Procesmanager customer journey ASN Bank

Doorgrond en optimaliseer jij graag klantprocessen samen met collega’s? Als procesmanager customer journey bij ASN Bank in Den Haag draag je als voortrekker bij aan de verdere professionalisering van de grootste duurzame bank in Nederland.

Op basis van klantsignalen en wensen van andere teams maak jij verbetervoorstellen voor de klantreizen en serviceprocessen van ASN Bank. Denk hierbij aan het verbeteren van processen voor onze Klantenservice en online kanalen. Jij zorgt ervoor dat deze processen blijvend voldoen aan de wensen van de klant, ASN Bank en de gestelde eisen van interne en externe toezichthouders. Jij analyseert klantreizen en serviceprocessen, (klant) data én onderzoekt de oorzaak van het probleem. Op basis hiervan formuleer je verbetervoorstellen en adviezen voor procesoptimalisatie. Deze nieuwe of verbeterde functionaliteiten implementeer je binnen ASN Bank door bijvoorbeeld het aanpassen van klantcommunicatie en het informeren en begeleiden van interne stakeholders. Het doel? Een 9+ klantervaring tegen dezelfde of lagere kosten.

Je informeert gevraagd en ongevraagd collega’s binnen ASN Bank en bij de Volksbank. Je vindt het leuk om informatie te delen, complexe vragen te beantwoorden en legt mogelijke consequenties van keuzes op een simpele manier uit.

Spreekt bovenstaande functie omschrijving je aan? Wij zijn op zoek naar twee nieuwe collega’s met ieder hun eigen specifieke verantwoordelijkheden naast bovenstaande werkzaamheden.

Proces- en implementatiemanager Klantprocessen

• Je werkt continu aan het verbeteren van de samenwerking tussen klantenservice en marketing, waarbij je voor Klantenservice als aanspreekpunt voor marketing kan functioneren;
• Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen, implementeren en verbeteren van de Online service strategie;
• Je komt te werken in een agile klantreisteam.

Proces- en testmanager Klantprocessen

• Je voert gebruikersacceptatietesten uit voor klantprocessen en vervult hierbij een coördinerende rol.
• Je bent stakeholder vanuit ASN Bank bij diverse IT teams binnen de Volksbank. Je zorgt dat de wensen van ASN Bank op de agenda komen bij IT en je betrekt interne stakeholders bij alle ontwikkelingen
• Je komt te werken in een agile klantreisteam.

Heb je een voorkeur voor een van bovenstaande functies? Dan kun je dit in je motivatiebrief aangeven. Als alle drie de omschrijvingen je aanspreken dan bekijken we tijdens een eventueel eerste gesprek met elkaar wat het beste aansluit.

Hier kom je te werken
Al ruim 60 jaar zet ASN Bank zich in om te werken aan een duurzame en rechtvaardige samenleving. Dat doet de bank als aanjager in de financiële sector samen met klanten, partnerorganisaties, duurzame ondernemers en enthousiaste collega’s die de duurzame missie een warm hart toedragen. De ruim 800.000 betrokken klanten kunnen bij ASN Bank duurzaam beleggen, sparen, betalen, zich verzekeren of een huis financieren.

ASN Bank is onderdeel van moederbedrijf de Volksbank. Bij de Volksbank draait het niet alleen om geld, maar ook om een beter Nederland. We maken deze belofte waar door te bankieren met de menselijke maat en toegevoegde waarde te realiseren voor de klant, de medewerker, de aandeelhouder én de maatschappij. Je komt te werken in een multidisciplinair team bij ASN Bank in Den Haag.

Jouw kwaliteiten
Jij duikt vol enthousiasme in de verschillende facetten van verandertrajecten – van idee tot uitvoering – en begrijpt wat onze klanten nodig hebben. Je grijpt kansen om te verbeteren met beide handen aan en neemt je collega’s van zowel ASN Bank als de Volksbank hier in heldere taal in mee. Je luistert naar hun wensen, neemt ze mee in de procesveranderingen en weet hen te enthousiasmeren. Jij snapt dat je samen verder komt als iedereen zijn steentje bijdraagt; aan onze bank én aan de maatschappij. Door jouw nieuwsgierigheid kom je steeds weer met creatieve oplossingen, waarbij jij data en digitale mogelijkheden slim weet te benutten. Zo blijf je leren, worden de resultaten van het team beter en groeit de organisatie.

Verder heb je:

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Ruime ervaring in procesmanagement, Lean en Agile werken;
• Ervaring binnen complexe organisaties met verschillende stakeholders;
• Aantoonbaar klantgerichte oplossingen geïmplementeerd.

Wat krijg je van ons?
Het salaris voor deze functie ligt tussen €3.939,79 tot €6.061,21 bruto p/mnd o.b.v. 36 uur. Daarnaast biedt de Volksbank interessante en flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden zoals:

• Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen met bijvoorbeeld 4x9;
• Een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt;
• Een goede collectieve pensioenregeling, met een inleg van de Volksbank van 22.5% van de salarissen;
• Thuiswerken is bij ons heel normaal;
• Een persoonlijk opleidingsbudget van 750 euro per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden;
• Iedere 5 jaar een budget van 900 euro om jouw thuiswerkplek in te richten;
• Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst;
• Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen;
• Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk;
• Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid;

Word jij onze nieuwe collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou.
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Nikki Gunnink, corporate recruiter, via WhatsApp 06 – 12 65 62 29 of nikki.gunnink@devolksbank.nl . Voor inhoudelijke vragen over de functie kun je mailen naar Hans Groenewold, hans.groenewold@asnbank.nl .

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

#hybride #LI-NG1