Product Manager Klantverzoeken

Wil jij samen met je multidisciplinaire team en andere collega’s binnen de Hub Klantintegriteit & Klantadministratie de beste en meest maatschappelijke bank van Nederland worden? En wil jij een geweldige dienstverlening leveren aan klanten, merken en adviseurs? Start dan als Productmanager Klantverzoeken en draag bij aan de realisatie van de strategie.

Het team Klantverzoeken is verantwoordelijk voor de particuliere klantverzoeken. Zo werken we aan het onboarden van nieuwe en bestaande klanten die een productaanvraag doen en aan serviceprocessen waarmee de klant zijn klantgegevens kan wijzigen. Belangrijk is dat we uniforme processen inrichten die voldoen aan wet,- en regelgeving en waarbij een goede datakwaliteit van groot belang is. Zo bouwen we mee aan een optimale dienstverlening en excellente beleving voor particuliere klant processen van de Volksbank en haar merken.

• Je zit in een dynamische omgeving waar een groot beroep wordt gedaan op je verantwoordelijkheidsgevoel om voor klanten een optimale dienst aan te bieden
• Je ontwikkelt beleid en stelt requirements op om klantreizen en processen te verbeteren voor klanten, rekening houdens met wet- en regelgeving
• Je bent de schakel tussen de eerste en tweede lijn en verantwoordelijk voor een goede werking van de processen voor de nieuwe en bestaande klanten
• Je bent goed op de hoogte van relevante wet- en regelgeving op dit gebied en fungeert als kennishouder richting het team en stakeholders buiten het team
• Je helpt mee om de datakwaliteit te verbeteren en waar mogelijk te automatiseren.

Hier kom je te werken

Je maakt deel uit van ons Expertise Center Business. Vanuit het Expertise Center word je voor langere tijd als productmanager ingezet bij de hub Klantintegriteit & Klantadministratie. De sfeer is informeel, ondernemend en wordt gekenmerkt door een open feedback cultuur. Daarnaast ontmoet je je vakgenoten in een gilde binnen de Volksbank waar je kennis en best practices deelt. Samen werken wij aan je expertise- en persoonlijke ontwikkeling. Een ideale omgeving om verder te groeien als professional!

Jouw kwaliteiten

Je adviseert en overtuigt afdelingen en (externe) partijen over oplossingen met jouw kennis. Je bent een kei in stakeholder management. Vanuit de data kun jij de vertaalslag maken naar concrete oplossingen en stelt daarbij requirements op. Je durft zelfstandig besluiten te nemen binnen het kader van de toegewezen verantwoordelijkheid en draagt bij aan de ontwikkeling van de Hub. Je bent een professional met een inzicht in de verhoudingen tussen de verschillende disciplines en (business) processen.

Verder heb je:

• HBO/WO werk en denkniveau, bij voorkeur een afgeronde academische opleiding in een relevante richting
• Minimaal 4 jaar ervaring in een productmanagement-, beleidsmatige- of implementatie/changemanagement rol en ervaring met procesinrichting en -verbetering
• Ruime ervaring met de Wwft
• Ervaring met het werken met toezichthouders en complexiteit van deze vraagstukken
• Sterke mondelinge en schriftelijke vaardigheden waardoor het opleveren van documentatie, zoals beleidsstukken en werkinstructies, jou goed afgaat.

Dit krijg je van ons

Deze functie valt in schaal 10 met een salarisrange tussen de € 4.107,- en € 6.318,- bruto per maand op basis van 36 uur per week. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen met bijvoorbeeld 4x9. 32 uur is bespreekbaar.
• Vakantiegeld en een dertiende maand, waarbij je via het individueel keuzebudget (IKB) zelf kiest wanneer je dit ontvangt.
• 208,8 verlofuren o.b.v. fulltime dienstverband ongeacht je leeftijd.
• Een goede collectieve pensioenregeling.
• Goede werk-privé balans en we zijn flexibel in thuiswerken.
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 750,- euro per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 2250,- euro.
• Iedere 5 jaar een budget van € 900,- om jouw thuiswerkplek in te richten.
• Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst.
• Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen.
• Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk.
• Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid.
• Een laptop en telefoon
  
  

Word jij onze nieuwe collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou.
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Vera Reidinga, corporate recruiter, via WhatsApp 06 – 51 81 59 48 of vera.reidinga@devolksbank.nl

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

#hybride #LI-VR1 #klantintegriteit