Digital Content Expert

The opportunity

ING is the most mobile bank in the Netherlands and we want to stay that way! That is why we recently set up a new department that focuses entirely on the use and further development of all digital interactions with our 8.1 million customers. There is a place available in our tribe for a passionate digital content expert who wants to leave a mark on the content strategy for ING's digital channels. So the bigger picture!

Who are we looking for?

As an energetic, digital expert you have already built up a good track record. For example as an SEO specialist, CRO expert, content manager, (UX) copywriter or business analyst. Or a combination thereof. You take that experience with you in a role that may be slightly different from what you are used to. You don't have to push the buttons yourself to optimize a digital customer journey. Your mission is, within a model of decentralized content creation, to provide around 300 customer journey experts (CJEs) with the right resources and tools to set up 'spot on' content journeys. Both for ING.nl, Mijn ING and the app. Your eyes will sparkle from the bigger picture. From bottom up you take the step having a helicopter view. You and your team will work on setting content KPIs, which you translate into, among other things, an SEO strategy, optimization initiatives, new content models, CMS optimizations, digital training, ready-made dashboards and content tooling that contributes to a consistent customer experience. For this role you have an analytical mind and affinity and experience with online analytics tooling (Adobe, PowerBI, SEO tooling). Knowledge of SEO and CMS is a must. You work closely with various stakeholders: business, UX, IT. They all speak a different language, so you are able to put on different hats. Do you like achieving results and do you have a thinking & doing mentality? Then read on!

The team and your work environment

You will work in the Digital & Customer Interactions tribe. Our tribe strives to ensure that ING is always relevant to the customer by making data work for our customer. You will work in the team (squad) of Content Specialists. The team is a mix of driven colleagues at the helm of the digital content strategy. We reinforce each other through backgrounds in different areas of expertise: SEO, content management, online marketing, business analysis, data analytics & project management.

As a Customer Journey Expert (CJE) you work agilely in a squad with approximately 7 colleagues from different disciplines on a common purpose. Yes, we really do that: agile working in squads that are part of a tribe, in which you are responsible end-to-end. Watch this video for more information about our method.

What are you going to do?

A good content strategy stands or falls with setting the right KPIs. As a team, we have the ambition to convert business objectives into SMART content KPIs that we can manage on a decentralized basis. This is still in its infancy, so plenty of room and opportunities for you to shape it.

• Together with an SEO expert in our team, you activate CJEs to realize SEO objectives and associated roadmap
• You step in during a migration to a new CMS, a central migration team does the actual migration. Our team carefully monitors the content performance, adjusts where necessary and does stakeholder communication. This is a team effort, so you will also have a role in this
• Nothing moves faster than digital. The development of the CMS and the flexible content concept are therefore not standing still. Improvements in the CMS and the development of new smart content elements are also on our agenda. As a team, we translate the business wishes into concrete requirements and content models. We work a lot with UX, front-end & back-end teams. We are at the helm of refinements and user acceptance tests. You will lead these refinements with IT and ensure that the requirements and wishes from the business are correctly transferred to IT teams.
• The new CMS comes together with a flexible and future-proof content concept. After migration, there are more opportunities to experiment and optimize. Together with the team you develop a plan, you organize optimization initiatives and you develop digital training courses to enable the CJEs to reap the benefits of the flexible concept.

How to succeed

We hire smart people like you for your potential. Our biggest expectation is that you’ll stay curious. Keep learning. Take on responsibility. In return, we’ll back you to develop into an even more awesome version of yourself.

Furthermore, you have:

• Fluent in Dutch and English, verbally and in writing

• Completed education at a minimum of HBO level

• 5+ years of demonstrable work experience in the field of digital content

• You have an eye for innovation and are aware of the latest technological developments in the field of martech

• You are analytically strong and have experience in making performance analyses

• You can easily translate a vision and strategy into concrete customer solutions and IT- requirements

• Experience with content design, content architecture and IT is a real advantage. If you don't have this yet, you should at least be warm to actively grow in this

• You are customer-oriented and have experience in using customer and other data to substantiate your decisions

• You have a do-it-yourself mentality and you like to quickly learn and apply new content and tools

• You can manage stakeholders without any problems, at different levels

• You actively ask for help and feedback and you dare to give feedback

• Experience in working with IT is a plus.

Rewards & benefits

We want to make sure that it’s possible for you to strike the right balance between your career and your private life. You can find out more about our employment conditions here .

The benefits of working with us at ING include:

• A salary tailored to your qualities and experience
• 36 hours per week
• 24 vacation days depending on contract
• Pension scheme
• 13th month salary
• Individual Savings Contribution (BIS), 3.5% of your gross annual salary
• 8% Holiday payment
• Personal growth and challenging work with endless possibilities
• An informal working environment with innovative colleagues
• Work Agile, so new ideas come to life faster

Want to apply directly?

Please upload your CV and motivation letter by clicking the “Apply” button.

About us

With 57,000 employees and operations in approximately 40 countries, there is no shortage of opportunities for people with initiative who want to help people take a step ahead in life and in business. Do you want to work at the cutting edge of what’s possible and at the same time ensure you work with integrity and hold the customer’s interests at heart? Do you want to be surrounded by progressive, inspiring, diverse and supportive colleagues? Then there is no better place to invest your talents than at ING. Join us and apply today!

