Medewerker Klantservice bankverzoeken

Wij zijn de Hub Ondernemen binnen de Volksbank en ons doel is ondernemers vrijheid en persoonlijk geluk te brengen. Binnen de Hub werken Serviceteams en Klantreisteams samen aan de doelstellingen. Wij zijn er namelijk van overtuigd dat we ZZP’ers en ondernemers kunnen helpen met de uitdagingen die gepaard gaan met een flexibel inkomen en dat wij hen zekerheid kunnen bieden, zodat zij de vrijheid voelen om zichzelf en hun bedrijf optimaal te laten groeien. Zoek jij de kans om de volgende stap te zetten in je carrière en wil jij een waardevolle bijdrage leveren, lees dan verder.

Wat ga je precies doen?

Ons Serviceteam binnen de klantreis bankverzoeken bestaat uit 10 enthousiaste medewerkers die samen de zakelijke portefeuille beheren. Dit doen wij in zelfsturende- en organiserende teams. We werken conform de lean methodieken en proberen onszelf continu te verbeteren om de klant elke dag weer een WOW ervaring te bieden en als team beter te worden. Daarnaast is er ruimte om aan de slag te gaan met het analyseren en verbeteren van de verschillende processen waar wij mee werken. Dit onder begeleiding van de Hub Coach die je helpt met verschillende methodieken hoe dit aan te pakken.

Als team zijn we verantwoordelijk voor verschillende werkzaamheden binnen dit klantreisgebied, zoals:
· Het treffen van maatregelen met klanten in financieel zwaar weer
· Verzorgen van bank gedreven processen kredietrevisies, renteverlengingen en (her)taxaties
· Herfinancieren van aflopende kredietovereenkomsten en juridische omzettingen
· Het beheren van achterstanden van zakelijke klanten

Impact die jij maakt

Samen met je team stel je elke dag de ambities en doelstelling voor die dag vast. Jullie maken een plan en voeren deze uit. Met als doel het gesprek met de klant aan te gaan en de klant verder te helpen in zijn of haar financiële situatie. In de ochtend spreek je een klant die het financieel moeilijk heeft. Je weet te luisteren en kan passende maatregelen treffen om de klant weer financieel weerbaar te maken en administreert dit in de systemen. ’s Middags ga je aan de slag met klanten waarvan de einddatum van de lening nadert. Proactief neem je contact op om samen de situatie inzichtelijk te maken en oplossingen te bedenken. Je signaleert kansen in het proces om de dienstverlening aan de klant te verbeteren en deelt dit aan het einde van de dag met je team en viert jullie resultaten en succesverhalen.

Wie ben jij?

Wij zoeken een nieuw teamlid die een sterke klantrelatie weet op te bouwen. Jij maakt als teamlid binnen het Serviceteam Bankverzoeken namelijk directe impact op onze klanten. Je kan daarom goed luisteren en stelt je proactief op naar klanten, adviseurs en je team. Je stelt gerichte vragen en weet zo complexe situaties goed te analyseren, vast te leggen en de juiste conclusie te trekken. Flexibel ben je van nature en je weet je makkelijk aan te passen aan veranderende omstandigheden. Kansen om de klantervaring te optimaliseren signaleer je en deel je met het team om continu te blijven verbeteren.

Verder heb je:
· Ervaring met Lean werkmethodieken en operational excellence is een pré
· HBO werk -en denkniveau en minimaal 2 jaar relevante werkervaring
· WFT Basis certificering (of bereidheid tot behalen binnen 3 maanden)
· Nibe Zakelijke kredietverlening of vergelijkbaar (of bereidheid tot behalen binnen 6 maanden)

Jouw ontwikkeling

Jij bent aan zet voor je persoonlijke ontwikkeling en krijgt hier ook de ruimte voor. Wij faciliteren en bieden je als de Volksbank deze kansen en steunen je hier in. Dat kan zijn binnen het team, on the job of door je persoonlijk budget in te zetten voor een specifieke opleiding. Binnen de Hub Ondernemen kan je ook een stap maken naar een van de andere Serviceteams, zoals Nieuwe Aanvragen, Quality Assurance of toch nog Klant Worden.

Wat krijg je van ons?

Het salaris voor deze functie ligt tussen de € 2.785,60 en € 4.285,55 bruto per maand op basis van 36 uur per week. Inschaling m.i.v. 1 juni: € 3.214,16 en € 4.285,55
Daarnaast kun je rekenen op:

• Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen met bijvoorbeeld 4x9;
• Een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt;
• Een goede collectieve pensioenregeling, met een inleg van de Volksbank van 22,5% van de salarissen;
• Goede werk-privé balans en we zijn flexibel in thuiswerken.
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 750,- euro per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 2250,- euro.
• Een thuiswerkvergoeding van 40 euro netto per maand en iedere 5 jaar een budget van 900 euro om jouw thuiswerkplek in te richten;
• Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst;
• Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen;
• Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk;
• Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid;
• Een laptop;
• Bij een fulltime dienstverband (36 uur per week) heb je recht op 208,8 verlofuren ongeacht je leeftijd.

Word jij onze nieuwe collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Floor Otten, recruiter, via 06 – 10 98 64 28. Voor inhoudelijke vragen kun je terecht bij: ton.keijman@devolksbank.nl.

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

#hybride #LI-FO1