Brand & Customer Communications Manager

Please scroll down for the Dutch version and note that it is a must to speak fluently Dutch.

Brand & Customer Communications Manager

The team

The Communications & Brand Experience Centre of Expertise (CoE) is part of the organisation of ING Netherlands. The CoE has three Areas (Internal & External Communications; Branding, Advertising and Sponsoring; Media Relations & Stakeholder Management).

Since the job is about being a specialist in writing Dutch content, and training people how to write understandable Dutch content, it is important to be fluent in Dutch.

The job

If you’re totally focused on the customer, this is the job for you. You know how to simplify complicated processes and terminology to make them clear to the customer. And you enjoy teaching others in the organisation to do this too, by giving training sessions

on what our brand stands for and how you can reflect this in customer communications.

You relish the challenge of making complex texts and issues understandable and communicating them in logical steps at the right time.

Translating the brand strategy into how you sound as a brand.

Your communications are light-hearted and gutsy, and you’re a business partner for customer journey experts from the business tribes. You know all about stakeholder management.

You report to the Brand Experience team’s expert lead. As well as being part of this expert team, you also work in the Guidance & Creation squad.

You work together closely with customers in the business tribes and with the CoE’s other expertises.

What you will do:

As a Brand & Customer Communications Manager:

• you take the lead within the team when it comes to customer communications training;
• you collaborate with the Brand Direction & Design team to translate the brand strategy into its impact on customer communications;
• you translate policy into training sessions and assistance for customer journey experts, so that they can get to work;
• you train ING’s content creators;
• you’re up to date on the latest trends in communications, you have a cutting-edge vision when it comes to branding and customer communications (both digital and offline) and you convey these within ING;
• you create policy and guidelines relating to digital and offline customer communications;
• you work together closely with other Orange content parties, such as the Communications CoE, the Document & Content Services CoE and Omnichannel, and with your customers within all tribes. You advise them on the customer communications approach and content in relation to ING’s processes, products and services.

Who we’re looking for

You’re right at home with communications, but you’ve also got an eye for the forces at work in your environment. You’re experienced in branding and communications, and preferably also customer communications. You’re used to giving training and inspiring people. You’re up to date on the latest trends and developments (both internal and external) and you can get these across to your team. You’re also curious and always on the lookout for innovation opportunities in your focus area. You know better than anyone how to apply customer communications in the digital world and you set out the relevant roadmap.

You have strong strategic and operational skills and you can easily put yourself in the customer’s shoes to understand their needs and requirements. You’re good at developing a network and skilled at stakeholder management.

Apart from that you:

• have a degree at higher professional (hbo) or university level;
• have at least 5 years’ work experience, preferably in branding/communications;
• preferably have experience with Agile/Scrum.

About us

With 57,000 employees and operations in approximately 40 countries, there is no shortage of opportunities for people with initiative who want to help people take a step ahead in life and in business. Do you want to work at the cutting edge of what’s possible and at the same time ensure you work with integrity and hold the customer’s interests at heart? Do you want to be surrounded by progressive, inspiring, diverse and supportive colleagues? Then there is no better place to invest your talents than at ING. Join us. Apply today.

Rewards & benefits

Rewards and benefits

We want to make sure that it’s possible for you to strike the right balance between your career and your private life. You can find out more about our employment conditions at https://www.ing.jobs/netherlands/Why-ING/benefits.htm

The benefits of working with us at ING include:

• A salary tailored to your qualities and experience

• 24-27 vacation days depending on contract

• Pension scheme

• 13th month salary

• Individual Savings Contribution (BIS), 3.5% of your gross annual salary

• 8% Holiday payment

• Personal growth and challenging work with endless possibilities

• An informal working environment with innovative colleagues

• Work Agile, so new ideas come to life faster

Background information

The Center of Expertise Communications & Brand Experience

The Center of Expertise (CoE) Communications is a cross-border organisation with over 150 people. The purpose of the CoE is to maximize the engagement of all stakeholders to become a true love brand. The Center of Expertise is organised in three areas:

• Internal & External Communications
• Branding, Advertising & Sponsoring
• Media Relations & Stakeholder Management

Nederlandse versie;

Het team Brand Experience maakt deel uit van dit CoE en heeft 2 focuspunten: Brand Direction & Design, en Brand & Customer Communications (BCC). In het team BCC zorgen we ervoor dat ING begrijpelijke klantcommunicatie maakt die on brand is.

