Product Owner Klantverzoeken

Vanuit jouw visie de strategie bepalen voor alle particuliere klantverzoeken, de digitalisering en automatisering van deze fundamentele klantprocessen én verantwoordelijk zijn voor de realisatie van optichannel klantkanalen. In een complex stakeholderveld behaal je met je team de klantdoelen. Dat is jouw uitdaging als Product Owner Klantverzoeken bij de Volksbank in Utrecht.

We transformeren met de hele Volksbank naar agile werken. Hiervoor hebben wij onze producten en diensten opgedeeld in ‘klantreisgebieden’. Als Product Owner ben jij integraal verantwoordelijk voor het klantreisgebied Klantverzoeken. Hiervoor ontwikkel je een heldere visie, die antwoord geeft op vragen over klantbehoeften en -processen en over het benodigde beleid, mede op basis van wet- en regelgeving. Dit doe je voor de ontwikkeling van juiste digitale toepassingen en om ervoor te zorgen dat de operationele processen klantvriendelijk, digitaal en conform beleid en regelgeving worden uitgevoerd, zodat een goede dienstverlening aan onze bestaande klanten geborgd blijft en nieuwe klanten bij ons willen komen bankieren.

De teams zijn in ontwikkeling, waarvoor een heldere visie verder moet worden uitgewerkt en vertaald in een effectieve aanpak. Je maakt kenbaar waar jouw team verantwoordelijk voor is, waar het voor staat en welke meerwaarde het biedt door het uitvoeren van de eigen roadmap binnen het kader van de strategische en tactische doelstellingen van de “Hub Klantintegriteit & Klantadministratie” van de Volksbank.

Ondertussen bouw je relaties op met stakeholders. Die betrek je bij het proces en op samen met de roadmap je visie en de wensen en behoeften van klant en stakeholder bepaal jij de prioriteiten. Je zorgt ervoor dat jouw klantreisteam heldere doelen heeft en dat ze die succesvol realiseren. Samen met je team maak je de planning en zorg je voor de juiste feedback, zodat je teams snel de juiste waarde realiseren.

Uniek bij de Volksbank is dat je lid bent van het leadershipteam waar jouw klantreisgebied aan bijdraagt. In dit geval is dat Hub Klantintegriteit & Klantadministratie. Met het hele team bepaal je de gezamenlijke strategie en visie van Hub Klantintegriteit & Klantadministratie en behalen jullie de gewenste resultaten die bijdragen aan de doelstellingen van de Volksbank. Daarvoor is nauwe afstemming tussen en synchronisatie van de verschillende teams en klantreizen in je Hub en vaak ook met andere Hubs, een randvoorwaarde.

Hier kom je te werken

Bij de Volksbank werken ruim tachtig Product Owners binnen vijftien Hubs. Binnen het leadershipteam van Hub Klantintegriteit & Klantadministratie werk je nauw samen met andere Product Owners en experts. Je komt te werken in het nieuwe domein Klant Services waar jij een belangrijke rol hebt in het realiseren van de visie van dit domein om zorg te dragen dat we het fundament van de toekomst bouwen. Binnen dit domein is digitalisatie, automatisering, klantdata en een optichannel klantbediening hét thema.

Jouw kwaliteiten

Je bent een resultaatgerichte leider die weet te motiveren en te verbinden. Je weet een team te bouwen die bestaat uit gezamenlijke doelen, vertrouwen en oprechte aandacht. Je weet stakeholders mee te nemen in jouw visie, strategie en prioriteiten, ook als belangen soms botsen. Daarin toon je daadkracht. Je denkt op verschillende levels mee met de klant, jouw team en de interne organisatie. Jij speelt hierin een verbindende rol. Je beschikt over goede management en coaching skills en je hebt een natuurlijk overwicht. Je zet je collega’s in je team in hun kracht. Zo verbeter je samen de resultaten, met focus op de klantdoelen. Dat resultaatgericht samenwerken geeft jou energie. Je hebt een goed ontwikkelde visie op klantprocessen. Je neemt initiatief en toont eigenaarschap.

Verder heb je:
- WO werk- en denkniveau.
- Minimaal 3 jaar ervaring als Product Owner (of een vergelijkbare rol).
- Ruime kennis van en ervaring met agile werken; termen als Roadmap, Userstories, Product Backlog, Definition of Ready, Refinement en Retrospective kennen dan ook geen geheimen voor je.

Wat krijg je van ons?
De salarisschaal loopt van €4.715,03 tot €7.253,88. Jouw salaris voor deze functie ligt tussen de €5.440,41 euro en €7.253,88 euro bruto per maand op basis van 36 uur per week. Daarnaast biedt de Volksbank interessante en flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden:  

• Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen met bijvoorbeeld 4x9
• Vakantiegeld en een dertiende maand, waarbij je via het individueel keuzebudget (IKB) zelf kiest wanneer je dit ontvangt
• 208,8 verlofuren o.b.v. fulltime dienstverband ongeacht je leeftijd
• Een goede collectieve pensioenregeling
• Alle vrijheid om zelf je ideale werkplek te bepalen. Thuiswerken is bij ons heel normaal
• Een persoonlijk opleidingsbudget van € 750,- per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden
• Iedere 5 jaar een budget van € 900,- om jouw thuiswerkplek in te richten
• Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst
• Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen
• Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk
• Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid
• Een laptop en telefoon

Word jij onze collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Floor Otten, recruiter, via 06 – 10 98 64 28.

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

#hybride #LI-FO1