Financiële instellingen kiezen steeds vaker voor een brede, gebalanceerde aanpak van personeelsontwikkeling. Nu de adoptie van AI in een stroomversnelling raakt, verschuift de aandacht nadrukkelijk naar menselijke vaardigheden. Dat blijkt uit het State of Skills 2026-rapport van opleidingsplatform Lepaya.
Uit het rapport blijkt dat financiële organisaties hun leer- en ontwikkelstrategieën in 2025 duidelijk hebben aangepast. Waar veel sectoren hun opleidingsbudget voornamelijk richten op leiderschapsontwikkeling, spreiden banken hun investeringen over meerdere vaardigheidsdomeinen. Daarmee spelen zij in op uiteenlopende operationele en strategische uitdagingen.
Drie gelijktijdige uitdagingen
Volgens Lepaya kampen banken momenteel met drie grote thema’s. De eerste is de implementatie van AI. Hoewel 77% van de banken inmiddels GenAI-toepassingen heeft gelanceerd, blijft het vaak bij losse pilots. Deze initiatieven missen soms samenhang, leiden tot dubbel werk tussen teams en hebben daardoor beperkte impact op de organisatie.
Daarnaast verandert het klantgedrag snel. Door de verdere digitalisering in de financiële dienstverlening neemt klantloyaliteit af en vergelijken consumenten actiever aanbieders. Slechts 4% van de nieuwe creditcardaanvragers blijft bij hun bestaande bank, tegenover 10% in 2018.
De derde uitdaging is de toenemende omvang en complexiteit van financiële criminaliteit. In 2024 deden banken een recordaantal van 2,6 miljoen meldingen van verdachte transacties. Elke melding vraagt om menselijke beoordeling, omdat dit proces niet volledig kan worden geautomatiseerd.
Investeren in menselijke vaardigheden
Deze ontwikkelingen weerspiegelen zich in de verdeling van opleidingsinvesteringen. Leiderschapsontwikkeling neemt 9% van alle trainingsuren in beslag en ondersteunt betere governance en samenwerking tussen teams – cruciaal om versnippering rond AI-toepassingen te voorkomen.
Doelgericht leren is goed voor 4,4% van de trainingsuren en helpt medewerkers zich continu aan te passen nu automatisering steeds meer routinetaken overneemt.
Daarnaast investeren banken in commerciële sensitiviteit (4,2%), zodat relatie- en salesteams klanten eerder en adviserender kunnen benaderen. Vaardigheden rond eigenaarschap (3,7%) helpen medewerkers zelfstandig beslissingen te nemen in complexe en onzekere situaties – met name bij het tegengaan van financiële criminaliteit.
Brede skillmix als concurrentievoordeel
Volgens Lepaya bevestigt deze gespreide aanpak een belangrijke conclusie: geen enkele vaardigheid biedt een totaaloplossing voor de uitdagingen rond AI-governance, klantbehoud en risicomanagement. Concurrentievoordeel ontstaat steeds vaker door gerichte investering in menselijke vaardigheden die direct aansluiten bij concrete sectorproblemen.
Het State of Skills 2026-rapport is gebaseerd op trainingsdata van 196 internationale organisaties en 27.746 deelnemers, en schetst hoe personeelsontwikkeling zich ontwikkelt onder invloed van AI, automatisering en veranderende marktdynamiek.
Het volledige onderzoek is hier te lezen.