Service Manager Spoedzorg

Binnen de businessline eerste- en tweedelijnszorg van Topicus' divisie Zorg draait alles om het verlenen van snelle en efficiënte zorg. Eén van onze belangrijke producten is Ambusuite. Ambusuite is een technologie platform in de spoedzorg, waarmee we ambulancediensten en ziekenhuizen ondersteunen bij het leveren van de allerbeste zorg. We zijn koploper in Nederland en zijn op zoek naar talent om onze dienstverlening naar het volgende niveau te tillen. Onze software wordt voortdurend uitgebreid en verbeterd in een snelle en flexibele omgeving waarin samenwerken centraal staat. We zijn oprecht trots op het feit dat we met een overzichtelijk team van 20 gedreven professionals enorm leergierig zijn. De afgelopen jaren is geïnvesteerd in de kwaliteit van onze dienstverlening en we zijn gedreven om de volgende stap voorwaarts te zetten.

Je komt te werken als Service Manager bij Topicus divisie Zorg. In deze veelzijdige functie is geen werkdag hetzelfde. Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor meerdere klanten in de spoedzorg, zoals IT Managers van spoedposen, directie ambulancediensten, verpleegkundige of chauffeurs. Hierbij ben je verantwoordelijk voor een optimale klantbeleving. Dit bewerkstellig je door middel van het monitoren van de dienstverlening, het faciliteren van de communicatie tussen de ontwikkelteams en de klant en het opstellen van rapportages. Daarnaast ben je het eerste aanspreekpunt bij incidenten en onderhoud je contact met je klanten door middel van (digitale) klantbezoeken. Dit doe je door regelmatig op bezoek te gaan bij onze klanten. Tijdens deze contactmomenten bied je de klant de mogelijkheid om vragen te kunnen stellen over de applicatie en geef je indien nodig training in het gebruik ervan. Je analyseert trends in klantvragen en bespreekt de manier waarop de klant de dienstverlening ervaart.

Verder krijg je bij ons veel ruimte en vrijheid om je functie zelf vorm te geven en binnen je functie datgene waar je passie voor hebt op te pakken. Samen met je team werk je aan het bouwen en het goed neerzetten van een toekomstbestendige dienstverlening. Ook werk je aan de verdere professionalisering van de dienstverlening. Doordat dit gebeurt in een continue veranderende organisatie heb je een uitdagend klus.

Het team waarin je komt te werken bestaan uit drie teamleden, bestaande uit drie servicedeskmedewerkers en jij als servicemanager. Je komt te werken in een team dat elkaar graag uitdaagt om zo het beste uit zichzelf, elkaar en het team te halen. Je stemt daarnaast regelmatig af met de productspecialisten, product owner, techlead en proposition lead. Daarnaast wordt er regelmatig samen geluncht en af en toe een (alcoholvrije)borrel gedaan.

• Je wordt enthousiast van het zo optimaal mogelijk bedienen van de klant. Daarnaast ben je:
• Proactief en niet bang om kritische vragen te stellen;
• Oplossingsgericht en kun je goed omgaan met veranderingen en weerstand;
• Bekend met verschillende communicatiestijlen en kan je deze toepassen op de verschillende niveaus (operationeel, tactisch).
• Die plezier haalt uit het helpen van eindgebruikers, zowel telefonisch als per e-mail;
• Erg handig met SQL;
• Ervaren genoeg om uitleg te geven over een project waarin data is geanalyseerd en/of gevisualiseerd;
• Ervaren genoeg om uit te leggen wat een relationele database is;
• Nieuwsgierig in het ontdekken van nieuwe technologieën;
• Op de hoogte rondom cloud platformen (pre);
• Gedisciplineerd en begrijp je het belang van goede documentatie;
• Minimaal HBO opgeleid.

Affiniteit met IT is een pre, alsmede kennis en ervaring met de Agile werkmethodiek.

Wij vertellen jou wat we te bieden hebben, wat we belangrijk vinden en waar wij van houden. Bepaal jij of Topicus een match voor je is?

• Een eerlijke beloning. Je salaris hangt niet af van je onderhandelingsskills, maar van wat je kunt en wat je bijdraagt. Bovenop je salaris ontvang je jaarlijks een bonus. Deze is gebaseerd op de winst en het behalen van jouw persoonlijke doelstellingen. Heb je liever meer zekerheid? Dan kun je ook kiezen voor een 13e maand. Daarnaast uiteraard een passende reiskostenvergoeding, een pensioenregeling en uiteraard voldoende vakantiedagen.
• Wij staan voor vakmanschap en worden graag intellectueel uitgedaagd door in complexe vraagstukken te duiken én te experimenteren met de nieuwste technologieën (naast dat we werken met bewezen technologie). Jij ook?
• Jouw persoonlijke ontwikkeling en het waarmaken van jouw ambities. Daar helpen wij graag in. Dat doen we met het Ontwikkelkompas , de Topicus University , gildes , de coachingspool , de Topicus Technology Master en andere toffe events. Omdat we meerdere markten bedienen, hebben we toegang tot een enorme schat aan kennis, ervaring en tools.
• Deze kennis delen we graag, ook met mensen buiten ons bedrijf! Met onze eigen jaarlijkse TopiConf , de conferentie voor én door Topicanen. En van meet-ups tot gastcolleges en ook in Codekrakers . Check hier wat onze Topicanen allemaal te vertellen hebben.
• Je krijgt de vrijheid om je eigen werktijden te bepalen en hoe je thuis- en op kantoor werken met elkaar in balans brengt. Uiteraard in overleg met je team, want je moet wel samen de klus klaren.
• Mentaal en fysiek lekker in je vel te zitten met het TopiFit programma. Lees hier meer over.
• Werken in een kleine, zelfsturende teams binnen een grote, maar platte organisatie. Een team bestaat uit meerdere developers, front-enders, testers, aangevuld met UX designers en een projectleider en/of productowner.

• Omdat we nu en in de toekomst deels op kantoor en deels thuis werken bieden wij een thuiswerk- en thuiswerkplekvergoeding .
• Je maakt impact. Met jouw werk draag je direct bij aan de maatschappij, dus ook aan jouw eigen sociale omgeving.
• Je kan je eigen hardware kiezen (het is aan jou of je liever werkt met MacOS of Windows).
• Zekerheid (voor jou én ons). Als jij op je plek zit, wordt je contract omgezet in een contract voor onbepaalde tijd.
• Legendarische feesten, game nights, hackathons en events. Wij zorgen voor genoeg Topicus Gifkikker (ons eigen speciaalbier). Kijk maar!

Meer weten over onze Benefits? Klik hier!

Ben jij klaar om impact te maken? Solliciteer gelijk!