ABN AMRO start samen met AI-bedrijf Wonderful een pilot van zes maanden om te onderzoeken hoe AI-agents kunnen worden ingezet bij de bestrijding van financiële criminaliteit en klantdataprocessen. De pilot wordt begeleid door de afdeling Innovation en vindt plaats in de experimenteeromgeving van de bank.
AI-agents verschillen van traditionele AI-toepassingen doordat ze niet alleen vragen kunnen beantwoorden of content kunnen genereren, maar ook zelfstandig een reeks taken kunnen uitvoeren met behulp van beschikbare informatie en hulpmiddelen.
ABN AMRO wil met de pilot onder meer onderzoeken of agents kunnen helpen bij het verzamelen van informatie, het voorbereiden van dossierinformatie en controles op datakwaliteit.
De toepassingen worden getest binnen de domeinen Detecting Financial Crime (DFC) en Customer Data Solutions (CDS). In deze processen zijn de kwaliteit, consistentie en herleidbaarheid van informatie belangrijk. De AI-agents opereren daarbij binnen vooraf bepaalde kaders en onder menselijk toezicht.
Van experiment naar toepassing
Met de pilot wil ABN AMRO beter inzicht krijgen in de processen waarin AI-agents daadwerkelijk toegevoegde waarde kunnen bieden. Ook wordt onderzocht wat nodig is om de technologie op een verantwoorde manier binnen een bancaire omgeving toe te passen.
“De potentie van AI wordt pas echt zichtbaar wanneer we het inzetten in daadwerkelijke processen”, zegt Yorick Naeff (Head of Innovation bij ABN AMRO). “Met deze pilot willen we verkennen hoe agents taken kunnen overnemen, zodat collega’s hun tijd en expertise kunnen richten op werkzaamheden waar zij de meeste waarde toevoegen.”
Volgens Naeff wil de bank daarmee een volgende stap zetten in de toepassing van AI. “Dat betekent oplossingen inzetten, leren van hun prestaties en een helder beeld ontwikkelen van wat nodig is om AI op een verantwoorde en effectieve manier te gebruiken.”
Naast efficiëntie en kwaliteit kijkt ABN AMRO tijdens de pilot naar de betrouwbaarheid van de AI-agents, de rol van menselijk toezicht en de manier waarop de technologie binnen bestaande processen en beheersmaatregelen functioneert.