ING schrapt dit jaar wereldwijd 1.250 arbeidsplaatsen. Dat blijkt uit een presentatie van de bank voor institutionele beleggers in Londen. Een deel van de banen verdwijnt door de inzet van kunstmatige intelligentie, met name op de afdeling voor witwascontroles.
De plannen komen niet volledig als verrassing. Eerder diende ING bij uitkeringsinstantie UWV al een prognose in voor het schrappen van tot 950 functies bij de Nederlandse divisie. De presentatie maakt nu duidelijk dat het om een breder, wereldwijd programma gaat.
Vooral de afdeling die klantentransacties beoordeelt op witwassignalen wordt geraakt. Die afdeling telt momenteel zo’n 6.000 medewerkers. Het werk – het volgens vaste protocollen beoordelen van transacties – leent zich volgens de bank bij uitstek voor automatisering.
De Rekenkamer oordeelde onlangs nog dat de Nederlandse witwasaanpak inefficiënt en onvoldoende effectief is.
Bredere trend
De ontslagronde is onderdeel van een breder bezuinigingsprogramma dat in 2026 een totale kostenbesparing van €350 miljoen moet opleveren. Door technologie en AI in te zetten wil ING haar productie laten groeien zonder evenredige kostenstijgingen.
Concrete doelen zijn onder meer het volledig automatisch inschrijven van nieuwe particuliere klanten en het terugbrengen van de doorlooptijd voor nieuwe zakelijke klanten met 75%.
ING staat daarmee niet alleen. De afgelopen maanden kondigden meerdere Nederlandse banken vergelijkbare ingrepen aan. ABN AMRO maakte bekend 5.200 banen te schrappen vóór eind 2028, ASN Bank snijdt tot 950 arbeidsplaatsen en ook Triodos reduceerde haar personeelsbestand met zo’n 270 fte’s.
De rode draad: AI en digitalisering maken traditionele functies overbodig, terwijl banken onder druk staan om hun kostenratio’s te verlagen. Volgens ramingen van Morgan Stanley verdwijnen er tot 2030 naar verwachting zo’n 200.000 banen bij Europese banken – circa 10% van de totale werkgelegenheid in de sector.
“We zien een enorme golf aan ontslagen aankomen, terwijl de winst in efficiëntie niet wordt vertaald naar korter werken zoals de 32-urige workweek”, reageert bestuurder FNV Finance Duygu Akcay. “De menselijke maat is verdwenen, alleen de aandeelhoudersbelangen lijken te tellen. Kortom; Ze lopen voorop in technologie, maar lijken in arbeidsvoorwaarden juist een stap terug te doen.”