Service Lead SME

Inspireren, verbinden & continue verbeteren. Word jij blij van resultaten boeken waar al onze klanten profijt van hebben? Help jij jouw team om lean en zelf-organiserend te werken en iedere dag beter te worden? Lijkt jou dat een mooie uitdaging? Word Service Lead binnen de afdeling Collections & Recovery bij de Volksbank in Utrecht.

Wat ga je doen?

Als Service Lead van het Small and Medium Enterprises (SME) team speel je een cruciale rol in het optimaliseren van operationele processen en het aansturen van het team. Jij bent de drijvende kracht achter de realisatie van resultaatgericht samenwerken binnen het team, zowel op kwantitatief gebied (productiviteit omhoog) als op kwalitatief gebied (kwaliteit omhoog). Je draagt bij aan het vergroten van de zelforganisatie en de continue verbeterkracht van jouw serviceteam. Je boeit, bindt, inspireert en faciliteert de mensen om hun volle potentie te bereiken.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Directe en operationele leiding aan ongeveer 10 medewerkers en zorgen voor een inspirerende en resultaatgerichte werkomgeving;
• Beoordelen en fiatteren van (inhoudelijk) complexe dossiers;
• Vertalen van organisatiedoelstellingen naar een heldere visie en meetbare doelen voor jouw teams;
• Realiseren van de doelen en resultaten van jouw team en medeverantwoordelijk voor het realiseren van de doelstellingen van Collections & Recovery als geheel;
• Optimaliseren van serviceprocessen en implementeren van lean-methodieken om efficiëntie te verhogen;
• Bewaken en verbeteren van klanttevredenheid, servicekwaliteit en operationele prestaties;
• Identificeren van verbeterkansen en proactief aanpakken van knelpunten binnen het team en processen.

Hier kom je te werken
SME is een onderdeel van de afdeling Collection & Recovery. Het team heeft als belangrijkste taak om de situatie van klanten met een achterstand op hun zakelijk product goed in kaart te brengen (en te begrijpen) om samen met de klant tot een passende oplossing te komen. Hierbij is het cruciaal om vanaf het begin goed en op basis van vertrouwen contact te hebben met de klant; zo kunnen we samen met de klant voorkomen dat de problemen niet dusdanig groot worden dat herstel niet meer mogelijk is. Wij stellen alles in het werk om tot een duurzame en structurele oplossing te komen. Goed voor klant en bank! Belangrijkste werkzaamheden van het team zijn dan ook betalingsregelingen afspreken met klanten met achterstanden op hun producten en het begeleiden van onderhandse of gedwongen verkoop als behoud niet meer mogelijk is.

Je rapporteert rechtstreeks aan de Head of Operations van de afdeling Collections & Recovery.

Leiderschap

Als lead ben je daadkrachtig, resultaatgericht en ondernemend. Je inspireert, stimuleert eigenaarschap en bouwt sterke teams. Met transparante communicatie en een mensgerichte aanpak creëer je een omgeving waarin medewerkers groeien en excelleren. Je bent een rolmodel van onze kernwaarden – Eerlijk, Persoonlijk en Ondernemend – en draagt zo bij aan het succes van ons team en de organisatie.

Wat breng jij mee?

• Hbo/wo werk- en denkniveau.
• In bezit van WFT Basis en NIBE Zakelijke dienstverlening en opleiding op gebied van risicomanagement.
• Minimaal 7 jaar ervaring in leidinggeven binnen de zakelijke dienstverlening.
• Voldoende juridische kennis op het gebied van onderhandse verkoop, executietrajecten, beleid, wetgeving, fiscale regelgeving en wet- en regelgeving aangaande verhaalsmogelijkheden.
• Ervaring met verandermanagement en teamontwikkeling, het coachen en ontwikkelen van medewerkers en stakeholdermanagement. Zelf werk je ook actief en zichtbaar aan je eigen ontwikkeling.
• Sterke analytische vaardigheden en een klantgerichte mindset.

Wat krijg je van ons?

Deze functie valt in schaal 11 met een salarisrange tussen de € 4.965,46 en € 7.639,16 bruto per maand (o.b.v. 36 uur per week). Daarnaast kun je rekenen op:

• 36-urige werkweek flexibel in te delen, zoals 4x9 en thuiswerken
• Vakantiegeld en een 13e maand, zelf te kiezen wanneer je dit ontvangt
• 208,8 verlofuren o.b.v. fulltime dienstverband ongeacht je leeftijd
• Goede collectieve pensioenregeling
• Persoonlijk ontwikkelbudget van € 750,- per jaar, op te sparen tot € 3000,-
• Elke 5 jaar € 900,- voor de inrichting van jouw thuiswerkplek
• NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst.

Lees hier meer over onze arbeidsvoorwaarden.

Over ons
De Volksbank brengt haar organisatie en bankmerken SNS, ASN Bank, BLG Wonen en RegioBank samen in één sterk merk: ASN Bank. Dit is een belangrijke stap in het commercieel en operationeel versterken van onze organisatie. We bouwen aan een toekomstbestendige, sterke bank met oog voor mens en maatschappij.

Word onze collega
We nodigen je van harte uit om te solliciteren bij de Volksbank. Upload je motivatie en cv. We nemen zo snel mogelijk contact met je op. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Floortje Otten, corporate recruiter, via floortje.otten@devolksbank.nl of 0610986428.

De sollicitatieprocedure bestaat uit 2 gesprekken en assessments.

#hybride #LI-FO1