Customer Journey Expert Digital Sales Expert Hypotheken

Dutch job describtion below

The opportunity

ING is the most mobile bank in the Netherlands and we want to stay that! That is why we recently set up a department that focuses entirely on the use and further development of all digital interactions with our 8.1 million customers. In our Digital Sales NL area there is a place available for a data-driven Customer Journey Expert (CJE) in the squad that focuses on recruiting digital leads for Mortgages!

Team and work environment

Everyday thousands of Dutch people are looking for a new home. ING helps them take a step forward. As a CJE you create extremely simple and personal journeys for our customers. Of course you don't do this alone. You work together in a self-managing multidisciplinary team, your squad. Just like you, skilled and driven experts who want and realize the very best for our customers. The squad works with about 6 colleagues from different disciplines on a joint purpose in which the end-to-end is responsible for (part of) the customer journey for mortgages. Watch this video for more information about our agile way of working.

Role and responsibilities

Within the squad you are continuously looking for the best leads for mortgages. You think about the journey of customers who are in the orientation phase of looking for a mortgage that suits them. Every day you look at how you can help customers digitally with the questions they have: How much can and may I borrow? What does this cost each month? And how does this change if the interest rate changes? Together with your squad, you guide customers digitally through their mortgage orientation process and point out all the options at ING. You do this by analyzing all Google search terms, setting up remarketing campaigns and, for example, doing experiments and A/B tests in the field of copy, persuasion techniques or UX designs.

How to succeed

We hire smart people like you for your potential. Our biggest expectation is that you’ll stay curious. Keep learning. Take on responsibility. In return, we’ll back you to develop into an even more awesome version of yourself. You are commercial, enterprising and have a passion for the customer; you have a good knowledge of online journeys, you work data-driven and you like testing. In summary, we expect the following from you:

• Fluent in Dutch and English (verbal and written)
• You have CRO skills that you use to improve flows by setting up experiments
• You have knowledge of copy, content, persuasion and behavioral techniques
• You are familiar with digital remarketing techniques
• Knowledge of mortgages is an advantage
• In your stakeholder management you are a real connector: you know how to bring people, goals and interests in the different parts of the organization together and help them move forward
• You have strong analytical skills and you make decisions based on data and facts
• You have strong communication skills and organizational skills
• You have at least 5 years of work experience in a complex environment
• You are able to independently interpret reports, draw conclusions and formulate actions
• You have a do-it-yourself mentality and you like to quickly learn and apply new content and tools
• You have completed education at a minimum of HBO or WO level
• You have experience with agile working

Rewards & benefits

We want to make sure that it’s possible for you to strike the right balance between your career and your private life. You can find out more about our employment conditions here .

The benefits of working with us at ING include:

• A salary tailored to your qualities and experience
• 36 hours per week
• 24 vacation days depending on contract
• Pension scheme
• 13th month salary
• Individual Savings Contribution (BIS), 3.5% of your gross annual salary
• 8% Holiday payment
• Personal growth and challenging work with endless possibilities
• An informal working environment with innovative colleagues
• Work Agile, so new ideas come to life faster

Want to apply directly?

Please upload your CV and motivation letter by clicking the “Apply” button.

About us

With 57,000 employees and operations in approximately 40 countries, there is no shortage of opportunities for people with initiative who want to help people take a step ahead in life and in business. Do you want to work at the cutting edge of what’s possible and at the same time ensure you work with integrity and hold the customer’s interests at heart? Do you want to be surrounded by progressive, inspiring, diverse and supportive colleagues? Then there is no better place to invest your talents than at ING. Join us and apply today!

---------------------------------------

Dutch job describtion

ING zoekt een Digital Sales Expert Hypotheken (Customer Journey Expert, 36 uur)

ING is de mobielste bank van Nederland en dat willen we ook graag blijven! Daarom hebben we recent een afdeling ingericht die zich volledig focust op het gebruik en doorontwikkeling van alle digitale interacties met onze 8,1 miljoen klanten. In onze area Digital Sales NL is er een plek vrij voor een datagedreven Customer Journey Expert (CJE) in het squad dat zich richt op het werven van digitale leads voor Hypotheken!

Team en werkomgeving

Dagelijks zijn duizenden Nederlanders op zoek naar een nieuwe woning. ING helpt hen een stap vooruit. Als CJE creëer je ultiem eenvoudige en persoonlijke journeys voor onze klanten. Dit doe je natuurlijk niet alleen. Je werkt hierbij samen in een zelfsturend multidisciplinair team, je squad. Net als jij, vakkundige en gedreven experts die het allerbeste voor onze klanten willen en dit ook realiseren. Het squad werkt met zo’n 6 collega's uit verschillende disciplines aan een gezamenlijke purpose waarbij het end–to-end verantwoordelijk is voor (een deel van) de klantreis voor hypotheken. Bekijk deze video voor meer informatie over onze agile werkwijze.

Wat ga je doen?

Binnen het squad ben je continu op zoek naar de beste leads voor hypotheken. Je denkt na over de journey van klanten die zich bevinden in de oriëntatiefase van het zoeken naar een hypotheek die bij hen past. Je kijkt elke dag hoe je klanten digitaal kunt helpen met de vragen die zij hebben: Hoeveel kan en mag ik lenen? Wat kost dit elke maand? En hoe verandert dit als de rente wijzigt? Samen met je squad begeleidt je klanten digitaal door hun hypotheek-oriëntatieproces en wijs je hen op alle mogelijkheden bij ING. Dit doe je door alle Google search termen te analyseren, remarketingacties op te zetten en bijvoorbeeld experimenten en A/B-tests te doen op het gebied van copy, persuasion technieken of UX designs.

Wat zoeken we in jou?

Jij bent commercieel, ondernemend en hebt een passie voor de klant; je hebt een goede kennis van online journeys, werkt datagedreven en houdt van testen. Samengevat verwachten we het volgende van je:

• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
• Je hebt CRO-skills die je inzet om de flows mee te verbeteren door het opzetten van experimenten
• Je hebt kennis van copy, content, persuasion en behavioral technieken
• Je bent bekend met digital remarketing-technieken
• Kennis van hypotheken is een pré
• In jouw stakeholdermanagement ben je een echte verbinder: je weet hoe je mensen, doelen en belangen in de verschillende delen van de organisatie samenbrengt en vooruit helpt
• Je bent analytisch sterk en je neemt beslissingen op basis van data en feiten
• Je bent communicatief sterk en organisatorisch sterk
• Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring in een complexe omgeving
• Je bent in staat om zelfstandig rapportages te interpreteren, conclusies eruit te halen en acties op te formuleren
• Je hebt een doenersmentaliteit en je vindt het leuk om snel nieuwe i nhoud en tools te leren kennen en toe te passen
• Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal HBO of WO-niveau
• Je hebt ervaring met agile werken