Verbeterspecialist Adviseurscontact

Organisatie
Locatie
Utrecht
Opleidingsniveau
HBO
Arbeidsvoorwaarden
Marktconform
Deze vacature is niet meer vacant
Zo ziet jouw baan eruit

De afdeling Adviseurscontact van RegioBank bruist van de verbeterideeën. En jij brengt die in de praktijk met lean, agile en andere methodes! Zo maak je het werk van je servicecollega’s en hun klanten – zo’n 420 zelfstandig adviseurs – elke dag beter.

Hier kom je te werken
Jouw afdeling heeft een bijzondere positie, als schakel tussen de adviseurs van RegioBank en het servicecenter van moederbedrijf De Volksbank. Wij zijn het eerste aanspreekpunt voor de adviseurs. Zij kunnen met allerlei inhoudelijke en procesmatige vragen bij de Service Teams terecht op het gebied van Particulier Bankieren, Ondernemen en Wonen. Daarbij verzorgen wij een aantal administratieve processen. Zoals de adviseurs dichtbij en betrokken zijn voor hun klanten, zo willen wij dat ook voor hen zijn. Tevreden adviseurs die het hart van hun regio kunnen laten kloppen. Daar gaan wij voor en daarom willen we onszelf steeds verbeteren.

Ideeën genoeg, veel enthousiasme en draagvlak, maar we zoeken iemand die daadwerkelijk de gewenste verbeterslagen kan maken. Aan jou om daar samen met collega’s uit de verschillende domeinen verandering in te brengen. Als verbeterspecialist ga jij dedicated aan de slag met wat jij het leukste vindt: verbeteren, optimaliseren en innoveren en ben jij degene die domein overstijgende operationele vraagstukken met elkaar verbindt en je je als intermediair opstelt tussen de diverse bedrijfsonderdelen. Processen optimaliseren en meetbare resultaten behalen? Daar ligt jouw focus als verbeterspecialist. Jouw drijfveer? Het vandaag beter doen dan gisteren. Al kijk je natuurlijk ook naar de langere termijn.

Dankzij jou zijn we als Service Teams nog beter in staat om de zelfstandig adviseurs van RegioBank in het hele land goed van dienst te zijn. Praat met collega’s en andere klantenservices van de Volksbank en verzamel verbeterinput. Kom met uitvoerbare plannen en breng die samen met je collega’s in de praktijk. Je hebt dus een scherp analytisch en abstract denkvermogen. Op basis van je bevindingen, schrijf je een gedetailleerd verbeterplan. Inhoudelijk ben je ook sparringpartner van de Service Leads, data analist en de product- en processpecialisten van de diverse Service Teams uit de verschillende domeinen. Jij bezit goed ontwikkelde soft skills, zodat je je gemakkelijk beweegt in alle lagen van de organisatie.

Jouw kwaliteiten
Een gespreid bedje, dat hoeft van jou niet zo nodig. Liever krijg je veel ruimte voor eigen inbreng en initiatief. Van autonomie, verantwoordelijkheid en resultaatgericht (samen)werken word je dan ook blij. Je analyseert snel welk potentieel er ligt en bedenkt vindingrijke oplossingen om de (interne) klanten een dienstverlening van een zo hoog mogelijke kwaliteit te bieden. Collega’s op verschillende niveaus en vanuit de diverse domeinen neem je makkelijk mee in je verhaal. Waar je ook goed in bent? Plannen, organiseren en projecten managen. Daarnaast weet jij in jouw rol de teams te begeleiden en motiveren tijdens het implementeren van de verbeteringen. Dit doe je door bijvoorbeeld workshops of trainingssessies te geven aan medewerkers en retrospective sessies te begeleiden. Je reikt ook tools en technieken aan, zodat zij hun processen kunnen optimaliseren.

Verder heb je

· HBO-werk en denkniveau; bij voorkeur in de richting van bedrijfskunde, projectmanagement of een vergelijkbare studie.
· Lean Green Belt Certificering is een pré.
· 3-5 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare rol.
· Kennis van Lean en agile; aantoonbare, succesvolle verbeterervaring. We zijn benieuwd naar jouw eerdere projecten, initiatieven en jouw verbeteraanpak.
· Een scherp analytisch vermogen, kunt goed het overzicht bewaren en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.
· Probleemoplossend vermogen en creatief in het bedenken van oplossingen.
· Handigheid met Excel.
· Kennis van analysetools en ervaring binnen een klantenserviceomgeving, bancaire sector is geen must.

Wat krijg je van ons?
Het salaris voor deze functie ligt tussen de € 3.661,70 en € 4.882,26 bruto per maand op basis van 36 uur per week. Daarnaast biedt de Volksbank interessante en flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden:

· Een 36-urige werkweek.
· Vakantiegeld en een dertiende maand, waarbij je via het individueel keuzebudget (IKB) zelf kiest wanneer je dit ontvangt.
· 208,8 verlofuren o.b.v. fulltime dienstverband ongeacht je leeftijd.
· Een goede collectieve pensioenregeling.
· Thuiswerken is bij ons heel normaal.
· Een persoonlijk opleidingsbudget van € 750,- per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden.
· Iedere 5 jaar een budget van € 900,- om jouw thuiswerkplek in te richten.
· Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst.
· Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen.
· Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk.
· Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid.
· Een laptop en telefoon.

Word jij onze nieuwe collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. Meer weten over de functie? Stel je vragen aan Remco Peters, Service Lead Service Teams Particulier Bankieren, via 06 – 20 62 11 47. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Floor Otten, recruiter, via 06 10 98 64 28. Een assessment kan deel uitmaken van het selectieproces. Hierin testen we of je over de benodigde competenties en capaciteiten beschikt.

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

Vacature informatie

Organisatie: de Volksbank

Locatie: Utrecht

Opleidingsniveau: HBO