belangen van mens, milieu en maatschappij voorop stellen en verantwoorde keuzes maken in onze bedrijfsvoering. Bouw jij mee aan de bank van de toekomst?

SNS
SNS is de vierde bank van Nederland, ofwel de kleinste grootbank. We zijn groot genoeg om iets te veranderen in de sector en klein genoeg om daadkrachtig en heel menselijk te zijn. SNS gaat het anders doen en wil een herkenbare andere bank zijn. Wij vinden namelijk dat bankieren een stuk normaler kan én moet. We willen begrijpelijke producten bieden met een concreet voordeel voor de klant. En geen bankentaal, maar mensentaal. We gaan bankieren weer verrassend normaal maken.

Solliciteren?
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Nikki Gunnink, recruiter, via 06 – 12 65 62 29.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is niet gewenst.

Vacature informatie

Organisatie: de Volksbank

Locatie: Utrecht

Opleidingsniveau: HBO

Arbeidsvoorwaarden: Marktconform

Solliciteren

Meer vacatures

Vacatures