Medewerker Service Center IT

Ben jij die ICT-held die collega’s verder helpt bij prangende IT problemen, maar ook digitaal weerbaarder maakt? Bouw jij graag mee aan een zelf-organiserend team in het Service Center van de Platform hub?
Wij zijn op zoek naar een medewerker Tech Service die toe is aan een volgende stap in zijn/haar carrière en het niet erg vindt om de techniek los te laten, maar juist op zoek gaat naar een duurzame oplossing.

Als medewerker Tech services sta je op mondelinge en schriftelijke wijze de interne klant te woord en registreert de melding in ons registratiesysteem ServiceNow. Je bent in staat een groot gedeelte van de binnenkomende meldingen zelfstandig af te handelen en op te lossen en bent daarnaast altijd op zoek naar manieren om de ondersteuning op een Lean wijze efficiënter en effectiever in te richten. Samen met je collega’s sta je stil bij mogelijke verbeteracties en kijkt daarbij ook buiten de grenzen van het team.
Doorgroei vinden wij ontzettend belangrijk. Daarom bieden we jou graag de kans en vragen we je ook om actief bezig te zijn met je ontwikkeling, dit kan werk gerelateerde opleidingen of bv een HBO zijn.

Hier kom je te werken
Het Servicecenter valt binnen de Hub Platform, maar deze is er voor alle collega’s binnen de Volksbank. Het Servicecenter heeft een tweetal teams met verschillende expertises, het operationele team en het faciliterende team. Je start in het operationele team waar je werkzaam bent in de ondersteuningskanalen (telefoon/chat/zelfservice) en zorgt voor een goede afhandeling en/of overdracht van de meldingen die het team ontvangt. Later kun je je verbreden naar werkplekactiviteiten mbt de hardware die we leveren aan onze collega’s. Daarnaast ben je steeds bezig met het verbeteren van de processen en werkzaamheden binnen je eigen team.

Jouw kwaliteiten
Jij draagt bij aan het optimale gebruik van IT middelen en diensten door medewerkers van de Volksbank en franchisenemers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT meldingen en verantwoordelijk voor het ondersteunen van gebruikers op het gebied van IT middelen. Je draagt bij aan het vergroten van de digitale weerbaarheid bij medewerkers, hierbij zorg je ook voor een gebruiksvriendelijk serviceportaal, een correcte en volledige kennisbank en draagt bij in trainingen en workshops die medewerkers leren de IT middelen zo optimaal mogelijk te gebruiken.

Als medewerker Tech Services ben je een teamspeler die energie haalt uit het werken in een zelf-organiserend team waarbij er een combinatie is van operationeel werk en het continu verbeteren van de dienstverlening. Je vindt het niet erg om de techniek los te laten en zoekt liever naar een duurzame oplossing. Dit doe je door meldingen te analyseren en dit voor te dragen aan de klantreisteams. Daarom ben jij een topper in communicatie, zowel mondeling als schriftelijk en beschikt over een oplossingsgerichte en stressbestendige houding. Daarnaast vind je het belangrijk om continue bezig te zijn met je ontwikkeling.

Verder heb je:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal een mbo 4-diploma bij voorkeur in de richting ICT.
• Passie voor service en support.
• Lean/Agile ervaring is een pré

Wat krijg je van ons?

Het salaris voor deze functie ligt tussen de euro 2.556,98 en 3.933,82 bruto per maand op basis van 36 uur per week.
Daarnaast biedt de Volksbank interessante en flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden:  

• Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen bijvoorbeeld 4x9;  
• Thuiswerken is mogelijk inclusief een thuiswerkvergoeding van 40 euro per maand en een thuiswerkbudget van 600 euro om jouw plek in te richten;  
• Een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt.  
• Een goede collectieve pensioenregeling, met een inleg van de Volksbank van 24% van de salarissen;  
• Een persoonlijk opleidingsbudget van 750 euro per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden;   
• Een NS Business Card én een vergoeding per gefietste KM als je naar werk fietst;  
• Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen;  
• Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk;  
• Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid;  
• Ruim 25 vakantiedagen;
• Een laptop en telefoon. 

Word jij onze nieuwe collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij René Lepp, corporate tech recruiter a.i., via – rene.lepp@devolksbank.nl.

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

#hybride #LI-RL1