Mortgage Advisor / Adviseur Wonen - landelijk - (meerdere locaties)

As a Mortgage Advisor you will work in a mortgage advice team at one of our ING Hub locations in NL.

From there, you will help clients realise their housing dreams. As a member of our Mortgage Advisor Business Housing Team, you will help entrepreneurs, new or existing customers to obtain a new mortgage to buy their dream home or to carry out a renovation.

In this position, you will serve our customers exclusively through remote meeting. You will look beyond the mortgage alone. For many customers, buying a home and choosing a mortgage is the most important financial decision in their lives, with long-term consequences. Together with the client, you will therefore map out their entire personal financial situation and, based on this, provide the most appropriate and unique advice.

This requires a great deal of empathy and not infrequently also persuasiveness on your part. You really have to be able to make a sincere emotional connection with customers, by listening well and asking the right questions. In your advice, financial fitness and making life easier for the client are always leading and a central part of our customer focus. This sometimes means that you have to convince the customer that a certain housing wish is not in his or her interest. For example, because the housing wish simply does not fit in with the customer's income, wallet or lifestyle. Just to name a few.

In addition, you can also gauge and activate the latent needs of customers in the broadest sense. And if you notice that customers have broader needs, you yourself or together with the colleagues in your team make sure that these are met as well as possible. For the customer, it is nice to have one point of contact, so you help him or her with as few handovers as possible. After the advice, you arrange everything from A to Z. During the customer journey, which runs from the first contact up to and including the passing of the mortgage, you fulfil the agreements and promises and you assist the customer throughout the process. You work continuously to further improve the relationship with the customer and you do everything in your power to exceed the customer's expectations. You will continue to think along with customers in all aspects, such as in insuring home-related risks or in the practical use of the mobile banking possibilities offered by ING.

Development and progression

At ING we realise that in order to achieve qualitative growth we need to have the best people in the right jobs. That's why we invest in your personal growth and development. But we also expect you to take the initiative yourself and to always keep up to date with current developments in your field and continue to improve yourself.

Interesting employment package

In this full-time position, as Mortgage Advisor, you are not only entitled to an excellent basic salary (depending on your work experience) and 27 days of holiday, but you will also have a 13th month.

We are looking for:

Empathetic Mortgage Advisors who always go for the best advice for customers.

You are an entrepreneurial professional, who naturally empathises with clients and wants to help them in the very best way to make the most important financial decision in their lives. You are helpful, you are subservient, and hospitality is an important core quality for you. You can advise people well, both in a personal conversation and through various channels, and you are convincing in your actions. In your work, you function well independently, but you are also a real team player who likes to realise ambitions together with colleagues. Moreover, you have the desire to continue to develop yourself and are an ambassador for ING in the broadest sense.

Your profile:

- You have a college or university degree.

- You have several years of commercial work experience in (financial) advice.

- You are in possession of the relevant WFT diplomas

- You have an excellent command of the Dutch language, both verbally and in writing.

- You have an affinity with helping entrepreneurs and you think it is a challenge to serve them through image conversations.

Furthermore, you endorse ING's values, you consider it self-evident that you will behave in accordance with these values in your work and you are willing, like all ING employees, to take the banker's oath.

Interested?

Do you recognise yourself in this profile? Then apply now and become a Mortgage Advisor at ING!

NL version:

Het kopen van een huis en/of het afsluiten van een (nieuwe) hypotheek is misschien wel de belangrijkste financiële beslissing in een mensenleven. Met het maken van de juiste keuzes op dat moment wordt een stevig fundament onder de financiële gezondheid gelegd. Daarom kiezen consumenten, ook al start de klantreis voor bijna iedereen online, voor advies van een expert.