Dat doen we door rest van ING Nederland mee te nemen in de Verbal Identity van ING. Door content creators te trainen, te adviseren en door klantcommunicatie te reviewen en te schrijven. Ook ontwikkelen we richtlijnen zodat er op consistente wijze naar onze klanten wordt gecommuniceerd.

De functie

Staat bij jou de klant centraal? Dan wil je deze baan hebben. Want jij weet ingewikkelde processen en terminologie te versimpelen zodat het voor de klant helder wordt. En je vindt het leuk om dat ook te leren aan andere mensen in de organisatie, door hen hierover trainingen te geven.

Over waar ons merk voor staat, en hoe je dat kan vatten in communicatie richting de klant.

Je ziet het als een uitdaging om complexe teksten en zaken om te zetten in begrijpelijke taal, en die in logische stappen op het juiste moment te communiceren.

Een merkstrategie door te vertalen naar hoe je dan klinkt als merk.

Je weet met lucht en lef te communiceren, en bent een business partner voor customer journey experts uit de business tribes. Stakeholder management is je niet vreemd.

Je rapporteert aan de expert lead van het Team Brand Experience. Naast het feit dat je onderdeel uitmaakt van dit expert team, werk je ook in het squad Guidance & Creation.

Je werkt nauw samen met de opdrachtgevers in de business tribes. Daarnaast werk je samen met de andere expertises binnen het CoE.

Wat ga je doen:

Als Brand & Customer Communications Manager:

• Ben je binnen het team de trekker van trainingen op het gebied van klantcommunicatie.
• In samenwerking met het Brand Direction & Design team maak je de doorvertaling van de merkstrategie naar de impact hiervan op klantcommunicatie.
• Je vertaalt beleid door naar trainingen en hulp voor customer journey experts zodat zij ermee aan de slag kunnen
• Je geeft trainingen aan content creators binnen ING
• ben je op de hoogte van de laatste trends in het communicatievak, heb je een actuele visie op het gebied van branding en (digitale) klantcommunicatie en draag je deze uit binnen ING.
• zorg je voor beleid en richtlijnen op (digitale) klantcommunicatie
• werk je nauw samen met andere Orange content partijen, zoals CoE Communicatie, CoE Document & Content Services en Omnichannel. En met jouw opdrachtgevers, binnen alle tribes. Je adviseert ze over aanpak en inhoud van klantcommunicatie over processen, producten en diensten van ING.

Wie zoeken we?

Je voelt je thuis in het communicatievak maar hebt ook oog voor de krachten in de omgeving. Je hebt ervaring in branding en communicatie en bij voorkeur in klantcommunicatie. Je bent gewend om trainingen te geven en mensen te inspireren. Je kent de trends en ontwikkelingen (intern en extern) en weet deze te vertalen naar het team toe. Je bent bovendien nieuwsgierig en doorlopend op zoek naar vernieuwing en innovatie binnen je vak-/aandachtsgebied. Jij weet als geen ander hoe je in de digitale wereld, klantcommunicatie toepast en stippelt hier ook de route naar uit.

Je bent zowel strategisch als operationeel sterk en je kunt je makkelijk verplaatsen in de wensen en behoeftes van klanten. Je bent goed in het opbouwen van een netwerk en handig in stakeholdermanagement.

Daarnaast heb je:

• ­een afgeronde opleiding op hbo of academisch niveau
• minimaal 5 jaar werkervaring, bij voorkeur in branding/communicatie
• bij voorkeur ervaring met Agile/ scrum

Meer weten of solliciteren? (Reageren kan t/m 23 september 2022)

Heb je nog vragen over deze functie, dan kun je contact opnemen met Sandra Prins (Expertise Lead Brand Experience), via sandra.prins@ing.com of 06-52717151.

Ben jij al zeker van je keuze en wil jij aan de slag als Communicatie Manager in het CoE Communications & Brand Experience bij ING? Solliciteer dan direct via onderstaande sollicitatiebutton. Wij maken graag kennis met je!