Junior CRM marketeer ASN Bank

Wil jij jezelf verder ontwikkelen tot een ervaren online marketingcommunicatie specialist en denk jij graag mee over een optimale inzet van onze kanalen om daarmee de klantrelatie en -activatie te verbeteren? Kun jij de creatieve vertaling maken van (inzicht uit) data naar concrete en uitvoerbare plannen, acties en aansprekende communicatiemiddelen? En heb je een klik met de duurzame missie van ASN Bank? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als CRM marketeer wordt een beroep gedaan op jouw organiserend vermogen, je creativiteit en oog voor details. Je bent verantwoordelijk voor (1-op-1) klantcommunicatie via e-mail, de app, website en Mijn-omgeving. Je weet de juiste doelgroep te bereiken en aan te spreken met relevante en inspirerende content. Daarnaast bewaak je de klantcommunicatiekalender en zorg je ervoor dat het gehele proces (zoals nieuwsbrieven versturen) op rolletjes verloopt. Je werkt nauw samen met je collega’s om de inzichten, die opgedaan worden vanuit grote hoeveelheden (gebruikers)data, om te zetten in verbeteringen voor de klant. Onze kanalenen bijbehorende content zet je hierbij succesvol en consistent in, volgens de merkstrategie van ASN Bank. Zo draag je bij aan de (klant)doelstellingen van ASN Bank, zoals NPS, die erop gericht zijn om onze duurzame impact en klanttevredenheid te verhogen.

Je werkt in een agile en multidisciplinair klantreisteam dat van kop tot staart verantwoordelijk is voor het onboarden, activeren en behouden van tevreden klanten. Samen met de product owner en andere specialisten in het team stel je doelen en kpi’s, evalueer je de resultaten en initieer je verbeteringen.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Initiëren en coördineren van het gehele proces (van briefing, executie tot evaluatie) rondom (directe) omnichannel marketing- en klantcommunicatie
• Opstellen van kpi’s, analyseren van data en verbeterplannen maken
• Coördinerende rol richting e-mailbureaus en (externe) vormgevers/redacteurs, en controleren van de output
• Selectie van doelgroepen obv verschillende databases en deze nauwkeurig controleren
• Initiëren van A/B testen, personalisaties en optimaliseren van e-mailings
• Draagt zorg dat uitgangspunten als merkidentiteit en huisstijl van ASN Bank juist worden toegepast in alle klantcommunicatie
• Bewaking en afstemming van de klantcommunicatiekalender met interne stakeholders

Hier kom je te werken
Je maakt deel uit van het Expertise Center Business van de Volksbank en wordt vanuit daar voor langere tijd ingezet bij de hub ASN Bank binnen het klantreisteam ‘Klantrelatie en -activatie’, een van de vijf klantreisteams van ASN Bank. Binnen een informele en open sfeer zetten jullie je in om waarde toe te voegen voor de klant. Daarnaast heb je regelmatig contact met andere Volksbankcollega’s. Om van elkaar te leren en samen op de hoogte te blijven van de kaders en -richtlijnen.

Jouw kwaliteiten
Je denk altijd vanuit de klant, je signaleert kansen voor het verbeteren van klantprocessen en gaat daar proactief mee aan de slag. Met jouw analytische en creatieve skills weet jij complexe data en analyses door te vertalen naar helderen en duidelijke verbeteringen voor de klant. Je bent nauwkeurig en hebt een scherp oog voor details. Ze noemen jou ook wel een ‘pietje precies’. Jij neemt het zekere voor het onzekere en controleert zorgvuldig alle communicatie voor je deze uitstuurt. Je wordt blij van het aanbrengen van structuur en helderheid in projecten en praat je team en andere collega’s enthousiast bij over onderwerpen waar je mee bezig bent.

Verder heb je:

• HBO - werk en denkniveau
• Enige ervaring in een marketingcommunicatiefunctie binnen het online/omnichannel domein
• Ervaring met het begeleiden en uitvoeren van marketingcommunicatieprojecten zoals direct mails of contentmanagement
• Scherp gevoel voor communicatie en taal

Word jij onze collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Nikki Gunnink, recruiter, via nikki.gunnink@devolksbank.nl.