Product Owner Klantinzicht

Ben jij bekend met klant relatie systemen (CRM) in een groot applicatie landschap? Weet jij hoe je in een complex stakeholderveld richting kan geven en prioriteiten kan stellen zodat we de juiste dingen doen, en wil je een bijdrage leveren aan ons gezamenlijke beleid van de Hub Klant Interface? Lees dan vooral verder.

De portal applicatie, die gebruikt wordt door medewerkers en alle in- en externe adviseurs van SNS Bank, BLG Wonen, Regio Bank en ASN Bank, wordt omgezet naar Pega Customer Services. Het klantrelatiesysteem is daar een belangrijk onderdeel van. Naast het migreren van deze applicatie moet de continuïteit gewaarborgd worden. Onze eigen teams werken hierin samen met in - en externe partijen.

In het complexe stakeholderveld zijn wij op zoek naar een Product Owner die een duidelijke visie en strategie kan ontwikkelen, hierin het scrumteam weet mee te nemen zodat wij realisatie hiervan kunnen behalen. Hiervoor ontwikkel je een heldere productvisie, die antwoord geeft op vragen over behoeften van adviseurs en medewerkers en de processen die de relatie met de klant ondersteunen. Naast de transitie naar Pega Customer Services, is het belangrijk dat medewerkers en adviseurs een 360 graden klantbeeld hebben, zodat klanten pro actief ondersteund kunnen worden.

Ondertussen bouw je relaties op met de stakeholders. Die betrek je nauw bij het proces, bijvoorbeeld door klant- en gebruikerspanels te organiseren. O.b.v. verzamelde informatie van verschillende invalshoeken bepaal jij de prioriteiten. Je zorgt ervoor dat je klantreisteam heldere doelen hebben en dat ze die succesvol kunnen realiseren. Samen met je team maak je de planning en zorg je voor de juiste feedback, zodat je teams snel de juiste waarde realiseren. Klantreisteams zijn multidisciplinaire teams waarin diverse disciplines samenwerken die nodig zijn: business, IT en soms nog meer. Omdat je werkt met een vast team, bouw je een hechte band op met je collega’s. Samen werken jullie aan continue verbetering en resultaten om trots op te zijn.

Uniek bij de Volksbank is dat je lid bent van het leadershipteam, waar jouw klantreisgebied aan bijdraagt. Met het hele team bepaal je het gezamenlijke beleid en de strategie van Klant Interface. Daarnaast behalen jullie de gewenste resultaten, die bijdragen aan de doelstellingen van de Volksbank. Belangrijk hierbij is de nauwe afstemming tussen de verschillende teams en klantreizen in je eigen, maar ook andere Hub’s .

Hier kom je te werken
Bij de Volksbank werken ruim tachtig Product Owners binnen vijftien Hubs. Binnen het leadershipteam van Klant Interface werk je nauw samen met andere Product Owners en experts uit alle voor de hub relevante disciplines. Bankieren met een menselijke maat kan alleen met mensen die met plezier en gemotiveerd werken. Met wie je ook werkt, je hoort er straks dan ook helemaal bij!

Agile denken en doen bij de Volksbank
Bij de Volksbank zien we Agile als meer dan alleen een werkwijze, het is een andere manier van denken. Sterker nog onze hele organisatie is Agile ingericht.
Bekijk onze Agile & Jij pagina om meer weten over agile werken bij de Volksbank.

Jouw kwaliteiten
Motiveren en verbinden: dat kun jij zeker. Anderen vertrouwen je, dankzij jouw open houding en oprechte interesse. Je weet stakeholders mee te nemen in jouw visie, strategie en prioriteiten, ook als belangen soms botsen. Jij weet het beste uit je collega’s te halen. Zo verbeter je samen de resultaten, met focus op de klantdoelen. Dat resultaatgericht samenwerken geeft jou energie.

Verder heb je:

• WO werk- en denkniveau.
• 5 jaar ervaring als Product Owner.
• Kennis en ervaring met Klant Relatie Systemen
• Goede beheersing van de Engelse taal
• Grote belangstelling voor digitalisering en innovatieve oplossingen.
• Ondernemerschap, mensgerichtheid en resultaatgerichtheid kenmerken jou
• Je neemt ownership en denkt op verschillende levels mee met de stakeholders, jouw team en de interne organisatie. Jij speelt hierin een verbindende rol.
• Ruime kennis van en ervaring met agile werken, termen als Userstories, Product Backlog, Definition of Ready, Refinement en Retrospective kennen dan ook geen geheimen voor je.

Word jij onze collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. Een assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatie procedure. Voor meer informatie kun je terecht bij Evelijn de Flines, recruiter, via 06 – 39646924 of Evelijn.deflines@devolksbank.nl