Procesmanager Klantreis Wonen
Wil jij samen met je multidisciplinaire team en andere collega’s binnen de Wonen Hub de beste en meest maatschappelijke hypotheekverstrekker van Nederland worden? En wil jij een geweldige dienstverlening leveren aan klanten, merken en adviseurs? Start dan als Procesmanager en draag bij aan de strategie van de Wonen Hub.
Zo ziet jouw baan er uit
Je ontwerpt, verbetert en beheert de klantreizen, zodat deze blijvend voldoen aan de wensen van de klant, adviseur, medewerker en de gestelde eisen en richtlijnen. Dit doe je conform beleid, kaders en standaarden rondom procesmanagement. Op basis van klantreizen, data-analyses en root cause analyses doe je voorstellen voor procesoptimalisatie. Daarnaast adviseer je afdelingen en (externe) partijen over oplossingen en verbetervoorstellen en word je gezien als expert op het eigen vakgebied. Je bewaakt en borgt de werking van de integrale processen (IP) waar het team verantwoordelijk voor is en bewaakt de documentatie (procesplaten) hiervan. Dit doe je in het kader van procesprestatie, kwaliteitsmanagement en operationele risicobeheersing.
Je komt met vernieuwende ideeën, stelt de hieraan gerelateerde business cases vast en weet deze ideeën te realiseren waarbij het meekrijgen van onze stakeholders cruciaal is. Je voert data analyses en impact analyses uit. Daarnaast ben je kritisch op ideeën van anderen om risico’s binnen het proces in kaart te brengen en een sparringpartner voor oplossingen.
Je bent een professional met gedegen kennis van en inzicht in de eigen expertise(s) en tevens diepgaande kennis van gerelateerde (business) processen binnen het domein. Je representeert het team waar nodig ook bij andere IP’s waar wij geen eigenaar van zijn, maar wel een uitvoerende rol in hebben.
Hier kom je te werken
Je maakt deel uit van ons Expertise Center Business. Vanuit het Expertise Center word je voor langere tijd ingezet bij de Wonen hub binnen klantreisgebied aanvragen in het klantreisteam Klant Wil Gemak. Dit team richt zich op de klanten die al een hypotheek hebben, hierin zit de “Mijn Omgeving” en onze app met daarin opgenomen alle online beheerdiensten waardoor klanten inzicht hebben in de hypotheek maar ook zelf wijzigingen kunnen doorvoeren zoals gemakkelijk een extra aflossing doen op de hypotheek. De sfeer in dit team is informeel, ondernemend en wordt gekenmerkt door een open feedback cultuur. Daarnaast ontmoet je vakgenoten in een gilde binnen de Volksbank waar je kennis en best practices deelt en jullie elkaar om hulp kunnen vragen. Een ideale omgeving om verder te groeien als professional!
Over de Wonen Hub
Bij de Wonen Hub realiseren wij de woonwensen van onze klanten voor nu en in de toekomst. Met aantrekkelijke en betrouwbare producten en persoonlijke en digitale processen versterken wij de relatie met de klant en adviseurs. Hiervoor hebben wij onze producten en diensten opgedeeld in ‘klantreisgebieden’. Binnen de Wonen Hub realiseren wij de woonwensen van onze klanten met drie krachtige klantreisgebieden:
• aantrekkelijke, duurzame en integere hypotheekproducten;
• aanvragen van nieuwe hypotheken; en
• beheren van hypotheken en behouden van klanten.
In de Wonen Hub creëren we samen het ‘home sweet home’ gevoel. Want als jij je thuis voelt dan wil jij er alles aan doen om klanten en adviseurs thuis te laten voelen bij onze bank.
Bankieren met een menselijke maat kan alleen met mensen die met plezier en gemotiveerd werken. Met wie je ook werkt, je hoort er straks dan ook helemaal bij!
Jouw kwaliteiten
Je bent klantgericht en een echte teamspeler. Je draagt bij aan de realisatie van de missie en doelstellingen van het team en zo aan het versterken van de klant- en adviseursrelatie en maatschappelijke impact van de Volksbank. Je realiseert samen met je team kort cyclisch waarde voor onze klanten. Deze resultaten dragen bij aan de doelstellingen van de Volksbank en voldoen bovendien aan wet- en regelgeving. Besluiten neem je met je team op basis van klantfeedback en data. Je zorgt voor een excellente klantbeleving, werkt samen met stakeholders, doet onderzoek bij klanten, bouwt en onderhoudt product(en), diensten en processen en lost incidenten op.
Wat je belangrijk vindt? Om te werken bij een bank die de menselijke maat vooropstelt en die gaat voor duurzame klantrelaties.
Verder heb je:
• HBO werk en denkniveau
• Een sterke klant- en marktgerichtheid in het Wonen domein
• Bij voorkeur green belt certificering (of bereid dit op korte termijn te behalen)
• Ervaring met klantreizen, agile wijze van werken
• WFT Basis met aantoonbare kennis en ervaring van hypothecaire producten en diensten.
Wat krijg je van ons?
Afhankelijk van je opleiding en ervaring kom je in schaal 9 of schaal 10. Het salaris voor deze functie ligt tussen de € 3.432,70,- en € 6061,21 bruto per maand op basis van 36 uur per week. Daarnaast kun je rekenen op:
· Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen met bijvoorbeeld 4x9.
· Een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt.
· Een goede collectieve pensioenregeling, met een inleg van de Volksbank van 22,5% van de salarissen.
· Alle vrijheid om zelf je ideale werkplek te bepalen. Thuiswerken is bij ons heel normaal.
· Een persoonlijk opleidingsbudget van € 750,- per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden.
· Iedere 5 jaar een budget van € 900,- om jouw thuiswerkplek in te richten.
· Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst.
· Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen. Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk.
· Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid.
· Een laptop en telefoon.
Word jij onze nieuwe collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou.
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Evelijn de Flines, corporate recruiter, via WhatsApp 0639646924 of evelijn.deflines@devolksbank.nl. Een online assessment maakt onderdeel uit van de procedure.
Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.
#hybride #LI-ED1