Analist Quality Assurance

Draag jij bij aan veilig bankieren voor onze klanten? Lever jij een belangrijke bijdrage in het signaleren van financieel-economische criminaliteit? Met jouw kritische blik zorg je ervoor dat de kwaliteit van onze onderzoeken steeds weer hoog is. Als Analist Quality Assurance op de afdeling QA bij de Volksbank in Utrecht draag jij met deze poortwachtersfunctie bij aan de maatschappij.

Zo ziet jouw baan eruit
KYC (Know Your Customer) is nu, maar óók in de toekomst een belangrijk thema binnen de financiële wereld. Ontwikkelingen volgen elkaar in hoog tempo op; morgen ziet de wereld er weer anders uit dan vandaag. Als analist QA binnen het Quality Assurance (QA) proces heb je een signaalfunctie. Je kijkt per thema en/of proces terug naar de onderzoeken die zijn gedaan en geeft je conclusies door aan de behandelaar van het klantdossier. Die zorgt voor eventuele verbeteringen op basis van jouw feedback. Je beoordeelt onderzoeken naar aanleiding van bijvoorbeeld signalen of transactie monitoring.

Hier kom je te werken
Het Klant Service Center maakt onderdeel uit van de Hub Klant welke zorgt voor excellente klantbeleving bij onze klant wording en- serviceprocessen. Het Klant Service Center is vanuit de 1e lijn verantwoordelijk voor het gehele domein van Klantintegriteit en bestaat uit 7 service teams die zich bezig houden met processen rondom Klant worden, zijn & afscheid nemen, Nabestaandendesk & Bewindvoering, Transactie Monitoring, KYC & Sancties, KYC EDR en Kwaliteit, Training & Awareness. In totaal werken er ongeveer 130 collega’s binnen het Service Center. Het team Quality Assurance bestaat uit negen collega’s.

Wij zijn een lerende organisatie. Kennis opdoen en delen is essentieel in ons vakgebied. Je wordt hierin ondersteund door een onboarding programma en een gedegen inwerktraject. Daarnaast bieden we je regelmatig e-learnings en webinars om je kennis up-to-date te houden en organiseren we periodiek de leergang bestrijding witwassen en terrorismefinanciering van het Nederlands Compliance Instituut voor nieuwe medewerkers. Je kunt je binnen het QA team ontwikkelen tot specialist, bijvoorbeeld op het gebied van terrorismefinanciering, sanctie of virtuele valuta.

Jouw kwaliteiten
Grondig analyseren, het belang van de klant en de bank afwegen en snel schakelen: daar ben jij goed in. Jij werkt nauwkeurig, durft de knoop bij twijfel door te hakken en neemt verantwoordelijkheid voor je werk. In prioriteren en plannen ben je sterk. Je vindt het prettig om zelfstandig te werken, maar voelt je zeker ook onderdeel van het team. Kritisch als je bent, weet je onjuistheden snel te signaleren en hoofd- en bijzaken te scheiden. Je schrijft kort en bondig. Je beschikt ook over flexibiliteit, overtuigingskracht, daadkracht en inlevingsvermogen. En met jouw drive om te blijven leren en jezelf verder te ontwikkelen, ben je bij de Volksbank aan het juiste adres om te groeien als professional.

Verder heb je:

· HBO of WO werk- en denkniveau. Het liefst met een diploma in de studierichting criminologie of een juridische richting
· Minimaal 2 jaar relevante werkervaring t.a.v. financiële criminaliteit met een sterke voorkeur binnen de financiële dienstverlening
· Je kent de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) en weet deze kennis te delen met je collega’s
· Ervaring met Know Your Customer (KYC), Customer Due Diligence (CDD), Ongoing Due Diligence (ODD) en/of Quality Assurance (QA). Ervaring op meerdere gebieden is een nice to have, maar geen must
· Uitstekende communicatieve vaardigheden: jij schrijft kort en bondig in correct Nederlands, geeft en ontvangt feedback op passende wijze en schakelt direct met collega’s en stakeholders.

Wat krijg je van ons?
Het salaris voor deze functie ligt tussen de €3.044,09 en €4.683,22 bruto per maand op basis van 36 uur per week.

Daarnaast biedt de Volksbank interessante en flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden:

• Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen bijvoorbeeld 4x9;
• Thuiswerken is mogelijk inclusief een thuiswerkvergoeding van 40 euro per maand en een thuiswerkbudget van 900 euro om jouw plek in te richten;
• Een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt. 
• Een goede collectieve pensioenregeling, met een inleg van de Volksbank van 24% van de salarissen;
• Een persoonlijk opleidingsbudget van 750 euro per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden;
• Een NS Business Card én een vergoeding per gefietste KM als je naar werk fietst;
• Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen;
• Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk;
• Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid;
• 29 vakantiedagen, ongeacht je leeftijd;
• Een laptop en telefoon.

Word jij onze collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. Vragen over de functie? Stel ze aan Maurits Hofstra, Service Lead Quality Assurance, via maurits.hofstra@devolksbank.nl . Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Lonneke Bierens, Corporate Recruiter, via lonneke.bierens@devolksbank.nl of stuur een whatsapp naar 06-83 66 82 58. Een online assessment is onderdeel van de selectieprocedure.