Business Analist - Klant Interfaces Hub

De verbindende factor tussen business en IT: dat ben jij als requirements engineer bij de Volksbank. Vanuit Den Bosch, Utrecht en je thuiswerkplek zet je je samen met leuke collega’s in voor de verdere ontwikkeling van onze conversationele applicaties.

Onze conversationele applicaties, zoals de live chat, chatbot en videobellen, zijn beschikbaar voor al onze vier merken – ASN Bank, SNS, RegioBank en BLG Wonen. Met deze applicaties faciliteren we het gesprek tussen de klant en de adviseur. Jouw kracht ligt in het analyseren en opstellen van requirements voor deze applicaties. Daarbij denk je vanuit de klanten en/of adviseurs. Om hun wensen en behoeften duidelijk in beeld te brengen en epics uit te werken, haal je input op bij je business collega’s, denk bijvoorbeeld aan het continu verbeteren van de Virtuele assistent, zodat de klantbeleving verder verbeterd. De afstemming met verschillende collega’s in de organisatie maakt jouw rol heel divers.

Je houdt je bezig met vragen als: wat is precies de wens van de klant. Bijvoorbeeld vragen rondom betalingsgegevens of inzicht in de aflossing op de Hypotheek. Welke functionaliteit bieden aanpalende applicaties? Welke richtlijnen zijn er vanuit architectuur en welke wetgeving is relevant? Je zorgt voor een functionele beschrijving (story) met technische aanwijzingen. Jouw stories zijn input voor de development engineers in je team. Tijdens de realisatie van de story blijf je betrokken, onder andere door de oplossing te testen.

Door het uitwerken van de requirements, impactanalyses en oplossingsrichtingen creëer je waarde voor de klant en ondersteun en adviseer je ons team. Je bent een echte sparringpartner en linking pin, juist omdat je de taal spreekt van zowel business als IT. Op basis van je analyses en de requirements begeleid je ook de refinement-sessies van je team.

Hier kom je te werken
Met zo’n tien IT- en businesscollega’s werk je in het multidisciplinaire klantreisteam Conversational, binnen de hub Klant Interface. Dit fijne team, waarin iedereen voor elkaar klaar staat, bestaat naast jou uit developers, een UX- en een conversational designer, een business developer, tester, scrum master en product owner. Samen met je teamgenoten spreek je af op welke locatie jullie bij elkaar komen. Meestal zien we elkaar één keer in de twee weken met sprintwissel-dag op kantoor in Utrecht. Wil je vaker op kantoor zijn, bijvoorbeeld in Den Bosch? Dat is ook prima. Gezellig! Als we op kantoor zijn, is er ruimte om bij te praten en doen we graag een klein spelletje (Take5!) met elkaar. Ook leuk: eens in de twee weken kom je samen met andere requirement engineers om inzichten te delen en van elkaar te leren.

Jouw kwaliteiten
Goed luisteren, doorvragen en de impact analyseren. Dat kun jij als geen ander. Zo achterhaal je precies wat er bij gebruikers leeft en wat de wensen en mogelijkheden zijn. Van helikopterview tot op detailniveau ben je er goed in om informatie nauwkeurig te structureren, overzicht te houden en je werk te prioriteren. Je zoekt proactief de verbinding met anderen op en vindt snel de juiste mensen, ook buiten je eigen team. Door je nieuwsgierigheid kom je steeds weer met creatieve oplossingen, waarbij je data en digitale mogelijkheden slim benut. Zo blijf je leren, worden de resultaten van het team beter en groeit de organisatie. Uit de nauwe samenwerking met je directe collega’s haal je energie. Vooral wanneer je je eerste potje Take5 wint.

Verder heb je:

• Hbo-niveau.
• Meerdere jaren ervaring in vergelijkbare rollen, zoals businessanalist of informatieanalist, binnen een agile werkomgeving.
• Ervaring met frontend- en backend-applicaties; je kunt de behoefte van de business en chatgebruikers vertalen naar input voor IT-teams.
• Kennis van behaviour-driven development; je gaat bij de ontwikkeling uit van het gedrag van gebruikers.

Wat krijg je van ons?

Het salaris voor deze functie ligt tussen de euro 3.770,13 en 5.800,20 bruto per maand op basis van 36 uur per week.
Daarnaast biedt de Volksbank interessante en flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden:  

• Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen bijvoorbeeld 4x9;  
• Thuiswerken is mogelijk inclusief een thuiswerkvergoeding van 40 euro per maand en een thuiswerkbudget van 600 euro om jouw plek in te richten;  
• Een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt.  
• Een goede collectieve pensioenregeling, met een inleg van de Volksbank van 24% van de salarissen;  
• Een persoonlijk opleidingsbudget van 750 euro per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden;   
• Een NS Business Card én een vergoeding per gefietste KM als je naar werk fietst;  
• Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen;  
• Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk;  
• Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid;  
• Ruim 25 vakantiedagen;
• Een laptop en telefoon. 

Word jij onze nieuwe collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij René Lepp, corporate tech recruiter a.i., via – rene.lepp@devolksbank.nl.

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

#hybride #LI-RL1