Als Adviseur bij Adviesteam Wonen help jij (potentiële) klanten bij het maken van de juiste keuzes op dat belangrijke moment. Dat vraagt om de juiste deskundigheid en diploma’s maar met jouw commerciële adviesvaardigheden en competenties maak je écht het verschil. Woonadvies gaat namelijk verder dan het samenstellen van de juiste financiering en biedt aanknopingspunten om het gesprek breder te trekken naar thema’s als financiële gezondheid en het verduurzamen van de woning. Vaak leidt een adviesgesprek ook tot het sluiten van verzekeringen, het in contact brengen van een (potentiële) klant met een Financieel Coach voor onze digitale propositie of een collega van de adviesteams Vermogen, Private Banking of Zakelijk.

Wat doet een Adviseur Wonen?

Als adviseur Wonen help je (potentiële) ING klanten bij het krijgen van inzicht in hun financiële mogelijkheden om een huis te kopen en daarvoor een hypotheek af te sluiten. Je ontmoet klanten die voor het eerst een huis gaan kopen en voor wie alles nieuw is, maar ook meer ervaren klanten die al eerder een hypotheek hebben afgesloten en soms moeten wennen aan veranderende wet- en regelgeving of financiële mogelijkheden. Veel klanten informeren zichzelf online en maken daarbij een berekening van hun maximale hypotheek. Niet alleen bij ING, maar bij verschillende aanbieders. Dat geeft een prima eerste inzicht, maar roept tegelijkertijd vooral vragen bij ze op.

In een oriënterend gesprek help jij om de maximale hypotheek te berekenen, inzicht te geven in de daarbij behorende maandlasten, en uitleg te geven over de verschillende hypotheekvormen. Samen met de klant stel je vast wat het beste aansluit bij de persoonlijke situatie. In dat eerste gesprek bouw je een persoonlijke relatie met de (potentiële) klant op, waardoor hij of zij in een volgende fase van de zoektocht weer voor ING en voor jou kiest.

Als de klant voor ING heeft gekozen, dan volgt het adviesgesprek . Bij dit gesprek ga je écht de diepte in. Op basis van de financiële gegevens en persoonlijke wensen van de klant adviseer je welke hypotheekvorm het beste hierbij past. Je maakt afspraken over de hoogte van de hypotheek, de looptijd en de rente. Je bespreekt verwachte en onverwachte ‘life events’, de impact daarvan op de betaalbaarheid van de hypotheek en de mogelijkheden om deze te verzekeren. Ook gebruik je dit moment om samen met de klant opties voor (de financiering van) verduurzaming te bespreken en te spreken over de financiële gezondheid. Je legt jouw advies vast in een adviesrapport en bent voor het eerste aanspreekpunt bij de totstandkoming van de hypotheek.

De (commerciële) lat ligt hoog bij Adviesteam Wonen. Meer dan 650.000 klanten hebben een ING hypotheek. Als adviseur Wonen spreek je elke week zo’n tien (potentiële) klanten in een oriënterend gesprek, voert twee adviesgesprekken, schrijft twee Persoonlijk Hypotheek Adviesrapporten en sluit twee hypotheken af. Daarnaast ben je actief aanwezig in het interne en externe netwerk. En dat blijkt uit de waardering van onze klanten met een NPS van boven de 55!

Wat maakt werken bij Adviesteam Wonen zo bijzonder?

Adviesteam Wonen is onderdeel van ING Retail Advice. Wij bieden, aanvullend op de digitale en mobiele klantervaring, op afstand en face-to-face inspiratie en persoonlijk advies op de momenten die er voor onze klanten het meest toe doen, zoals mobiel bankieren, vermogen en wonen.

Adviesteam Wonen bestaat uit meer dan 250 collega’s die klanten empoweren bij een ongekend belangrijke (financiële) beslissing. We hebben collega’s die klanten “op afstand” (telefonisch of via een zogenaamd “beeldgesprek”) helpen bij hun eerste vragen. We hebben adviseurs die (potentiële) klanten helpen bij het afsluiten van een “nieuwe” hypotheek en adviseurs “beheer” die klanten ondersteunen met advies bij ‘life events’ als scheiden of overlijden. Met ‘skills’ zoals advies geven aan Engelstalige klanten, aan ondernemers en bij nieuwbouwprojecten kun je jezelf verder ontwikkelen en help je ons om deze klantgroepen nóg beter te bedienen.

