Medewerker klantservice KYC

Organisatie
Locatie
Utrecht
Opleidingsniveau
WO
Arbeidsvoorwaarden
Marktconform
Deze vacature is niet meer vacant
Zo ziet jouw baan eruit

Medewerker klantservice KYC


Wil jij een belangrijke bijdrage leveren aan het signaleren van financieel-economische criminaliteit? Met jouw kritische blik zorg je ervoor dat niets met een onethisch randje aan jouw aandacht ontsnapt. Wil je graag een rol spelen in de onboarding van onze klanten en houd je van uitzoeken, onderzoeken en telefonisch contact? Solliciteer dan op de functie medewerker klantservice KYC (Know Your Customer) bij de Volksbank in Utrecht.

Zo ziet jouw baan eruit
Jij bent verantwoordelijk voor een zorgeloze onboarding en afhandeling van de klant- en rekening wijzigingen van klanten van SNS Bank, ASN bank en RegioBank.

Een belangrijk deel van je tijd ben je betrokken bij het verwerken van aanvragen voor het openen van rekeningen voor klanten. Daarbij beslis je, op basis van beschikbare richtlijnen, of de klant past binnen het beleid van de Volksbank. Hierbij heb je veelvuldig telefonisch contact met klanten. Als je alle klantgegevens hebt, ga jij na of er reden is tot verder onderzoek om ervoor te zorgen dat de risico’s voor de bank worden gemitigeerd en de klant goed geholpen wordt. Je houdt je verder bezig met het administratief verwerken van klantwijzigingen en alles wat hierbij komt kijken. Dit doe je in de betreffende systemen, binnen richtlijnen en procedures, gericht op een tijdige en juiste afhandeling. Je werkt met klantgegevens en zorgt dat we als bank goed in de gaten houden welke klanten onze bank binnen komen, zijn en verlaten.

Jouw verantwoordelijkheden op een rij:
onboarding van klanten
administratief verwerken van klantwijzigingen
telefonisch contact met onze klanten
bijdrage leveren aan een effectieve en efficiënte operatie

Hier kom je te werken
Het Klant Service Center maakt onderdeel uit van de Hub Klant welke zorgt voor excellente klantbeleving bij onze klant wording en- serviceprocessen. Het Klant Service Center is vanuit de 1e lijn verantwoordelijk voor het gehele domein van Klantintegriteit en bestaat uit 7 service teams die zich bezig houden met processen rondom Klant worden, zijn & afscheid nemen, Nabestaandendesk & Bewindvoering, Transactie Monitoring, KYC & Sancties, KYC EDR en Kwaliteit, Training & Awareness. In totaal werken er ongeveer 130 collega’s binnen het Service Center. Het team Klant worden, zijn en afscheid nemen bestaat uit 50 collega’s. Ongeveer 10 collega’s hiervan houden zich bezig met de onboarding en het telefonisch onderzoek.

Jouw kwaliteiten
Jij hebt een groot analytisch vermogen en maakt makkelijk verbinding met mensen. Je bent een aanpakker, zelfstartend en kan goed samenwerken. Je vindt het leuk en een uitdaging om klanten te bellen en op klantvriendelijke wijze de benodigde informatie op te vragen. Beschik je tevens over een goede dosis gezond verstand en werk je nauwkeurig? Dan maken we graag kennis met jou.

Verder heb je
· MBO + werk/denkniveau
· WFT Basis (of binnen 3 maanden te behalen na indiensttreding)
· Kennis van systemen als SAS en Klantbeeld is een pré
· Kennis omtrent de bank- en verzekerproducten is een pré
· Affiniteit met telefonisch klantcontact is een vereiste, ervaring een pré
· Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden

Wat krijg je van ons?
Het salaris voor deze functie ligt tussen de €2262,86 en €3481,32 bruto per maand op basis van 36 uur per week.
Daarnaast biedt de Volksbank interessante en flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden:

  • Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen bijvoorbeeld 4x9;
  • Thuiswerken is mogelijk inclusief een thuiswerkvergoeding van 40 euro per maand en een thuiswerkbudget van 600 euro om jouw plek in te richten;
  • Een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt. 
  • Een persoonlijk opleidingsbudget van 750 euro per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden;
  • Een NS Business Card én een vergoeding per gefietste KM als je naar werk fietst;
  • Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen;
  • Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk;
  • Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid;

Word jij onze nieuwe collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou.
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Vragen over de functie? Stel ze aan Pim van Veenendaal, service lead, via pim.vanveenendaal@devolksbank.nl. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Lonneke Bierens, recruiter, via lonneke.bierens@devolksbank.nl of whatsapp 06 – 83 66 82 58.

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.
#hybride #LI-LB1

Vacature informatie

Organisatie: de Volksbank

Locatie: Utrecht

Opleidingsniveau: WO