Channel Manager Mijn SNS & App

Elke dag gebruiken honderdduizenden klanten Mijn SNS en de SNS Mobiel Bankieren app. Ben jij die digital expert die samen met collega's deze kanalen graag nog beter maakt voor onze klanten? Dan hebben we een gave rol voor jou!


Zo ziet je baan eruit
Als Channel Manager Mijn SNS & App voer je binnen SNS regie op de verbetering én op de activatie van onze belangrijkste klantcontactkanalen. Dit doe je op basis van jouw visie en expertise op het vakgebied, maar ook op basis van klantfeedback, data en wensen vanuit de verschillende klantreisteams van SNS.

Je ontwikkelt voor de komende 3 jaar voor SNS een visie op onze App en Mijn SNS en neemt dat als belangrijke input mee richting de teams die de app en Mijn SNS (door-)ontwikkelen. Je bent sparringpartner voor het leadershipteam van SNS. Je hebt continu afstemming over de realisatie van de visie met de verschillende (IT) teams die de app en Mijn SNS (door-)ontwikkelen. Ook prioriteer je daar namens SNS. Ook test en accepteer je features die de IT teams ontwikkelen. Bijvoorbeeld de chat-functie, waarmee onze klanten direct in contact staan met onze klantservice en adviseurs.
En je zorgt dat de verschillende klantreisteams van SNS op de hoogte zijn van ontwikkelingen, wensen aandragen en waar nodig activiteiten borgen binnen hun team.
In samenwerking met de data analist zorg je dat klant- en adviseursfeedback gebruikt wordt. Je stelt doelstellingen vast voor het gebruik van en de klanttevredenheid over de App en Mijn SNS.
Ook ontwikkel je activiteiten om deze doelstellingen te halen. Dit doe je samen met je collega's uit je kantreisteam. Met de CRM marketeer denk je bijvoorbeeld een campagne uit hoe we voor een specifieke klantgroep bepaalde functionaliteiten van de App onder de aandacht kunnen brengen.

Hier kom je te werken
Je maakt deel uit van ons Expertise Center Business en vanuit daar word je ingezet in het klantreisteam ‘Versterken Klantrelatie’, binnen de Hub SNS. In dit multidisciplinaire team werk je volgens de scrummethode samen met andere business developers, die elk hun expertise meebrengen in het team. Het team is o.a. verantwoordelijk voor de optimalisatie van de omnichannel inrichting binnen SNS. Je staat via je gilde binnen de Volksbank in contact met andere omnichannel experts; jullie leren van elkaar en blijven samen op de hoogte van de kaders en -richtlijnen.

Jouw kwaliteiten
Je legt gemakkelijk verbinding met verschillende collega’s, op alle niveaus en bouwt snel een (intern) netwerk op. Je adviseert en overtuigt stakeholders over oplossingen en wordt gezien als deskundige op het eigen vakgebied. Je bent analytisch sterk en kunt snel verbanden leggen. Je overziet het geheel, maar kunt ook goed inzoomen op onderdelen. Jij weet complexe vraagstukken af te pellen en oplossingen te vertalen naar kleinere verbeterstappen. Zo help je het team continu te verbeteren en waarde te leveren. In een omgeving waar we agile en multidisciplinair werken, voel jij je thuis.

Verder heb je:

· HBO/WO werk- en denkniveau.

· Minimaal 6 jaar werkervaring, waarbij minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke rol, bijvoorbeeld als projectmanager of productowner over een app en/of een klantomgeving

· Ervaring in agile werken, inclusief het centraal stellen van de klant en die wensen en feedback met IT collega’s doorvertalen naar features

· Kennis van de laatste ontwikkelingen op het gebied van online klantreizen, usability, conversationals. Veel affiniteit met digitale technologie.

Solliciteren?
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Evelijn de Flines, recruiter, via 0639646924 of evelijn.deflines@devolksbank.nl