Service Lead Beheer en Behoud - Utrecht / Sittard

Wil jij als servicelead bijdragen aan een optimale dienstverlening van onze bestaande hypotheekklanten en ervoor zorgen dat onze medewerkers met plezier hun werk kunnen doen?

Voor de afdeling Beheer Zonder Risico (BZR), onderdeel van het Service Center Beheer en Behoud van de Hub Wonen binnen de Volksbank, zijn we voor de locaties Utrecht en Sittard op zoek naar een manager/ service lead. Het Service Center Beheer en Behoud is verantwoordelijk voor het uitvoeren van alle klantverzoeken inzake het beheer gedurende de gehele looptijd van hypothecaire leningen. Dit doen we juist, tijdig, efficiënt en beheerst, ten behoeve van tevreden klanten en adviseurs met betrokken en bevlogen medewerkers. De afdeling BZR handelt alle beheerverzoeken af waar er geen risicobeoordeling plaatsvindt.

Zo ziet jouw baan eruit

Als service lead ben je verantwoordelijk voor het aansturen van 2 BZR teams (10 medewerkers in Geleen, 18 medewerkers in Utrecht) waarbij je door 2 coördinerende senioren wordt ondersteund. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het team dataherstel dat voor elke opdracht tot dataherstel opnieuw wordt samengesteld, bestaande uit voornamelijk externe medewerkers. Ook bij dit team word je ondersteund door een coördinerende senior medewerker. Tot slot ben je verantwoordelijk voor de analisten van Beheer en Behoud (7 medewerkers) die deels in de klantreisteams zijn afgevaardigd. Hierbij word je ondersteund door 2 consultants.

Je stijl is resultaatgericht, coachend en ondersteunend, waardoor je in staat bent om je teams steeds een stukje beter te maken. Door deze coaching laat je de individuele teamleden groeien en faciliteer je hen in het zorgdragen voor steeds efficiëntere processen. De consultants en de coördinerende senior medewerkers ondersteunen je bij de vakinhoudelijke coaching. Je bent lid van het MT van het Service Center Beheer en Behoud en hebt in die rol ook een verantwoordelijkheid in de uniformiteit van processen van de hele afdeling Beheer en Behoud. In voorkomende gevallen dien je de taken van de Service Center Lead over te kunnen nemen.

Jouw werkzaamheden

De werkzaamheden en skills van de service lead zijn de afgelopen jaren verschoven van taakgericht sturen naar het sturen op resultaat en met het delegeren van verantwoordelijkheid waardoor de verantwoordelijkheid zo laag mogelijk in de organisatie komt te liggen. De teams ontwikkelen zich steeds meer naar zelforganisatie. Jij bent degene die ze daarin begeleidt en die het teambelang vooropstelt. Daarnaast communiceer je uitmuntend en ben je zeer bekwaam in je relatiebeheer & stakeholdermanagement.

Concreet zijn de werkzaamheden:

- Je geeft leiding aan teams die binnen Beheer en Behoud verantwoordelijk zijn voor het uitvoeren van beheeraanvragen waar geen risicobeoordeling aan gekoppeld is, het herstellen van data en het verbeteren van alle processen binnen Beheer;
- Je voert het personeelsmanagement voor jouw teams uit dat gericht is op een optimale ontwikkeling van je teamleden en de realisatie van de afdelingsdoelstellingen;
- Het laten opstellen van teamplannen en het bewaken van de realisatie daarvan;
- Je laat bestaande processen en procedures analyseren en verbeteren binnen je teams, maar ook binnen de afdeling Beheer op klantgerichtheid, efficiency, beheersing en kwaliteit;
- Je zorgt voor een goede communicatie en relatiebeheer met de stakeholders;
- Je zorgt ervoor dat je teams steeds meer zelf-organiserend worden en zelf de verantwoordelijkheid pakken in het verbeteren van de dienstverlening voor de klant.

Over de afdeling

De afdeling Beheer en Behoud verwerkt alle beheeraanvragen van SNS Bank, RegioBank, ASN en BLG Wonen en maakt zorgeloos wonen mogelijk. Vanuit het vakmanschap staat het klantbelang centraal. Met een innovatieve blik op de dienstverlening passen wij deze aan op de wensen van onze klanten. Deze kleuren we naar de verschillende merken, met als doel een duurzame klantrelatie.

Jouw kwaliteiten

Wij zijn op zoek naar iemand met een stevige persoonlijkheid die meedenkt en niet bang is om zijn/haar mening te geven. Je weet snel te schakelen en helder te communiceren. Ook weet jij als geen ander steeds zelf de regie te nemen en wacht niet af.
Ben jij klant- en kwaliteitsgericht en accuraat? Beschik je tevens over een goede dosis gezond verstand en vind je het prettig om samen te werken? Dan maken we graag kennis met jou.

Verder heb je

- HBO/WO werk- en denkniveau
- Ruime ervaring met het verbeteren en optimaliseren van de processen binnen een afdeling
- Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring in de aansturing van een operationele afdeling
- Minimaal WFT Basis
- Kennis van en ervaring met Lean methodieken

Word jij onze nieuwe collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Floor Otten, recruiter, via 06 – 10 98 64 28. Voor inhoudelijke vragen kun je terecht bij: John Buhrs, via john.buhrs@devolksbank.nl of 06 511 790 51.

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

#hybride #LI-FO1