Service Delivery Manager

Jij zorgt ervoor dat alle data waarover DNB beschikt adequaat wordt gebruikt om de financiële stabiliteit en duurzame welvaart te bewaken als Service Delivery Manager bij DNB.

Het werk van DNB gaat over financiële stabiliteit en duurzame welvaart. Daar heb jij als Service Delivery Manager impact op. Ben jij degene die eigenaarschap toont over jouw klant/product ketens en zorgt voor een optimale dienstverlening? Heb jij geen afwachtende houding maar handel jij assertief en proactief? Vind jij het leuk om de schakel te zijn tussen de Business en de leveranciers? Dan zoeken wij jou!

Als Service Delivery Manager (SDM) bewaak je de dienstverlening van in- en externe leveranciers Tevens speel je een belangrijke rol in de communicatie; je informeert de business over de voortgang van de processen en mogelijke verstoringen daarin. Je voert regie op de gewenste levering van de afgesproken diensten door interne en externe leveranciers.

Wat ga je precies doen?

• Je stemt vraag en aanbod af, je bent het aanspreekpunt voor de formulering van de opdrachtverstrekking en maakt afspraken over SLA (Service Level Agreement). Hier komen met de invoering van een regie organisatie ook OLA (Operational Level Agreement) en DAP (Dossier Afspraken en Procedures) bij. Hierbij richt je je op de hele klant/product keten.
• Je bewaakt de kwaliteit van de bestaande dienstverlening van de klant/productketen en monitort de operationele serviceniveaus en dienstverleningsafspraken op basis van o.a. de SLA, OLA, DAP en signalen uit de praktijk.
• Ook informeer je over de performance van de dienstverlening. Je levert hiervoor maandelijks een rapportage op en initieert (verbeter)acties en volgt deze op. Je bent voor de business hét aanspreekpunt binnen de DIT organisatie.
• Jij bent de Accountmanager van een specifiek business domein. Je kan de behoefte van de business goed inschatten en kan een vertaling maken naar producten en diensten waarmee de business geholpen kan worden.
• Ook adviseer en ondersteun je bij de jaarlijkse begrotingen en het (her)contracteren van contracten in samenwerking met de daarvoor bestaande afdeling(en).
• Je draait samen met je collega SDM’ers een 7*24 stand-by dienst voor prio 1 en 2 incidenten.

Deze vacature staat open voor zowel junior als medior kandidaten.

Als Service Delivery Manager werk je in Amsterdam bij de afdeling Service Management voor de divisie Data- & Informatietechnologie (DIT). De afdeling Service Management is verantwoordelijk voor Proces Management (ITIL), ontwikkeling en beheer van ServiceNow en IT4IT applicaties en Service Delivery Management. Totaal werken er 22 collega’s. Het Service Delivery Management team bestaat uit 5 SDM’ers.

Bij DNB werken we hybride. Ons kantoor in Amsterdam is onze thuisbasis, de plek waar we elkaar ontmoeten, waar we met elkaar kennis delen en (samen)werken. Tegelijkertijd is er ook voldoende ruimte om een werkplek en -tijd te kiezen waar we ons werk het beste kunnen doen en waar we zo veel mogelijk waarde kunnen toevoegen. En natuurlijk zorgen we dat je ook thuis uitstekend kunt werken met laptop, telefoon en een goede thuiswerkplekinrichting.

Je beschikt over een tomeloze energie, houdt van netwerken en ziet wat er goed gaat maar zeker ook wat er verbeterd kan worden. Je geeft feedback, stuurt op afspraken, doorziet de gehele keten en komt voortdurend met verbeterideeën. Bovenal ga je voor kwaliteit en een optimale dienstverlening voor de business. Waarbij je als sparringpartner, uitdaagt, kritisch bent, faciliteert en met data onderbouwt en spiegelt om te komen tot een kwalitatieve en een geoliede dienstverlening vanuit een regie organisatie.

Waar zijn we verder naar op zoek?

• Je hebt een afgeronde hbo / academische opleiding of je toont aan over dit niveau te beschikken.
• Je beschikt over de sensitiviteit, pro activiteit, resultaatgerichtheid, gedrevenheid en lef om de belangen te herkennen en deze te behartigen.
• Je hebt affiniteit met IT, bedrijfsprocessen en klantproducten.
• Je hebt kennis van BISL/ASL op basis niveau.
• Je hebt bij voorkeur kennis van ketenbeheer.
• Je hebt bij voorkeur minimaal een jaar aantoonbare ervaring in een regiefunctie in het ICT-domein.
• Je hebt bij voorkeur kennis van servicemanagementprocessen waaronder: incident, problem, change en configuration management.
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en Engels.

Een 36-urige werkweek - 32 uur kan ook - met werk midden in de financiële en economische actualiteit. Bij een betrouwbare en maatschappelijk betrokken werkgever in Amsterdam, die voortdurend inspeelt op de veranderende eisen van onze omgeving. En die doorlopend innoveert. We staan als instelling midden in de samenleving. Onze mensen zijn gedreven en betrokken bij hun werk binnen een maatschappelijke context. Wij zien een diverse en inclusieve werkomgeving als één van de voorwaarden om als organisatie succesvol te zijn en onze doelstellingen te blijven bereiken. Benieuwd hoe wij dat doen en wat onze collega’s hiervan vinden? Lees en bekijk hier meer.
Dit biedt jou volop kansen je verder te verdiepen en nieuwe ervaringen op te doen. In Nederland, maar ook daarbuiten. Je start met een jaarcontract, bij goed functioneren en wanneer de (organisatorische) omstandigheden niet wijzigen is er uitzicht op voortzetting.

De overige goede arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie:

• Een salaris van minimaal € 3.480,-- en maximaal € 6.650,-- bruto per maand, op basis van een 36-urige werkweek. De uiteindelijke inschaling is onder meer afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Een 13de maand, 8% vakantietoeslag berekend over 13 maanden en een vrij besteedbaar persoonlijk budget van 5,9% van je 12-maandssalaris.
• Pensioenopbouw op basis van middelloon met voorwaardelijke indexatie. Eigen bijdrage in de premie 6,54%.
• Een volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer.
• Veel mogelijkheden jezelf door opleiding en training zowel vakinhoudelijk als persoonlijk te blijven ontwikkelen.
• Een goede balans tussen je professionele en je privéleven. In deze functie is het mogelijk om 4 dagen van 8 of 9 uur te werken.

Wil jij als Service Delivery Manager werken met impact? Solliciteer dan direct op deze vacature! Als sollicitatie ontvangen we graag uiterlijk 15 november 2022 een motivatiebrief en je complete cv.

Wil je ons nog wat beter leren kennen? Bekijk hier de video's en testimonials van collega's en luister naar onze podcasts. Heb je eerst nog vragen? Hieronder staan onze contactgegevens, we vertellen je graag meer!

Voor de justitiële screening is deze functie ingedeeld in profiel 2a. Meer informatie over de screening vind je op de pagina Over ons > Sollicitatieproces.

Deze vacature is bedoeld om op te solliciteren, niet voor acquisitie.