Omnichannel- en contentspecialist

Weet jij de bezoeker van onze site moeiteloos door de funnel te leiden? En een optimale klantreis te bezorgen? Houd jij je graag bezig met nieuwe functionaliteiten en aanpassingen aan websites? Dan ben jij de ideale spin in ons web.

Als omnichannel- en contentspecialist bij RegioBank voer je de regie over onze website en andere platformen, met als uitgangspunt de optimale klantreis, en zit daarbij op het snijvlak van content en techniek. Je vertaalt de klantbehoefte naar belangrijke bouwstenen (site componenten) voor een goede (service)beleving. Aan de ene kant ben je daarvoor uitvoerend bezig. Aan de andere kant ben je de sparringpartner voor de (online) marketeers en bedenk je oplossingen voor hun wensen.

Je kunt je bij ons verheugen op een afwisselende functie in een topteam van marketing en communicatie professionals. Samen ben je verantwoordelijk voor het behalen van de online doelstellingen in commercie, service en merk. Je draagt bij aan kpi's zoals traffic en conversie.

Jouw verantwoordelijkheden op een rij:

• Adviseren en ondersteunen van de (online) marketeer bij het inrichten van de optimale online klantreizen, campagnes, (conversie) optimalisatie (o.a. A/B testen en SEO)
• Delen van kennis en nieuwe inzichten met de online marketeers en andere collega's,
• Verantwoordelijk voor de kaders en het gebruik van CMS (XC en Interactive Forms).
• Stakeholderschap voor onderlinge verbondenheid van de processen en verschillende websites/platformen van de Volksbank.
• Vraagbaak voor complexe CMS vragen. Je zorgt ervoor dat kennis van onze CMS op pijl blijft, ook bij anderen (bijv. na releases, changes, etc.).en maakt handleidingen/werkinstructies indien nodig. J
• Signaleren van risico's en bugs naar richting de juiste afdeling.
• Adviseren over nieuwe functionaliteiten voor de website, de requirements en het testen van de productieomgeving daarvan bij oplevering.
• Bewaken van structuur, eenheid en kwaliteit van concepten, templates en ingevoerde content.
• Opstellen van kpi’s, analyseren van data en verbeterplannen op het gebied van content.
• Draagt zorg dat uitgangspunten als merkidentiteit en huisstijl van RegioBank juist worden toegepast in onder andere emailcampagnes en online.

Hier kom je te werken
Je maakt deel uit van het Expertise Center Business van de Volksbank. Vanuit het Expertise Center word je voor langere tijd ingezet binnen RegioBank. Je gaat aan de slag in een hecht multidisciplinair klantreisteam, Merk & Missie, dat naast jou onder andere bestaat uit (online) marketeers en communicatie adviseurs. De sfeer in je team is informeel en je kunt echt het verschil maken voor de klanten en de zelfstandig adviseurs van RegioBank. Ook stem je de ontwikkeling van klantreizen af met collega’s binnen andere klantreisteams. Daarnaast ontmoet je vakgenoten in een gilde waar je kennis en best practices deelt en jullie elkaar om hulp kunnen vragen. Binnen het klantreisteam ben jij de expert op het gebied van data. Je zal dan ook worden betrokken bij het monitoren van de KPI’s en het overbrengen van marktonderzoeksresultaten.

Jouw kwaliteiten
Je hebt een passie voor klanten én data en gaat uiterst nauwkeurig om met grote hoeveelheden klantgegevens. Uit de nauwe samenwerking met je directe collega’s haal je energie. En heb je een vraag? Dan trek je aan de bel. Wat je belangrijk vindt? Om te werken bij een bank die de menselijke maat vooropstelt en die gaat voor duurzame klantrelaties. Je vindt het leuk om je in te leven in de doelgroepen van de RegioBank en waarde toe te voegen voor onze klanten.

Verder heb je

• Hbo/wo werk- en denkniveau en meerdere jaren relevante werkervaring
• Ervaring met XC (XperienCentral)
• Kennis van contentmanagement
• Ervaring met het testen van nieuwe releases in de productie-omgeving van een website
• Affiniteit met de technische kant van een CMS/website is een pré
• Kennis van Interactive Forms (IAF) is een pré

Word jij onze nieuwe collega?
Upload je motivatie en cv via de sollicitatiebutton. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Nikki Gunnink, recruiter, via nikki.gunnink@devolksbank.nl. Een online assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure.