Klarna handelt bij aanmaningen mogelijk in strijd met de wet. Deskundigen wijzen erop dat de Zweedse betaal- en kredietverlener niet staat ingeschreven in het verplichte incassoregister, terwijl het wel betalingsherinneringen en aanmaningen verstuurt aan particuliere klanten.
Het uitvoeren van incassowerkzaamheden zonder registratie is sinds 1 april 2025 een economisch delict. Bedrijven die namens zichzelf of derden schulden innen bij consumenten, moeten zich inschrijven onder de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki). Toezicht ligt bij de Inspectie Justitie en Veiligheid.
De kwestie kwam aan het licht na Kamervragen en eerdere berichtgeving van Follow the Money. Schuldenexpert André Moerman van Schuldinfo.nl wees de inspectie al in juli vorig jaar op de werkwijze van Klarna.
Optreden als incassodienstverlener
Wie bij een webwinkel kiest voor ‘achteraf betalen’ via Klarna, sluit feitelijk gezien een krediet af bij het bedrijf. Klarna betaalt de aankoop aan de winkelier en int vervolgens het bedrag bij de consument. Wanneer betaling uitblijft, verstuurt het bedrijf zelf aanmaningen of schakelt het een incassobureau in. In dat eerste geval treedt Klarna op als incassodienstverlener.
In dat geval is registratie dan verplicht. Daarnaast gelden gedragsregels, zoals beperkingen rond contactmomenten met schuldenaren. Zo mogen incassobureaus geen contact opnemen met schuldenaren na 20:00 uur – regels waar Klarna lang niet altijd rekening mee houdt.
Hoogleraar consumentenrecht Marco Loos (Universiteit van Amsterdam) stelt tegenover de NOS dat de wet helder is en dat langdurige overtreding kan leiden tot handhaving door een toezichthouder of zelfs het Openbaar Ministerie.
Klarna laat weten dat het tijd nodig had om vast te stellen hoe de wet op de onderneming van toepassing is. Inmiddels is een aanvraag voor registratie voorbereid en zal deze op korte termijn worden ingediend.