Je werkt hybride: gemiddeld twee tot drie dagen vanuit huis en twee tot drie dagen op een van onze ING-Huizen. Ben je wel eens op een ING-Huis geweest? Dat is heel wat anders dan een traditioneel bankkantoor; meer een ‘huiskamer’ waar onze Financieel Coaches klanten ontmoeten, inspireren en in contact brengen met gespecialiseerde adviesteams. Je werkt samen met jouw collega’s aan de financiële gezondheid van onze klanten. Dit doe je door het geven van best-in-class woonadvies, zowel “op afstand” via beeldgesprek als face-to-face op het ING huis én door klanten op relevante momenten in gesprek te brengen met een collega. Samen bewijzen jullie je ondernemerschap, onder andere via lokale marktbewerking. Je bouwt proactief een eigen netwerk op en weet dit te onderhouden om zo de functionele en emotionele voorkeur van (potentiële) klanten te winnen. Zo weten zij het ING-huis en onze adviseurs te vinden voor hun brede financiële behoeften. Excellente klantbediening! Voor minder ga je niet. Daarom bevelen jouw klanten jou als adviseur actief aan in hun eigen netwerk.

Wat vraagt deze functie concreet van je?

Om klanten in de volle breedte te kunnen adviseren met daarbij een focus op hypotheken heb jij, naast minimaal een afgeronde HBO- of WO-opleiding, de relevante WFT-diploma’s. Het bezit van het diploma Erkend Financieel Adviseur is een pré. Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en hebt minimaal 5 jaar commerciële werkervaring in (financieel) advies. Je bent in staat om klanten zowel via beeldgesprek als face-to-face als te adviseren en te overtuigen. Uiteraard heb je de natuurlijke wil om elke dag het beste uit jezelf te halen.

Je onderschrijft de waarden van ING, vind je het vanzelfsprekend om je in je werk ook naar deze waarden te gedragen en je bent net als alle ING-medewerkers bereid de bankierseed af te leggen.

Wat wordt jouw plek in de organisatie?

Als Adviseur Wonen werk je in een team van circa 20 adviseurs Wonen met een focus op potentiële (acquisitie) of bestaande (beheer) klanten. Je rapporteert aan een Rayon Lead adviesteam Wonen. In onderling overleg wordt besloten in welk Rayon en op welk ING-Huis jij aan de slag gaat.

Arbeidsvoorwaarden & voordelen

Wij willen ervoor zorgen dat je het juiste evenwicht kan vinden tussen je carrière en je privéleven. Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je hier .

De voordelen van werken bij ING zijn onder meer:

• Een salaris afgestemd op je kwaliteiten en ervaring.
• 24 tot 27 vakantiedagen afhankelijk van het contract.
• Een pensioenregeling.
• Een 13e maand en (8%) vakantiegeld.
• Individuele spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarsalaris.
• Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden.
• Een informele en inspirerende werkomgeving met betrokken collega’s.
• Flexibel werken.

Interesse?

Ben je enthousiast? Klik dan op solliciteren en maak je interesse kenbaar met een motivatie waarom jij geschikt bent voor deze functie. We ontvangen daarnaast ook graag een actueel CV en een link naar jouw LinkedIn profiel. Na jouw sollicitatie ontvang je snel bericht. Misschien wel een uitnodiging voor een gesprek dat we plannen op een moment dat het jou uitkomt. Er vinden twee gesprekken plaats, zodat we elkaar goed kunnen leren kennen. Wij jou als onze mogelijke nieuwe collega en jij ons als mogelijke werkgever.

Over ons

Met meer dan 50.000 werknemers en activiteiten in ongeveer 40 landen zijn er bij ING kansen voor zij die het initiatief nemen om mensen te helpen een stap vooruit te zetten in het leven. Zet jij altijd de klant centraal? Wil je omringd worden door vooruitstrevende, inspirerende, diverse en ondersteunende collega’s? Dan is er geen betere plek om je talenten in te zetten dan bij ING.

Kijk eens op Werken bij ING .