Rabobank heeft een nieuw technologisch platform onder de Rabo App uitgerold. Daarmee legt de bank de basis voor een meer gepersonaliseerde digitale klantbeleving. De eerste particuliere en zakelijke klanten maken inmiddels kennis met de vernieuwde app, die onder meer een nieuwe vormgeving heeft gekregen.
Volgens Rabobank is het nieuwe platform naar verwachting begin juli beschikbaar voor alle gebruikers van de Rabo App. Klanten hoeven hiervoor geen actie te ondernemen.
Met de introductie van het nieuwe platform neemt Rabobank afstand van een uniforme benadering van digitaal bankieren. De vernieuwde infrastructuur stelt de bank in staat de app-ervaring beter af te stemmen op de persoonlijke situatie en behoeften van individuele klanten.
"Wij willen klanten een persoonlijkere app-ervaring bieden, zonder de eenvoud van één Rabo App los te laten", legt Julian Bongaards (verantwoordelijk voor de Rabo App) uit. Volgens hem lopen de wensen van klanten sterk uiteen, afhankelijk van hun levensfase en financiële situatie. Zo heeft een jongere die net zijn eerste salaris ontvangt andere informatiebehoeften dan iemand die bezig is met het aflossen van een hypotheek.
“Met het vernieuwde platform kunnen we binnen één app beter differentiëren in wat iemand ziet en ervaart. Zo blijft de app herkenbaar en overzichtelijk, terwijl de ervaring beter aansluit bij wat voor een klant op dat moment relevant is”, aldus Bongaards.
Eerste resultaten positief
Rabobank meldt dat gepersonaliseerde functionaliteiten die de afgelopen periode zijn getest, al positieve resultaten laten zien. Een voorbeeld zijn financiële tips die worden weergegeven in de transactietijdlijn van klanten, gebaseerd op inzichten uit klantdata.
Volgens de bank behalen deze gepersonaliseerde aanbevelingen een doorklikratio van circa 75 procent. Volgens Bongaards onderstreept dit dat klanten dergelijke ondersteuning waarderen.
“Dat laat zien dat personalisatie werkt”, zegt hij. “Tegelijkertijd staan we nog aan het begin van deze technische transformatie. Onze focus ligt nu op het structureel en op grote schaal automatiseren van hyperpersonalisatie, inclusief de inzet van AI. Daarbij kijken we nadrukkelijk hoe we personalisatie op een verantwoorde en transparante manier kunnen toepassen.”