Customer Journey Expert - Business Banking - Digital marketeer

Customer Journey Expert - Business Banking

We are looking for a Dutch native Customer Journey Expert who can strengthen our Tribe. In this role you get the opportunity to build and renew the ING propositions for entrepreneurs.

Your primary objective is to create and execute (digital) campaigns and improve (digital) customer journeys to help more entrepreneurs with financing their company. Based on client research and in close collaboration with our sales colleagues you ensure your digital presence. For this you don’t work alone, but in close collaboration with colleagues of other tribes. Therefore, extensive experience in stakeholder management is key.

The Tribe Digital & Remote Sales is an ambitious department within ING Business Banking and responsible for the digital sales targets within the business segment. We aim for relevant and personal interactions with our customers based on the right customer insights. We are looking for a Customer Journey Expert who can strengthen our Tribe.

What you are going to do

Together with your (multidisciplinary) squad you are responsible for the mission of your squad: helping entrepreneurs with business financing to grow their business. You will be part of a squad that has the ambition to further build and extend the digital and remote lending propositions towards the ‘next level’. The aim is to significantly grow the lending production over the digital and remote channels. For this you work on campaigns, develop customer journeys, improve our leads funnel, and further develop the lending propositions.

You take initiative and can operate independently, while at the same time you value a good collaboration and contribute to shared objectives. For this you will be working on different items like:

• Digital campaigns: You know the possibilities and work ‘hands-on’ on the execution of this.
• Customer journeys: You improve the journeys to optimize client experience and sales efficiency to bolster digital sales.
• Stakeholder management: You closely align with stakeholders like (IT) delivery tribe Business Lending, production organisation ING Lease and sales departments like the Remote Advice & Sales Team and local Business Advisors.
• Development of lending propositions: Further build and extend the lending propositions including Lease and business intermediaries.

How to be successful

We hire smart people like you for your potential! Our biggest expectation is that you are curious, eager to learn, keep learning and take responsibility. In return we will support you to further develop yourself.

What we expect:

• You have a can-do attitude
• You are result driven and have a commercial drive
• You like to work in a dynamic environment with changing stakeholders who you know to convince
• You enjoy experimenting with new things
• You know how to translate insights towards practical improvements for our customers.
• You preferably have know-how of CMS systems (Tridion and One CMS).
• You have experience on customer experience.
• You are analytical and take decisions based on data and facts.
• Know-how of b-2-b marketing and understanding the needs of entrepreneurs is a plus.
• Know-how of business lending (IT or Sales), Lease of business intermediaries is a plus.
• You have a (finished) bachelor or university degree.
• You have at least 2 a 3 years of relevant work experience.
• You are fluent in the Dutch language (writing and speaking). Due to the nature of the work this is a hard requirement.

What we offer

A 40-hour job week and an unique offer that fits the present time. We take your home situation and your ambitions into account and help you to balance work and private life. Discover our employment conditions yourself. More information about our employee conditions you will find at https://www.ing.jobs/nederland/Over-ING/arbeidsvoorwaarden.htm

The benefits of working at ING are:

• A salary tailored to your qualities and experience;
• A 40-hour work week with flexible working hours and the possibility to work at home;
• Reimbursement for travel expenses;
• With a 40 hours a week, you will receive 27 vacation days;
• Pension scheme;
• 13th month salary;
• Individual Savings Contribution (BIS), 3.5% of your gross annual salary;
• 8% Holiday payment;
• Personal growth and challenging work with endless possibilities to realize your ambitions;
• An informal working environment with innovative colleagues who strive for the very best.

Questions?

If you are interested please upload your CV and motivation letter by clicking the “Apply” button. Please note that multiple interview steps involving various business stakeholders will be part of the selection process. The interviews will be in Dutch.

Customer Journey Expert - Business Banking
In deze functie krijg jij de kans om aan de basis te staan van de continue vernieuwing van de ING proposities voor ondernemers.

Je gaat je vooral bezig houden met het bedenken en uitvoeren van (digitale) campagnes en het verbeteren van (digitale) klantreizen om meer ondernemers te helpen met de financiering van hun bedrijf. Op basis van klantonderzoek en in samenwerking met onze salescollega’s zorg je ervoor dat we duidelijk aanwezig zijn op alle digitale plekken waar ondernemers komen. Daarbij spelen ook zakelijke intermediairs een belangrijke rol. Dit doe je niet alleen, maar gezamenlijk met collega’s van andere tribes. Ruime ervaring met stakeholder management is daarom heel belangrijk.

