Servicedesk medewerker

Servicedesk medewerker

Ben jij die Servicedesk medewerker die collega’s verder helpt bij prangende IT problemen? Ben jij klantgericht, communicatief sterk en bouw jij graag mee aan een zelf-organiserend team? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Servicedesk medewerker ben je eerste aanspreekpunt voor IT vragen en problemen. Je staat zowel mondeling als schriftelijk de interne klant te woord en registreert de melding in ons registratiesysteem ServiceNow. Je bent in staat een groot gedeelte van de binnenkomende meldingen zelfstandig op te lossen en bent daarnaast altijd op zoek naar manieren om de ondersteuning efficiënter en effectiever in te richten. Samen met je collega’s sta je stil bij mogelijke verbeteracties en kijkt daarbij ook buiten de grenzen van het team.

Hier kom je te werken
Het Service Center valt binnen de Hub Platform, welke verantwoordelijk is voor de werkplek d.w.z. de IT-middelen zoals Laptops, smartphones, maar ook de inrichting en de verbindingen die je maakt met ons netwerk. We zijn op zoek naar een collega in het operationele team, waar je ingewerkt wordt op de Supportdesk werkzaamheden in de ondersteuningskanalen en zorgt voor een goede afhandeling en/of overdracht van de meldingen die het team ontvangt. Daarnaast wordt je ingewerkt op de werkzaamheden van de werkplekactiviteiten. Nadat je beide disciplines heb leren kennen, kun je ingezet worden op beide plekken; de ene dag op de Supportdesk en de andere dag doe je fysieke werkplekactiviteiten. Daarnaast ben je steeds bezig met het verbeteren van de processen en werkzaamheden binnen je eigen team.

Jouw kwaliteiten
Je bent een echte teamspeler. Je haalt je energie uit het werken in een zelf-organiserend team waar een combinatie van operationeel werk en het continu verbeteren van de dienstverlening centraal staat. Je bent geen IT-goeroe, maar je hebt wel veel affiniteit hiermee en je zoekt graag naar een duurzame oplossing van problemen. Je bent een communicatieve topper en hebt een oplossingsgerichte houding. Natuurlijk ben je stressbestendig. Daarnaast vind je het belangrijk om continue bezig te zijn met je persoonlijke ontwikkeling, waarmee je graag helpen.

Verder heb je:

• een mbo 4-diploma;
• passie voor service en support;
• goede communicatieve vaardigheden;
• een klantgerichte houding;
• bereidheid om in Utrecht en in Den Bosch en standby-diensten te werken.

Wat krijg je van ons?

Onze salarisschaal 7 loopt van € 2,785,- tot € 4.285,- bruto per maand op basis van 36 uur per week. Echter jouw salaris voor deze functie ligt tussen de € 3.214,- en € 4.285,- bruto per maand op basis van 36 uur per week. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen met bijvoorbeeld 4x9 uur per week;
• Een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt;
• Een goede collectieve pensioenregeling;
• Goede werk-privé balans en we zijn flexibel in thuiswerken;
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 750,- euro per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 2250,- euro;
• Een thuiswerkvergoeding van € 40,- netto per maand en iedere 5 jaar een budget van € 900,- om jouw thuiswerkplek in te richten;
• Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst;
• 2 dagen doorbetaald vrijwilligerswerk;
• Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid;
• Een laptop en telefoon.

Word jij onze nieuwe collega?

We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou.
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Mireille van der Meer, Corporate Recruiter, via Mireille.vandermeer@devolksbank.nl.

#hybride #LI-MV2