-------------------------------------------------

Dutch job description

ING is de mobielste bank van Nederland en dat willen we ook graag blijven! Daarom hebben we recent een nieuwe afdeling ingericht die zich volledig focust op het gebruik en doorontwikkeling van alle digitale interacties met onze 8,1 miljoen klanten. In onze tribe is er een plek vrij voor een gedreven digital content expert die een stempel wil drukken op de contentstrategie voor de digitale kanalen van ING. Het grotere plaatje dus!

Wie zoeken wij?

Als energieke, digital expert heb je al een mooi trackrecord opgebouwd. Bijvoorbeeld als SEO-specialist, CRO-expert, content manager, (UX-)copywriter of business analist. Of een combinatie daarvan. Die ervaring neem je mee in een rol die wellicht net iets anders is dan je gewend bent. Je draait namelijk niet zelf aan de knoppen om een digitale klantjourney te optimaliseren. Jouw missie is om, binnen een model van decentrale contentcreatie, zo'n 300 customer journey experts (CJE's) over de juiste middelen en tools te laten beschikken om 'spot on' content journeys neer te zetten. Zowel voor ING.nl, Mijn ING als de app.

Jouw ogen gaan glinsteren van het grotere plaatje. Van de voeten in de klei zet je de stap naar een helicopterview. Met je team ga je aan de slag met het stellen van content KPI's, die vertalen jullie door naar o.a. een SEO-strategie, optimalisatie initiatieven, nieuwe content modellen, CMS-optimalisaties, digitale trainingen, klip en klare dashboards en content tooling die bijdraagt aan een consistente klantbeleving.

Voor deze rol heb je een analytische geest en affiniteit en ervaring met online analytics tooling (Adobe, PowerBI, SEO-tooling). Kennis van SEO en CMS is een must. Je werkt nauw samen met diverse stakeholders: business, UX, IT. Die spreken allemaal een andere taal, je bent daarom in staat om verschillende petten op te zetten. Houd je van resultaten neerzetten en heb je een mentaliteit van denken & doen? Lees dan vooral verder!

Het team en jouw werkomgeving

Je komt te werken in de tribe Digital & Customer Interactions. Onze tribe streeft ernaar dat ING altijd relevant is voor de klant door data voor onze klant te laten werken. Je gaat werken in het team (squad) Content Specialists. In het team zit een mix van gedreven collega’s aan het stuur van de digitale contentstrategie. We versterken elkaar door achtergronden in verschillende expertises: SEO, content management, online marketing, business analyse, data-analytics & projectmanagement.

Als Customer Journey Expert (CJE) werk je agile in een squad met circa 7 collega’s uit verschillende disciplines aan een gezamenlijke purpose. Ja, dat doen wij dus echt: agile werken in squads, die onderdeel zijn van een tribe, waarin je end–to-end verantwoordelijk bent. Bekijk deze video voor meer informatie over onze werkwijze.

Wat ga je doen?

Een goede contentstrategie valt of staat met het stellen van de juiste KPI's. Als team hebben we de ambitie om business doelstellingen om te zetten naar SMART content KPI's waar we decentraal op kunnen sturen. Dit staat nog in de kinderschoenen, dus veel ruimte en kansen voor jou om daar vorm aan te geven.

• Samen met een SEO-expert in ons team activeer je CJE's om SEO-doelstellingen en bijbehorende roadmap te realiseren
• Je stapt in tijdens een migratie naar een nieuw CMS, een centraal migratieteam doet de daadwerkelijke migratie. Ons team monitort zorgvuldig de content performance, stuurt bij waar nodig en doet de stakeholdercommunicatie. Dit is een team effort, dus hier krijg jij ook een rol in.
• Niets gaat zo rap als digital. De ontwikkeling van het CMS en het flexibele content concept staan dus ook niet stil. Verbeteringen in het CMS en de development van nieuwe slimme content elementen staan ook op onze agenda. Als team vertalen wij de business wensen naar concrete requirements en contentmodellen. We werken veel samen met UX, front-end & back-end teams. We staan aan het roer van refinements en gebruikers acceptatietests. Jij gaat deze refinements met IT leiden en ervoor zorgen dat de requirements en wensen vanuit de business op de juiste manier worden vertaald richting IT-teams.
• Het nieuwe CMS komt samen met een flexibel en toekomstproof content concept. Na migratie zijn er meer mogelijkheden om te experimenteren en te optimaliseren. Samen met het team ontwikkel je een plan, organiseer je optimalisatie initiatieven en ontwikkel je digitale trainingen om de CJE's de vruchten te laten plukken van het flexible concept

Wat kun je?

Onze ideale kandidaat is een energieke, stressbestendige en resultaatgerichte professional.

Ervaring in het samenwerken met IT is een pré.

• Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal hbo-niveau
• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring op het gebied van digital content
• Je beheerst de Engelse en Nederlandse taal goed, zowel in woord als geschrift
• Je hebt oog voor innovatie en bent op de hoogte van de laatste technologische ontwikkelingen op het vlak van martech
• Je bent analytisch sterk en hebt ervaring met het het maken van performance analyses
• Je kunt een visie en strategie makkelijk vertalen naar concrete klantoplossingen en IT- requirements.
• Ervaring met content design, contentarchitectuur en IT is een absolute pré. Heb je dit nog niet, dan moet je er minstens warm voor lopen om hier actief in te groeien
• Je bent klantgericht en hebt ervaring in het gebruiken van klant- en andere data om je beslissingen te onderbouwen
• Je hebt een doenersmentaliteit en je vindt het leuk om snel nieuwe inhoud en tools te leren kennen en toe te passen
• Je kunt zonder problemen stakeholders managen, op verschillende niveau
• Je vraagt actief om hulp en feedback en durft feedback te geven