De Tribe Digital & Remote Sales is een ambitieuze afdeling binnen ING Business Banking die verantwoordelijk is voor het realiseren van de digitale sales doelstellingen voor het zakelijke segment. Om dit doel te bereiken streven we naar relevante en persoonlijke interacties met onze klanten op basis van de juist klantinzichten. Wij zoeken een Customer Journey Expert die ons daarmee verder kan helpen om onze Tribe te versterken.

Dit ga je doen

Samen met je (multidisciplinaire) squad ben je verantwoordelijk voor het realiseren van de missie van je squad: ondernemers middels zakelijke financiering helpen hun bedrijf te laten groeien. Je komt in een squad dat de ambitie heeft om de digitale en remote lending proposities uit te bouwen en naar een “next level” te brengen. Het doel is om de lending productie via de digitale en remote kanalen flink te laten groeien. Dit doe je onder andere door middel van campagnes, ontwikkelen van journeys, het verbeteren van onze leadsfunnel en het o ntwikkelen en uitbouwen van lending proposities.

Hiervoor neem je initiatief en opereer je zelfstandig, maar je vindt een goede samenwerking en het gezamenlijk realiseren van de doelstellingen minstens zo belangrijk. Daarvoor werk je onder andere aan:

• Digitale campagnes: Je kent de mogelijkheden en werkt “hands-on” aan de uitvoering hiervan.
• Customer journeys: Het verbeteren hiervan, zodat de klantbeleving en de efficiency optimaal zijn en de digitale sales verder kan groeien.
• Stakeholder management: Afstemming met stakeholders zoals (IT) delivery tribe Business Lending, product organisatie ING Lease en sales afdelingen zoals het Remote Advies & Sales Team en regionale Zakelijk Adviseurs.
• Ontwikkelen en uitbouwen van lending proposities: Het verder uitbouwen van proposities inclusief dat van Lease en zakelijke intermediairs.

Hoe ben je succesvol

We nemen slimme mensen zoals jij aan vanwege je potentieel! Onze grootste verwachting is dat je nieuwsgierig bent, steeds blijft leren en verantwoordelijkheid neemt. In ruil daarvoor ondersteunen wij jou om je te ontwikkelen tot een nog betere versie van jezelf.

• Een doeners mentaliteit ‘You Get Shit Done’.
• Je bent resultaatgericht en hebt een commerciële instelling.
• Je werkt graag in een dynamische omgeving met wisselende stakeholders die je weet te overtuigen.
• Je krijgt een kick van nieuwe dingen proberen, om vervolgens te verbeteren en opnieuw te proberen!
• Inzichten weet je te vertalen naar bruikbare toepassingen voor onze klanten.
• Affiniteit/kennis van CMS-systemen (wij werken nu met Tridion en volgend jaar One CMS)
• Je hebt kennis/ervaring op het gebied van customer experience.
• Je bent analytisch sterk en neemt je beslissingen op basis van data en feiten.
• Kennis van de zakelijke markt en weten wat ondernemers beweegt is een pré.
• Kennis of ervaring in zakelijke kredietverstrekking (IT of Sales), Lease of zakelijke intermediairs is een pré.
• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding.
• Je hebt minimaal 2 á 3 jaar relevante werkervaring

Arbeidsvoorwaarden & voordelen

Wij willen ervoor zorgen dat je het juiste evenwicht kan vinden tussen je carrière en je privéleven. Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je op https://www.ing.jobs/nederland/Over-ING/arbeidsvoorwaarden.htm

De voordelen van werken bij ING zijn onder meer:

• Een salaris afgestemd op je kwaliteiten en ervaring
• Een 40-urige werkweek conform hybride werken (deels Amsterdam en deels vanuit huis).
• Pensioenregeling
• 13e maand salaris
• Individuele spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarsalaris
• 8% vakantiegeld
• Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden
• Een informele werkomgeving met innovatieve collega’s
• Flexibel werken zodat nieuwe ideeën sneller tot leven komen

Ben je enthousiast?

Klik dan op solliciteren en stuur je CV en motivatie in welke vorm dan ook.